Играчът от Джорджия се сблъска с проблеми с тегленето, след като акаунтът му беше затворен поради предполагаеми нарушения на правилата след заявка за потвърждение. Въпреки че казиното обеща възстановяване на депозита, играчът не го получи след три седмици и продължи да получава неясни актуализации от поддръжката. Намесихме се, за да улесним комуникацията между играча и казиното, като се уверихме, че играчът е предоставил необходимите данни за портфейла си многократно. В крайна сметка възстановяването беше обработено частично, като играчът получи около $120, което беше по-малко от пълния му баланс. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди получаването на частичното възстановяване.
Lamabet Casino - Акаунтът на играча е затворен и възстановяването на сумата е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 150 $
Lamabet Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСлед като поискаха теглене, те поискаха потвърждение на самоличността, адреса и плащането.
След приключване на теста, те затвориха акаунта, позовавайки се на нарушение на правилата. Те също така заявиха, че ще възстановят депозита.
Поискахме още снимки и скрийншотове от крипто борсата. Минаха около три седмици, откакто пристигна възстановяването на сумата. Поддръжката само казва, че всичко е в процес на обработка и не може да даде точна времева рамка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми nst91,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобър ден.
- Акцентът беше върху спортните залози.
- Службата за поддръжка отговори, че това е за нарушаване на техните правила.
- Балансът ми е по-малък от депозита като цяло.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Прегледахме случая и бихме искали да предоставим актуализация. Поради вътрешен проблем с маршрутизацията, първоначалната заявка за възстановяване на сумата беше ескалирана до грешен отдел, което доведе до забавяне. Заявката вече е пренасочена към съответния екип и в момента се разглежда.
Разбираме притесненията на играча и оценяваме търпението му. След като прегледът приключи, играчът ще бъде информиран съответно.
С уважение,
Екипът на казино Ламабет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ти, Лама, за разяснението. И въпреки това, никой още не се е свързал с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Lamabet, имате ли някакви новости за нас във връзка с този проблем?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми nst91,
Благодаря ви за търпението.
Получихме актуализация от съответния екип, потвърждаваща, че проверката ви е завършена успешно. Възстановяването на сумата ще бъде обработено скоро.
Моля, уведомете ни веднага щом получите средствата.
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
С уважение,
Екипът на казино Ламабет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Lamabet, благодаря ви за отговора.
Уважаеми nst91, имате ли някакви новости за нас? Получихте ли възстановяването на сумата?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПопитаха ме за адреса на портфейла. Отново. Вече го споделих два пъти.
Предоставено отново. Чакам възстановяване на сумата...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКазино Lamabet , няма актуализации напоследък.
Все още не съм получил възстановяването на сумата на посочения адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Атила, скъпи nst91,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да уточним, че от наша страна беше изпратено искане за данните на портфейла на играча, за да се продължи с възстановяването на сумата. Според нашите данни обаче, необходимата информация не беше получена успешно.
В момента сме ескалирали случая вътрешно и сме помолили съответния екип да се свърже отново с играча, за да се увери, че данните за портфейла са получени правилно и възстановяването на сумата може да бъде обработено без по-нататъшно забавяне.
Уважаеми nst91 , любезно Ви молим да проверите отново дали сте получили цялата комуникация от казиното и дали отговорите Ви с данните за портфейла са били успешно доставени. Ако е възможно, препоръчваме също да изпратите информацията отново, за да сте сигурни, че ще достигне до съответния екип.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Ламабет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКазино Lamabet , потвърждавам, че получих имейл с искане за адреса ми отново.
И току-що изпратих отговор.
Надявам се сега вашият екип да може да го продължи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Lamabet, бихте ли могли да потвърдите дали сте получили необходимата информация? Благодарим Ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Атила, скъпи nst91,
Благодаря за актуализацията.
Проверихме това със съответния екип и можем да потвърдим, че данните за портфейла на играча вече са получени.
Възстановяването на сумата вече може да продължи и играчът би трябвало да получи средствата скоро.
Уважаеми nst91, моля, актуализирайте ни тук, след като получите възстановяването на сумата.
С уважение,
Екипът на казино Ламабет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПоследното съобщение, което получих, беше на 12 май (преди 6 дни):
Здравей!
Много ви благодаря за отговора.
Бихме искали да Ви информираме, че сме препратили тези данни на съответния екип.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Селина,
Екип за поддръжка
Така че, все още не мога да потвърдя нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКазино Ламабет , някакви новини?
Все още не съм получил нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Lamabet, благодарим Ви за отговора. Имате ли някакви новини за нас относно възстановяването на сумата?
Оценявам вашето сътрудничество.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводАтила , прецени колко време отнема този процес.
Много е подозрително, че Ламабет има толкова висок рейтинг на вашия сайт.
Според мен подобно забавяне е неприемливо за казино с рейтинг по-висок от 9.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Атила, скъпи nst91,
Благодаря ви за търпението.
В момента въпросът се разглежда от съответния екип и очакваме допълнителна информация относно искането.
Ще предоставим актуализация веднага щом получим допълнителни подробности.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Ламабет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей.
Лама ми върна парите.
Около 120 долара. Това е вторият ми депозит.
Балансът беше около 150 долара.
Не мога да кажа, че съм напълно доволен. Но е много повече от нищо.
Не е ясно защо балансът ми не е възстановен изцяло.
Благодаря на Casino Guru и Lama за подкрепата във всеки случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводРадваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
