Играчът от Финландия беше депозирал 100 евро и получи 100% бонус, но акаунтът му беше заключен по време на игра и впоследствие беше разследван. Той се беше свързвал с казиното многократно, търсейки обяснение и възстановяване на депозита си, но не получи никакъв отговор. Жалбата беше разрешена, след като казиното възстанови пълния достъп до акаунта му и възстанови баланса му, включително ръчно коригиране на липсващия бонус от 125 евро, който беше изтекъл поради неактивност. Играчът потвърди получаването на средствата и изрази удовлетворение от решението. Приключихме жалбата, след като потвърдихме, че проблемът е разрешен.
Lanista Casino - Акаунтът на играча е под проверка и е заключен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
Lanista Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДепозирах 100 евро в казиното и получих 100% бонус. Успях да изиграя само малка част от депозираните пари, така че казиното започна разследване на акаунта ми и го заключи, докато играех играта. Изпратих няколко имейла с въпрос защо се случва това, но не получих отговор. В имейла настоявам да ми върнат депозита, но и на това не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей!
Играех на слотове и не завърших верификацията, преди да отида да играя. Нямах време да използвам бонус парите и сайтът ми позволи да направя само няколко завъртания, преди да загубя достъп до акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми pelipilleri91,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, pelipilleri91,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим казино Lanista да участва в тази дискусия.
Уважаеми казино Lanista,
Можете ли да предоставите разяснение относно факторите, които са довели до решението ви да затворите акаунта на играча?
Въпреки че е донякъде индустриален стандарт да се затваря сметка на играч по преценка на ръководството по всяко време, всички финансови задължения трябва първо да бъдат изпълнени.
Кога играчът ще получи депозита си обратно?
Ако има някакви обстоятелства, свързани с този случай, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми всички,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас относно този случай.
Моля, имайте предвид, че в момента проучваме въпроса и сме поискали подробна актуализация и точна информация от съответния ни отдел относно факторите, довели до закриването на сметката и състоянието на средствата на играча.
Молим за търпение, докато съберем всички необходими данни, и ще ви предоставим подробна актуализация възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Ланиста
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино Lanista,
Очаквам с нетърпение да получа по-подробна актуализация по този въпрос и се надявам, че тя ще бъде предоставена в разумен и навременен срок.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми pelipilleri91,
Пишем Ви, за да отговорим на Вашите скорошни запитвания относно временното спиране на Вашия акаунт и да Ви предоставим актуална информация.
Моля, имайте предвид, че като част от нашия ангажимент за поддържане на сигурна игрална среда, е възможно периодично акаунтите да преминават през рутинни проверки за сигурност. Тези стандартни процедури се изпълняват, за да се гарантира безопасността и целостта на всички транзакции и игра на нашата платформа.
С удоволствие Ви уведомяваме, че прегледът на Вашия акаунт е успешно завършен и пълният достъп до него и баланса Ви е напълно възстановен. Можете да влезете и да възобновите играта си възможно най-скоро.
Искрено оценяваме Вашето търпение и съдействие, докато се извършваше тази необходима проверка.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Ланиста
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Lanista,
Благодаря за положителната актуализация.
Уважаеми pelipilleri91,
Съгласно отговора на екипа на Lanista Casino, пълният достъп до вашия акаунт е възстановен и балансът по него е възстановен.
Моля, уведомете ме дали мога да считам това оплакване за решено или дали имате нужда от допълнителна помощ по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей!
Благодаря, успях да вляза отново с акаунта си! Забелязах, че балансът ми, когато влязох, беше 77,5 евро. Бонусът от 125%, който казиното дава за първия депозит, вече не се виждаше тук. След депозиране на 100 евро, балансът по сметката е 225 евро, така че липсват 125 евро. Балансът по сметката ми трябва да е 202,5 евро. (77,5 евро + 125 евро) Може ли това да се коригира правилно?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми pelipilleri91,
Получих имейл от казиното, в който се казва, че изпитват известни затруднения с отговарянето в темата за оплаквания. Затова те любезно ме помолиха да публикувам отговора им от тяхно име.
Уважаеми pelipilleri91,
Благодарим Ви за актуализацията и се радваме да чуем, че успяхте да влезете отново в профила си успешно.
Относно въпроса ви за липсващите средства, бихме искали да уточним, че бонусът за първи депозит от 125% автоматично е изтекъл в системата поради предишната неактивност в акаунта.
Въпреки това, прегледахме заявката ви и вече ръчно коригирахме това вместо вас. Липсващият бонус баланс от €125 е напълно възстановен във вашия акаунт. Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това и ви желаем успех с игрите ви!
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Ланиста
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей!
Благодаря ви много, че разрешихте този проблем! Бонус парите изглежда са в сметката ми и сега съм доволен от това! Приятно лято и на двете страни!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми pelipilleri91,
Благодаря Ви за отговора и за потвърждението, че сте получили средствата.
Радвам се, че нашето участие изигра важна роля в разрешаването на този въпрос.
Ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Бих искал да благодаря на двете страни за съдействието им .
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ще се радваме да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
