Играчът от Германия беше поставил лимит за депозит от €10, който трябваше да бъде премахнат едва след седемдневен период на размисъл, но казиното го премахна веднага. Това доведе до рецидив на хазартното му поведение и последващи загуби. Той поиска възстановяване на депозити, направени на 20.06.2024 г. и 21.06.2024 г., тъй като казиното не е следвало своята политика за отговорна игра. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи възстановяване на сумата от казиното и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Lamabet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради неправилно премахване на ограничението за депозит.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 880 €
Lamabet Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, искам възстановяване на моите депозити, направени на 20.06.2024 и 21.06.2024.
На 23.5.2024 г. зададох лимит за депозит от €10 в казиното, който беше активиран веднага.
На 20.6.2024 г. се свързах с казиното и поисках премахване на ограничението за депозит.
Лимитът беше премахнат незабавно, въпреки правилата и условията, които посочват, че лимитът трябва да бъде премахнат само след 7-дневен период на размисъл.
Тъй като нямах контрол върху хазартното си поведение, успях да направя депозити в казиното веднага след моята заявка.
В този случай не е спазен необходимият 7-дневен период на охлаждане.
Според правилата и условията на казиното трябваше да мога да правя депозити едва след 27.6.2024 г. Дотогава моят лимит за депозит от €10 трябваше да остане активен.
Моят VIP мениджър направи грешка, като незабавно премахна моя лимит, което доведе до рецидив и последващи загуби.
Вече се свързах директно с казиното, но чакам отговор вече седмица. Ето защо подавам тази жалба с надеждата, че можете да ми помогнете да получа възстановяване на сумата, тъй като казиното не се придържа към задължителния седемдневен период на изчакване за премахване на лимит като част от тяхната политика за отговорна игра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми xSerious169,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили преписа или екранна снимка на целия разговор с отдела за поддръжка на клиенти от деня, в който лимитът ви за депозит беше незабавно премахнат? Имейл адресът ми е [email protected] .
Бихте ли любезно потвърдили, че сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте нови депозити след 21 юни? Можете ли все още да депозирате и да имате достъп до акаунта си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Завърших проверката на KYC.
На 21 юни писах на VIP мениджъра, че имам нужда от 7-дневния период за размисъл, както е посочено в общите правила и условия, за да избегна рецидив и да не мога да играя.
Тогава му казах да закрие акаунта ми. Оттогава акаунтът ми е затворен и не съм правил повече плащания.
Изпратих ви разговорите по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли. Имате ли пълния препис от чата, който сте имали с вашия VIP мениджър, когато лимитът за депозит беше отменен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмам само това, което вече изпратих.
Свързах се с чата на живо и попитах защо има грешка при правене на депозит. Тогава ми казаха, че е заради лимита.
Тогава казах: моля, изтрийте лимита и трябваше да потвърдя това с моето име и лимитът изчезна.
без 7-дневния период на охлаждане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, получих възстановяване от казиното. Жалбата ми може да бъде затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми xSerious169,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
