Kudos Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради ограничения в акаунта.

Здравей,

Имам проблем с Kudos Casino, за който искам да попитам, вместо просто да се оплача на този етап.

Това, което се случи, е, че направих депозит от $200 и получих безплатни завъртания, което бяха повече от 100 безплатни завъртания. Спечелих около $40 от тях и продължих да играя с баланса си. Действителните правила на безплатните завъртания гласяха „Няма изисквания за превъртане, ограничения за играта или максимални тегления, но дръжте залозите си на $10 или по-малко". Въз основа на това си помислих, че единственото правило е да заложите $10 или по-малко. Също така нямаше изисквания за превъртане, така че си помислих, че всички печалби ще бъдат просто кредитирани като пари, без други правила.

След като играх, спечелих общо $611.72 USD. По време на играта си играх и игри на живо. Това изискваше прехвърляне на баланса към казиното на живо и след това обратно, като преведох целия баланс, което технически включваше и печалбите от безплатни завъртания.

След това поисках да получа пълната сума в брой и получих имейл, че игрите в казино на живо са разрешени само ако се играе с „чисти депозити". Тук мисля, че „чисти" означава депозити без безплатни завъртания или бонуси, а сумата ми беше намалена до няколко цента под $200, които депозирах. Така че прочетох всички условия и наистина има изречение в условията им, което гласи нещо от рода на „Игрите в казино на живо са разрешени само с чисти депозити". Така че технически аз наруших това правило. Но това правило не беше до офертата за безплатни завъртания, а сред основните условия и правила на целия уебсайт.

Тъй като има 2 правила, които сякаш си противоречат (едното казва, че няма ограничения за играта, другото казва, че няма казино на живо), попитах във форум на играчи какво мислят другите, включително тук в casino guru. И получих противоречиви отговори, единият каза, че винаги трябва да прочета всички условия, преди да приема оферта, и внушаваше, че на практика е моя вина, а друг каза, че ако пише „няма ограничения за играта", казиното не може по-късно да каже, че съм играл „ограничена игра".

Тук, в casino Guru, един от вашите приятелски настроени модератори, Джаро, предложи да се публикува оплакване, така че аз пиша тук, за да ви попитам, като „официални експерти", какво мислите по този въпрос. Мога да ви изпратя линк или да поставя всички правила, ако това е от полза.

Няма проблем, ако кажете, че е моя вината и че трябва да чета всички условия всеки път. Само имайте предвид, че тези условия понякога са дълги по много страници и ако ги бях прочел и разбрал всички преди да играя, нямаше да имам достатъчно време да играя действително. В такъв случай би било много по-лесно, ако всяка такава оферта имаше най-важните условия до себе си, нещо като „Без залог над $10, без казино на живо, в противен случай можете да играете всяка игра". Това може да се прочете много бързо и вярвам, че обхваща всички важни грешки, които могат да бъдат допуснати. Или съм виждал дори по-добри. Веднъж взех бонус в друго казино и след това исках да играя игра и всеки път, когато го отварях, получавах съобщение „Тази игра не е разрешена с бонус" и играта се затваряше. Макар че тогава бях разочарован, тъй като ми отне поне 10 различни слот игри, преди да намеря такава, която е разрешена, това беше най-добрият начин да се гарантира, че никой няма да направи грешка, ако бонусът е само за някои игри. Така че, ако смятате, че нямам право на печалбата си въз основа на всички правила, може да е полезно за други играчи да предложат на казиното да изясни условията си или да създаде нещо, което да блокира преводите към Live Casino, когато това не е разрешено.

Но ако смятате, че правилата, както са написани до бонуса, който взех, предполагат, че не съм направил нищо нередно, тъй като пише „Без ограничения за играта", тогава ще съм благодарен, ако се свържете с казиното и им кажете вашето мнение за ситуацията.

Благодаря ви много за помощта.

Мирослав

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Печалбите ви от безплатни завъртания показаха ли се като истински пари или като бонус средства във вашата сметка?
• Можете ли да потвърдите дали сте използвали само печалбите от безплатни завъртания, когато сте играли игри в казино на живо, или сте използвали и депозита си с истински пари?
• Имахте ли неизползвани безплатни завъртания в акаунта си, когато прехвърлихте баланса си към игри в казино на живо?
• Получихте ли предупреждение или изскачащо известие, показващо, че игрите с казино на живо не са разрешени, докато играете с този бонус?
• Бихте ли ми препратили целия промоционален имейл с безплатните завъртания? Моят имейл адрес е [email protected] Моля, включете и всяка комуникация с отдела за обслужване на клиенти, в която те обясняват причината за намаляване на баланса Ви след заявката Ви за теглене.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви много за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Показване на печалбите от безплатни завъртания:

Печалбите ми от безплатни завъртания бяха показани заедно с основния ми баланс. Не видях отделен бонус баланс в нито един момент и изглеждаше сякаш печалбите бяха кредитирани директно като истински пари.

