Играчът от Италия успешно беше затворил сметката си в Lanista поради хазартна зависимост, но тя беше отворена отново без негово съгласие. След като съобщи за проблема, той получи извинение и искане за банкови данни за възстановяване на сумата, но въпреки предоставянето на информацията, не беше получил никакви пари след 20 дни. Свързахме се с казиното, поискахме доказателства и разяснения и улеснихме обмена на информация между играча и казиното. Казиното обаче спря да отговаря и не успя да обработи възстановяването на сумата своевременно. Жалбата по-късно беше отворена отново по искане на казиното, възстановяването на 170 евро беше обработено и играчът потвърди, че най-накрая е получил парите, така че отбелязахме случая като решен.
Lanista Casino - Акаунтът на играча е бил отворен повторно неправилно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 170 €
Lanista Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводРегистрирах се в Lanista през коледния период.
След като играх известно време, успешно затворих акаунта си на 20 януари 2026 г., като няколко пъти се позовах на хазартната си зависимост.
Въпреки това, те отвориха отново акаунта ми без мое съгласие на 30 март 2026 г. Дори ми изпратиха имейли с оферти с огромни бонуси, ПРЕСТРУВЯВАЙКИ СЕ, ЧЕ НЕ СЪМ УЧАСТВАЛ В НИЩО.
Съобщих за това по имейл на екипа за поддръжка и те веднага се извиниха и ме помолиха за банковите ми данни за възстановяване на сумата. Имейлът беше изпратен на 16 април, но след цели 20 дни все още ме питат за данните, но не съм видял никакви пари.
Помогни ми.
Намирам всичко това за неуважително.
СМЕТКА, ЗАТВОРЕНА ПОРАДИ ХАЗАРТНА ПРИСТРАСТЯВАНЕ, НЕ МОЖЕ ДА БЪДЕ ОТВОРЕНА ОТНОВО И БОНУСИТЕ НЕ СЕ ИЗПРАЩАТ.
МНОГО Е СЕРИОЗНО.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното през януари, потвърждаващ, че акаунтът ви е бил окончателно затворен? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Получили ли сте допълнителни отговори от казиното след 16 април, когато ви помолиха да изпратите имейл с банковите си данни? Ако е така, моля, препратете ги и на мен.
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно възстановяването на депозитите ви?
- На екранната снимка, която сте качили с оплакването си, казиното ви е обещало възстановяване на сумата от 170 евро. Бихте ли обяснили защо сте определили оспорваната сума на 500 евро?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводДобро утро, Вероника, прилагам имейла от януари, потвърждаващ успешното закриване на акаунта ми.
Прилагам и имейлите, които получих от Ланиста след 16 април. Те винаги съдържат един и същ текст, но са повтарящи се и напълно безполезни. Последният път, когато се свързаха с мен, беше на 27 април.
Почти сигурен съм, че депозирах повече от 170 евро, не помня дали бяха 500 или малко повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Аабаа
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Аабаа ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Lanista и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на Lanista Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Lanista ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЕто е съгласуваността на Ланиста
Не ми връщат парите, грешат с сумата и продължават да ми изпращат различни бонус оферти въпреки всичко.
Всички
това е сериозно и срамно или.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос. Ние приемаме всички въпроси, свързани с отговорния хазарт, с най-голяма сериозност.
Моля, имайте предвид, че нашият съответен отдел вече е управлявал активно този случай преди подаването на жалбата във форума. Като решение, ние закрихме окончателно акаунта на играча и предложихме пълно възстановяване на загубите, понесени през въпросния период.
Уважаеми Игор,
За да изясним подробностите и да осигурим прозрачност, ви изпратихме официален имейл с необходимата документация, потвърждаваща точния размер на загубите на играча, който възлиза на общо 170 евро.
Напълно сме готови да обработим това възстановяване на сумата незабавно; в момента обаче чакаме играчът да предостави валидните си банкови данни, които все още не ни е изпратил. Веднага щом играчът предостави тази информация, транзакцията ще бъде инициирана незабавно.
Относно промоционалните имейли, моля, обърнете внимание, че ръчно актуализирахме и завършихме процеса на отписване на играча. Пълното синхронизиране на системата може да отнеме до 48 часа, след което играчът няма да получава никакви допълнителни маркетингови материали.
Учтиво молим играча да отговори на нашия директен имейл с банковите си данни, за да можем да приключим с този въпрос.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Ланиста
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Аабаа,
Благодаря Ви много за имейла и за въпросите.
Относно сумата, казиното сподели екранна снимка, показваща депозитите, направени от 20 януари до 5 май. През този период депозити са направени само на 1 април, с обща стойност 170 евро.
Относно останалите два въпроса, ще отговоря директно на имейла на казиното и ще ги задам извън тази тема.
Уважаеми казино Lanista,
Благодаря за доказателствата и информацията.
Отговорих директно на имейла ви с допълнителна молба. Моля, прегледайте имейла и ме уведомете, след като му отговорите. Благодаря ви!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗначи просто трябва да чакам възстановяването на сумата?
Много благодаря, момчета
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Игор,
Благодаря за актуализацията.
Проверихме входящата си поща, но изглежда, че все още не сме получили вашия отговор или допълнителни заявки от ваша страна. Бихте ли проверили отново или опитали да изпратите имейла?
Ще следим внимателно входящата си поща и ще ви отговорим веднага щом пристигне.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Ланиста
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино Lanista,
Изпратих имейла до [email protected] .
Моля, уведомете ме дали този път сте получили имейла. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Игор,
Много съжаляваме за причиненото неудобство от този технически проблем.
Тъй като имейлът ви все още не достига до нашата пощенска кутия за оплаквания, бихте ли могли да опитате да изпратите съобщението си директно на имейл адреса ни за поддръжка на [email protected] ?
Ще се погрижим екипът ни за поддръжка да го препрати ръчно към отдела за жалби незабавно. Благодарим ви за търпението!
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Ланиста
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино Lanista,
Този път изпратих имейла до [email protected] .
Моля, уведомете ме дали сте получили имейла или не. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЛаниста, можеш ли да ми отговориш, тъй като ме попита за банковите ми данни преди повече от месец? Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводМоля Игор за помощта му, за да подтикна Ланиста любезно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи всички,
Бих искал да ви информирам, че представителят на казиното се свърза с мен извън тази тема.
Отговорих с исканата информация и ще ви информирам, веднага щом има новини за споделяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКакво ново? Чакам възстановяване на сумата повече от месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Аабаа,
Многократно се опитвах да се свържа отново с казино Lanista, но безуспешно. Въпреки че казиното първоначално проведе разговор, те не успяха да продължат да отговарят в тази тема или извън нея.
За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Има още една възможност как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, чийто статут е регулиран от Ню Брънзуик, и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби до регулаторните органи - ТУК .
Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Lanista Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Скъпа Аабаа,
Получих имейл от казиното, в който ме информират, че възстановяването на сумата от 170 евро е било обработено от тяхна страна.
Бихте ли могли да потвърдите дали тази информация е вярна и дали сте получили парите си?
Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично това оплакване като решено. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Аабаа,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Игор П.
Автоматичен превод:
