Играчът от Финландия беше завършил напълно процеса на KYC, но не успя да изтегли 4000 евро поради дневен лимит за теглене от 500 евро, с три висящи заявки. Въпреки че поиска закриване на акаунт поради проблеми с играта и поиска ръчно теглене, казиното не прие заявките им, нито предостави навременен отговор в продължение на пет дни. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди решението. Затворихме жалбата в нашата система и останахме на разположение за всякаква бъдеща помощ.
Lamabet Casino - Тегленията на играчите се забавят и се изисква закриване на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
Lamabet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Вече завърших KYC и съм напълно верифициран в това казино. Имам 4000 евро в сметката си, но не мога да ги изтегля, лимитът за теглене е 500 евро на ден и има 3 чакащи заявки за теглене (това е пълно за мен), но те не приемат тегленията ми, минаха 5 дни, откакто тегленията бяха приети, не мога да си изтегля парите.
Помолих ги за защита (затваряне на акаунт поради проблем с играта) и ръчно теглене на средства в съответствие с техните условия и лимити за теглене, но чух, че това не е възможно.
Веригата от събития започна на 10 април 2026 г. и вече 5 дни чакам да се свържат с мен.
Писах им:
Искам да инсталирам програма за ограничаване на игрите на телефона си, за да не мога да достъпвам никое казино на пазара. Това също така предотвратява достъпа до вашия казино сайт, но не мога да продължа с този въпрос, защото отказвате да затворите акаунта и да правите ръчни тегления.
Те отговориха:
Добре съм запознат с вашата ситуация, тъй като директно потърсих първоначалните ви случаи относно закриване на сметка въз основа на оставащите средства по нея и мога да кажа, че нашият екип работи по вашата ситуация, а аз от своя страна направих всичко възможно, за да придвижа по някакъв начин този процес, и в момента чакам информация и потвърждение от колегите ми относно вашата ситуация.
Покажи превода
след това затвориха чата.
Моля ви: свържете се с казиното, поискайте ръчно теглене (в съответствие с техните условия) и закриване на акаунта.
Мисля, че 5 дни са достатъчни, за да разгледам заявката си, да ми отговорят и да намерят подходящо решение за тегленията ми. (Като се има предвид, че съм напълно верифициран и KYC проверката ми е завършена)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Hubbabbubbaxxx,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Прегледах Политиката за отговорен хазарт и открих следната информация:
Самоизключване: Можете да изберете да се изключите от хазарт за определен период (между 6 месеца и 5 години). През този период няма да имате достъп до акаунта си или да участвате в хазартни дейности. След като самоизключването бъде активирано, то не може да бъде отменено, докато избраният период не изтече. Освен това няма да можете да създадете нов акаунт през този период. За да заявите самоизключване, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на [email protected] .
Закриване на акаунт: Можете да поискате окончателно закриване на Вашия клиентски акаунт по всяко време. Ако решите да отворите отново акаунта си в бъдеще, това може да стане по Ваше искане.
Бихте ли могли да потвърдите следното:
- Следвахте ли гореспоменатите инструкции?
- Получавали ли сте някакви известия или съобщения от казиното относно състоянието на вашите заявки за теглене?
- Можете ли да предоставите конкретните дати и суми на вашите чакащи заявки за теглене?
- Какво е текущото състояние на вашия акаунт? Можете ли да влезете сега?
Относно тегленията Ви, ще съм благодарен за всякакви допълнителни подробности, които можете да предоставите.
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този случай.
Разбираме притесненията на играча и колко разочароваща може да е тази ситуация, особено като се имат предвид забавянията и многократните опити за теглене на средства.
След като прегледахме случая, бихме искали да уточним, че процесът на теглене е бил повлиян от няколко фактора, включително изисквания за проверка и множество заявки, които са били отхвърлени, анулирани или върнати поради технически или свързани с плащането причини. Във всички такива случаи средствата са били върнати в баланса на играча.
Можем също да потвърдим, че първата заявка за теглене, която в момента е в валиден статус „в очакване", е подадена на 16 април и всички налични средства вече са заявени за теглене.
В същото време бяха приложени ограничения на акаунта в съответствие с искането на играча, като същевременно бяха необходими допълнителни проверки, за да се гарантира правилното справяне със ситуацията.
Напълно разбираме опасенията на играча и продължаваме да следим случая, за да гарантираме, че тегленията се обработват по съответния начин.
С уважение,
Екипът на казино Ламабет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЛамабет:
Здравейте, първата заявка беше изпратена на 11.04.2026 г., вие одобрихте заявката и след това ме информирахте, че банката ми я е отхвърлила. Предоставих доказателство, че банката ми не е отхвърлила нищо, а вие казахте, че проблемът е във вашата глава. След това получих информация от отдела за плащания, че дневните лимити за теглене не важат за мен, което означава, че мога да тегля всички средства.
Преди това получих информация от представителя на отдела за обслужване на клиенти да направя ново теглене за цялата сума и че 96-часовият период за заявка за теглене не се отнася за мен (защото вече направих тегления на 11 април 2026 г.), тъй като грешката при тегленето е причинена от вас, а не от мен.
На 16 април 2026 г. екипът по плащанията потвърждава, че ще извърши ръчно теглене в рамките на няколко часа.
17 април 2026 г. представител на отдела за обслужване на клиенти потвърждава няколко часа.
Към 17 април 2026 г. все още не съм получил парите си.
Всичко описано по-горе е във файла и имам скрийншотове.
Защо все още не сте платили теглената ми сума? Проверих в 3 различни банки и няма проблем, моята банка също каза, че ако казиното действително е платило сумата, тя трябва да пристигне. Започвам да подозирам, че дори не сте се опитали да платите, поисках преписи от плащанията, които казахте, че са били отхвърлени, вие не ги предоставихте, просто сменихте темата.
Писна ми от всичко това, искам сметката ми да бъде ЗАТВОРЕНА завинаги, както и тегленето ми.
Вчера отделът за плащания информира мен и Нейт, представителя на отдела за обслужване на клиенти, че тегленията не могат да се извършват за нито един от предоставените от мен методи на плащане. Има грешка. Кажете ми, че имам чакащи тегления за тези методи на плащане, за които вчера казахте, че е имало грешка. Как можете да направите тези тегления, ако не е възможно? Дали вчерашните откази на заявките за теглене (които чаках 7 дни) поради техническа причина не са били просто извинение за повторно забавяне на тегленията?
Защо обещаваш неща и не ги изпълняваш?
Искам да ви потвърдя, че съм напълно верифициран и вчера получих информацията, че заявките за теглене са преминали през финансовия отдел и всичко е наред. Защо тогава не са платени?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВсе още не съм получил нито една от тегленията си, въпреки че обещаха да я платят на 16 април 2026 г. и не отговарят на имейли.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Hubbabbubba,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми Hubbabbubba,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