Използване на средства в казино на живо:

Преведох целия си баланс в Live Casino. Тъй като имаше само един комбиниран баланс, нямаше разлика между депозирани средства и печалби от безплатни завъртания. След като играх, преведох баланса обратно, продължих да играя за кратко и след това поисках теглене на пълната сума.

Неизползвани безплатни завъртания:

Не, вече бях използвал всички безплатни завъртания, преди да играя други игри или да прехвърля баланса.

Предупреждения или известия:

Не, не получих никакво предупреждение или изскачащ прозорец, показващ, че игрите в казино на живо са ограничени. Това е основният проблем за мен, защото ако се беше появило такова предупреждение, нямаше да играя тези игри. Освен това, промоционалните условия предлагаха „без ограничения за играта", което допринесе за разбирането ми.

Относно заявката ви за имейл и промоционална информация, ще ви препратя пълния промоционален имейл, заедно с всякаква съответна комуникация с отдела за обслужване на клиенти, на вашия имейл адрес.

Благодаря ви отново за съдействието, оценявам вашата помощ при изясняването и разрешаването на тази ситуация.

С най-добри пожелания,

Мирослав

Уважаеми мпроводник

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, mprovod,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Kudos ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Здравей, Михал,

Благодаря ви за съобщението.

Въпреки че бонусът гласи „без ограничение за игри", това се отнася за видовете игри, предлагани в основното казино. Казиното с дилъри на живо работи в отделна среда и достъпът до него изисква прехвърляне на средства от бонус баланса.

Освен това, нашите общи условия имат предимство пред условията за индивидуални бонуси. Както е посочено там: „ Освен ако не е изрично посочено друго, можете да играете в нашето казино с дилъри на живо само с чист депозит в брой. "

Надявам се това да помогне за изясняване на ситуацията.

Благодаря ти,

Екипът на казино Kudos

Уважаеми казино Kudos,

Благодаря за отговора. Твърдението ви, че общите условия имат предимство пред условията за индивидуални бонуси, обаче противоречи на самите условия: „ Освен ако не е изрично посочено друго , можете да играете в нашето казино с дилъри на живо само с чист депозит в брой."

В конкретния бонус е отбелязано, че „няма изисквания за залагане, ограничения за играта или максимални тегления". Важно е да се отбележи, че специфичните условия, свързани с даден бонус, обикновено имат предимство пред общите насоки, тъй като това е индустриалният стандарт. Това е допълнително подчертано във вашите собствени условия, които гласят „Освен ако не е изрично посочено друго". Прилагането на общи правила вместо специфичните условия на бонуса противоречи на нашия Кодекс за лоялно хазарт. Учтиво ви моля да преразгледате позицията си, не само в този случай, но и по отношение на прилагането на правилата в по-широк смисъл. Благодаря ви за разбирането и вниманието към този въпрос.

Здравей, Михал,

Както беше обяснено по-рано, казиното с дилър на живо работи в отделна среда от основната платформа на казиното. За да участват в игри с дилър на живо, играчите трябва ръчно да прехвърлят баланса си в портфейла си за дилър на живо. Бонусите се прилагат изключително в казино средата и не са предназначени за използване в казино с дилър на живо.

В този случай играчът е превел средства в средата с дилър на живо и е направил залози там, докато е имал активен бонус. В съответствие с нашите правила и условия, играта с дилър на живо е разрешена само с чисти депозитни средства.

Поради тази причина ние отстояваме решението си.

Благодаря ти,

Екип „Кудос"

Уважаеми казино Kudos,

Благодаря ви за подробното обяснение. Вярвам обаче, че ако това обяснение беше включено в специфичните правила за бонуса, играчите щяха да разберат много по-добре това правило. Вместо това се споменава само „без залагане, ограничения за играта или максимално теглене", което според мен е много подвеждащо за играчите. Бихте ли били склонни да възстановите печалбите на играча в този случай, както и да промените специфичните правила за бонуса?

Здравей, Михал,

За съжаление, няма да променим решението си. Казино с дилър на живо не кандидатства за бонусите, които сме изброили на нашата страница, и ние покриваме дилъра на живо с нашите Общи условия „Освен ако не е изрично посочено друго, можете да играете в нашето казино с дилър на живо само с чист депозит в брой."

Благодаря ви за разбирането.

Екипът на казино Kudos

Уважаеми мпроводник,

За съжаление, казиното не желае да преразгледа позицията си. В Casino Guru твърдо вярваме, че специфичните условия за бонуси трябва да имат приоритет пред общите, тъй като това е в съответствие с индустриалните стандарти. Смятам, че тази гледна точка е допълнително подсилена от фразата „освен ако не е изрично посочено друго". Тъй като обаче казиното оспорва това тълкуване, не съм сигурен относно допълнителното значение, което „освен ако не е изрично посочено друго" би могло да има или къде би трябвало да е приложимо.

Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнем.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал V