Играчът от Швеция не можа да изтегли средства от сметката си поради текуща рутинна проверка от казиното, която продължи повече от две седмици. Въпреки че имаше потвърдена сметка и предишни успешни тегления, той не получи времева рамка или актуализации от поддръжката. Екипът за оплаквания се свърза с казиното и след последващи действия ограничението за теглене беше премахнато, което му позволи да изтегли средствата си. Той потвърди успешното получаване на пълната сума и проблемът беше маркиран като разрешен.
KungaSlottet Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления от акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 156 820 kr
KungaSlottet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Не мога да правя тегления от сметката си. Поддръжката на казиното ми казва, че това се дължи на рутинен преглед и че ще се свържат с мен, когато съответният отдел приключи с това.
Чаках вече повече от две седмици и поддръжката просто продължава да повтаря едно и също нещо, когато ги попитам какво става. Че не могат да ми дадат никаква времева рамка или отговори, освен че ще се свържат с мен, но никога не го правят.
Моят акаунт е потвърден и съм правил успешни тегления преди. Можете ли да ми помогнете, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dawwe92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с KungaSlottet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното и кога точно са били ограничени вашите тегления?
- Искало ли е казиното някакви конкретни документи, необходими за проверка?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъздадох акаунта си на 27 януари, никога не съм използвал никакъв бонус. Тегленията бяха блокирани на 27 февруари.
Поддръжката ми каза, че не се нуждаят от нищо от мен и че съм напълно проверен. Казват, че това е рутинен преглед поради законови задължения. Поисках повече информация, но те ми казаха, че нямат друга информация, която да дадат, и че съответният отдел ще се свърже с мен, когато приключат. Питал съм ги много пъти какво се случва и колко време ще отнеме, но те просто продължават да повтарят едни и същи отговори и нищо повече не се случва.
поздрави
Дейвид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
Бихте ли споделили скорошна екранна снимка от акаунта на вашия играч с видима грешка?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Препратете имейлите или преписите на чат на моя имейл на [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Препратих ви имейл нишката и екранна снимка със съобщението за грешка.
поздрави
Дейвид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, dawwe92, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dawwe92 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като KungaSlottet Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт на нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техен представител по друг канал относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кубо,
Благодаря ви, че ми помогнахте! Не съм ги чувал от последния имейл на 15 март и тегленията все още са блокирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dawwe92 ,
Благодаря ви за търпението.
Току-що бях информиран от представителя на казиното, че ограничението за теглене от вашата сметка е премахнато. Вече трябва да можете да теглите средствата си без никакви проблеми.
Моля, уведомете ме, след като изтеглите успешно въпросната сума.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кубо,
Мога да потвърдя, че ограничението е отменено и мога да правя тегления. Ще ви информирам веднага щом получа всички средства. Благодаря ви много за помощта!
поздрави
Дейвид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dawwe92 ,
Радвам се да чуя, че проблемите с вашите тегления са решени. Има ли актуализации относно тегленето на въпросната сума? Получихте ли вече цялата сума?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кубо,
Вече получих цялата сума. Още веднъж много ви благодаря за помощта!
С уважение
Дейвид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dawwe92 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си в Trustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
