Играчът от Долна Саксония твърди, че техните печалби са били ограничени до €50, въпреки че в правилата за бонуса не е посочено конкретно ограничение за максимална печалба. Основните правила на казиното предполагат максимална печалба от десет пъти бонуса, което би се равнявало на €200 или €216,90. Играчът търси оставащия баланс от €150 или €161,90. След като казиното предостави информация, че бонусът е предмет на специфични правила и условия, затворихме жалбата като разрешена, след като играчът потвърди получаването на плащането.
Lalabet Casino - Бонус печалбите на играча са ограничени неправилно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 217 €
Lalabet Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПолучих 100 безплатни завъртания в сряда около 0,20 € за депозит. (Екранна снимка)
Играх 100 Spinat и получих 21,69 € бонус пари.
Заложих го 35 пъти и имах около 310-320 €.
Тогава получих само 50 € и загубих останалите.
Правилата на бонуса (екранна снимка) не казват, че максималната печалба е 50 €. Други бонуси (например понеделнишки бонус, екранна снимка) правят това.M
В основните правила и условия е записано, че максималната печалба е 10 пъти от бонуса.
=200€(завъртанията) или 216,90€(бонусът).
Писах често на чата (приложено), но не могат да кажат къде точно е написано, че максималната печалба е 50€.
Така:
Искам остатъка от моята печалба = в допълнение към моите 50 € 150 € или 161,90 €.
Моля помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей betzebub11,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lalabet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Това ли е първият бонус, който поискахте в казиното? Бихте ли препратили връзката към конкретния бонус, който сте използвали? Кога за последен път разговаряхте с казиното и как те отговориха относно лимита за максимална печалба?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Ник,
Бях VIP в това казино и имах някои (над 10) тегления.
Те никога не са искали проверка.
Последният път, когато ми казаха, че максимумът е 50 €, е 10 август.
PDF файлът беше прикачен.
От днес не е възможно Отворете уебсайта за мен.
Случайно? 🙂
Вижте приложената екранна снимка.
Така че не мога да ви изпратя екранната снимка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей betzebub11,
Проверих уебсайта на казиното, но не намерих никаква информация относно максималното теглене от такъв бонус. Тъй като вече нямате достъп до сайта и не можете да ни предоставите повече информация, ние ще се опитаме да се свържем с казиното.
Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( [email protected] ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей betzebub11 ,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Lalabet Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите причини, поради които печалбите на играча са ограничени? Изглежда също, че играчи от Германия вече нямат достъп до вашия уебсайт. Можете ли да коментирате въпроса?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИскам да добавя, че на 12.08. с блокирането на немски играчи (или само?) поисках възстановяване на моите депозити и поисках списък с моите депозити и тегления.
За съжаление тук няма отговор.
поздрав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми betzebub11,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Искам да започна, като поднеса сърдечните си извинения за всяко неудобство или страдание, които сте изпитали поради неотдавнашния проблем, който срещнахте с нас. Вашата обратна връзка и удовлетворение са от изключително значение за нас и ние дълбоко съжаляваме, че не успяхме да отговорим на очакванията ви в този случай.
Относно въпроса ви за бонуса. Поради T&C на конкретния бонус (безплатни завъртания в сряда):
„Всички печалби от безплатните завъртания в сряда са ограничени до 50 EUR. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене."
Ето защо след залагане само 50 евро бяха кредитирани към вашия баланс. Успяхте да го намерите, докато щракнете върху бутона „Повече информация" под бонуса.
Относно втория ви въпрос. Моля, проверете имейла си, ще трябва да преминете нашата стандартна процедура, преди да можем да ви отговорим.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия специализиран екип за поддръжка на клиенти чрез чат на живо или имейл. Ние сме тук, за да ви помогнем с каквото можем.
С Най-Добри Пожелания,
Лалабет казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова е грешно.
Ако потърся „сряда" във вашите правила, не намерих нищо.
На бутона "повече информация" пише само "Минимален депозит 50€" и Без максимална печалба.
Само при понеделнишкия бонус е максимална печалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Лалабет казино ,
Можете ли да предоставите повече подробности за това откъде сте получили информацията за „максималната печалба"? Не можах да намеря информацията, докато щраках върху бутона „Повече информация" под бонуса. Също така не се споменава в T&C.
Освен това, има ли актуализации относно възстановяването на средствата на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтносно възстановяването на средства бих искал да добавя следното:
Преди 12 дни ме успокоиха, че Lala.bet ще се свърже с вас.
Преди три дни ми поискаха копие от личната ми карта и документ за местожителство.
Възстановената сума не е получена.
Оттогава не съм чувал нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми betzebub11,
Вашата сума беше изпратена вчера. Засега зависи само от вашата банка и колко бързо ще обработи транзакцията.
Още веднъж, моля, приемете нашите искрени извинения за страданието, което ви е причинила тази ситуация.
Благодарим ви за разбирането и очакването!
С Най-Добри Пожелания,
Лалабет казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Лалабет казино ,
Можете ли да отговорите на предишния ми въпрос? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМога да потвърдя, че парите са пристигнали.
Благодаря ти за това.
За съжаление, все още нямам списък с моите депозити и тегления, за да мога да сравня стойността.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Томас,
Относно вашия бонус въпрос. Когато потребителят има конкретен бонус в акаунта си, той може да го намери в Профил > Бонуси. След това потребителят ще може да провери бонусната политика на конкретния бонус.
Там потребителят може да намери следното изявление: „Всички печалби от безплатни завъртания в сряда са ограничени до 50 EUR. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене."
Ето защо, след като изискванията за залагане са изпълнени, потребителят получава 50 EUR върху баланса.
С Най-Добри Пожелания,
Лалабет казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми betzebub11,
За да можете да получите необходимата лична информация, моля, свържете се с нашия DPO чрез имейл [email protected]
Още веднъж, моля, извинете се за неудобството, което може да сте изпитали.
Благодарим ви за разбирането и очакването!
С Най-Добри Пожелания,
Лалабет казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми betzebub11,
Тъй като изглежда, че основният проблем е решен, сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
