Играчът от Бразилия беше поискал теглене на 4053, което първоначално беше отменено поради технически проблеми и по-късно отхвърлено, въпреки че беше одобрено, без средства, върнати в сметката му. Отделът за поддръжка на клиенти на казиното не предостави краен срок за разрешаване на проблема и потвърди, че не са необходими допълнителни KYC документи. Играчът не е правил никакви успешни тегления преди и не е завършил никакъв KYC процес, тъй като казиното не го е поискало. Той не е използвал никакъв бонус, за да спечели сумите. Въпреки удължаването на таймера за отговор и искането за допълнителна информация, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Lalabet Casino - Тегленето на играча е отхвърлено и средствата не са върнати в сметката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 053 R$
Lalabet Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках теглене на 4053 в събота чрез AstroPay. Тегленето беше отменено поради технически проблеми със сървъра - което ми се струва добре. След това поисках същото теглене чрез Pix, чатът ме информира, че тегленето е одобрено и това се появи на уебсайта. Но часове по-късно се оказа, че е отхвърлен и по-важното: сумата не се върна в сметката ми! В чата казиното не казва краен срок за разрешаване. В резултат на това тегленето ми беше отхвърлено и сумата не се върна в сметката ми. Важно е да кажа, че когато попитах дали трябва да изпратя личните си документи за KYC, обслужващият каза още не, така че проблемът всъщност е вътрешен за тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vinicius1710,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да поясните дали сте преминали проверката KYC в миналото?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаема Кристина,
- Това беше първата ми заявка за теглене на този сайт;
- Все още не съм завършил KYC (изпращане на снимка на документи, например). Сайтът не ми позволява да правя това по всяко време, а само когато ме помолят. Още не са ме питали.
- Не използвах никакъв бонус, за да спечеля сумите, само моя депозит (който беше заложен повече от 1x)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, vinicius1710. Можете ли да публикувате тук (или да ми препратите) екранна снимка на вашата история на теглене?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
