Играчът от Бавария съобщи, че сметката му в Kyngs Casino внезапно е била заключена, след като той е превърнал €52 в €650. Той получи съобщение, в което се посочва, че акаунтът е окончателно затворен поради дейности, за които се твърди, че не отговарят на условията на казиното. След като прегледахме ситуацията, открихме, че разследването на казиното относно залаганията на играча изисква допълнителна информация, която не можахме да предоставим. Следователно жалбата беше затворена без разрешение, тъй като не успяхме да оценим правилно проблема.
Kyngs Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 650 €
Kyngs Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Направих няколко депозита в казино kyng1s.com и винаги губех парите веднага.
На 22 април 2025 г. направих депозит от €52, който след това превърнах в €650.
Изведнъж, без предварително известие или имейл, акаунтът ми беше заключен. „Потребителят е деактивиран от администратора."
Когато попитах в чата на живо, ми казаха да се свържа със следния имейл адрес за повече информация:
След повече от 24 часа получих следния отговор:
здравей
Свързваме се с вас, за да ви информираме, че след вътрешна проверка администрацията на казиното е решила да закрие акаунта ви в съответствие с нашите оперативни процедури.
Това решение беше взето след идентифициране на дейности, които не отговарят на стандартите, посочени в нашите Общи условия. Както е посочено в нашите Правила и условия, „Компанията си запазва правото да спре или напълно да затвори акаунта ви, ако има достатъчно основания да смятаме, че участвате в измамни транзакции, докато използвате услугите на казиното или уебсайта."
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт ще остане затворен завинаги и не може да бъде отворен отново. Освен това всеки остатъчен баланс е изтеглен в съответствие с горната политика.
Благодарим ви за разбирането по този въпрос.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Kyngs.
Мисля, че няма нужда да казвам, че отговорът е повече от безсмислен.
В чата на живо ми казаха, че решението е окончателно.
Също така си струва да споменем, че това казино е собственост на Softgenius NV (ZIP Casino, Spinaro, Betovo и др.).
Това са всички казина, в които вече съм депозирал и теглил, използвайки същия метод на плащане. Сметките ми са напълно верифицирани там.
Така че предполагам, че това не може да е проблем с моя метод на плащане, тъй като използвах същия като в сестринските казина и всичко работи добре там. Освен това никога не са ми искали KYC в Kyngs Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Nico8888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Кога точно създадохте своя казино акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Първо благодаря за бързия отговор.
Създадох акаунта си преди около седмица.
Играх спортни залагания с активен бонус.
Печалбите обаче бяха изключително с истински пари; сумата на бонуса все още не е използвана за залога, с който спечелих €650.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, Nico8888. Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние сме принудени да затворим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Автоматичен превод:
