Kripty Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Спечелих на Kripty около 6500. Заложих над 5 евро на незалепващата част от бонуса, следователно кеш частта, и след това спазих частта от 5 евро на бонуса.

След като приключих със залагането, поисках първо теглене от 700 евро (дневен лимит за тегления) и ми беше ПЛАТЕНО на 11. Когато поисках второ теглене на 12, те анулираха печалбата ми (ръчно теглене от казино), твърдейки, че съм заложил повече. Това не е истина. Играл съм по същия начин преди и ми беше платена цялата сума. Освен това успях да изтегля 700 евро за тази конкретна печалба, при която се предполагаше, че съм заложил повече. Спазвах правилата на казиното и никога не прекалявах с бонус частта. Мога да споделя имейли, изпратени до и от казино, ако желаете.

Уважаеми Лейлапинкиш,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kripty Casino.

Нашата позиция по отношение на нарушаването на правилото за максимален залог е обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте обвинен по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си за преглед. Трябва да можете да поискате тази информация от поддръжката за периода, в който бонусът е активен. Моят имейл адрес е [email protected]

Ако има някаква друга свързана комуникация между вас и казиното, като имейл с обвинения срещу вас, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравейте, препратих имейли, изпратени между мен и казиното, на вашия имейл. Ще попитам казиното дали могат да ми изпратят историята на играта ми. благодаря

Здравейте, историята на играта беше изпратена и по имейл. благодаря ви

Благодаря за предоставената информация.

• Успяхте ли да проверите прогреса на бонус залагането по време на игра?
• Доколкото ви е известно, играта с истински пари допринесе ли за изискването за залагане?

Сигурен съм, че играта с реални пари не допринася за изискването за залагане, тъй като съм печелил от паричната част преди в това казино и успях да изтегля печалба без проблем и без да се налага да анулирам бонус или да завърша залагането на този бонус. Освен това те платиха първата вноска за тази печалба, преди да анулират останалата част, така че бях приключил със залагането. Когато залагането не е направено, не можете да теглите. Този път играх и спазих максималната сума на залога върху частта от бонуса след загуба на част от парите, както трябва да се показва в историята на играта. Освен това мога да видя напредъка на залагането, но той не допринася (не се движи през цялото време). благодаря

Бихте ли могли да уточните колко бяха изискванията за залагане на тази конкретна бонус оферта?

Ако имате екранна снимка на бонуса, който сте активирали с тази информация, моля, споделете я тук.

Това са правилата и условията на този конкретен бонус - седмичен бонус за презареждане:

Сумата на бонуса е предмет на изискване за 35x залагане. След като изискването за залагане е изпълнено, бонус средствата се превръщат в пари за теглене.

Благодаря ви много, Laylapinkish, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Laylapinkish,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Kripty ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите на потребителя са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства и приложени правила?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

благодаря

здравейте всички

Ние внимателно прегледахме тази жалба и установихме, че твърдението на потребителя не е напълно точно.

На 9 декември потребителят направи депозит и поиска седмичния бонус за презареждане, който предлага 50% съвпадение. След това те играха Megaways Duel of the Dead от Kalamba Games, като направиха множество залози от 16 EUR; което надвишава максималния лимит от 5 евро, позволен за активен бонус.

Първоначалното теглене на потребителя беше одобрено, тъй като сметката му все още не е преминала необходимите проверки. Когато инициираха второ теглене, то беше маркирано за ръчен преглед, в който момент нашият екип откри нарушението на лимита на залога и, в съответствие с нашите Правила и условия, конфискува печалбите.

благодаря

Крипти

Спазих максималната сума на залога от 5 евро на бонус част. Други залози са направени за игра с истински пари, което се показва в историята на играта.

Както можете да видите в отговора на чата, казиното твърди, че е незалепващо казино, което означава, че ще започна да залагам с моите бонус средства, след като използвам целия си стандартен баланс. Залагането на бонуса започва, след като започнете да използвате своите бонус средства.

Точно това направих, първо изиграх реалните си средства и след това уважих максималния залог на бонусната част, както можете да видите в предоставената история на играта.

Благодаря ви за помощта.

Благодаря и на двамата за отговорите. Съжалявам за забавянето.

Уважаеми екип на казино Kripty ,

Можете ли да обясните проблема с това, моля? Дневниците на играта на потребителя потвърждават, че той е играл „овърбет" само с реалния си паричен баланс, преди да започне да играе с бонус средства. Всички залози с бонус пари бяха под максималната сума на залога (4€). Освен това, ако разбирам правилно, казиното позволява на играчите да теглят истинските си пари по всяко време, без да използват бонус, ако успеят да спечелят от баланса си с реални пари, преди активирането на бонуса или дори след активирането на бонуса, преди да са изпълнени изискванията за залагане, но с конфискация на бонусите и свързаните с тях печалби.

Приемаме казината да имат максимални суми на залог, докато играят с активен бонус, но не всички обстоятелства/процеси са напълно ясни.

Как играчите виждат своите баланси (бонус/истински пари) в своите сметки/касиери и как печалбите от баланса с реални пари се кредитират към балансите на потребителите (преди бонус игра)?

Правилно ли разбирам, че играчът е загубил баланса си с реални пари напълно, така че вече нямаше печалби с реални пари по времето, когато той започна да играе с бонуса? Ако е така, защо трябва да е проблем, че е играл свръхзалагания, като се има предвид фактът, че е загубил напълно истинските си пари?

Maxbets се създават по основателни причини в онлайн казината. Какво нечестно предимство е спечелил жалбоподателят, като играе по този начин/превишава максималния залог по време на играта с баланса си от реални пари? Каква е разликата между игра с истински пари с висящ/изискан бонус и без него?

благодаря

здравейте всички

Благодаря ви, че се свързахте. Оценяваме възможността да изясним.

Съгласно нашите Правила и условия за бонус (подраздел 4), след като бонусът е активен, всички залагания са предмет на максимален лимит на залог от $/€5 на рунд. Въпреки че играчът първоначално е залагал с реални пари, бонусът е бил активен в момента на превишаване на този лимит, което прави всички залагания предмет на бонусните условия.

За да отговорим на вашите запитвания:

• Показване на баланса и разпределение на печалбите: Играчите виждат отделни баланси за реални пари и бонуси в своите сметки, но активният бонус означава, че всички залагания се управляват от условията на бонуса.
• Загуба на реални пари преди използване на бонус: Играчът загуби реалния си баланс, преди да използва бонус средства, но тъй като бонусът все още беше активен, се прилагат ограничения за максимален залог.
• Защо това е нарушение: Правилото за максимален залог предотвратява високорискови залози, които биха могли несправедливо да повлияят на играта.
• Разлика между игра с или без чакащ бонус: Активен бонус прилага своите условия за всички залози, независимо от използвания баланс.

Поради това нарушение, печалбите на играча бяха анулирани съгласно нашите T&C. Ние се стремим към справедливост и прозрачност и сме щастливи да предоставим допълнителни разяснения, ако е необходимо.

благодаря

Крипти

Изглежда, че казиното избира за кого се прилага това правило за максимален залог при игра с истински пари. Влязох в чат днес и агентът ми каза, че наистина няма максимален залог, когато играете с истински пари. Поисках препис, но агент каза, че е изпратен имейл и че ще получа копие, ако съответният отдел го позволи. Така че направих екранни снимки на този разговор, които бих искал да споделя с вас, докато чакам това решение. Ще ви ги изпратите по имейл на

поздрави на всички

Благодаря и на двамата за отговорите и допълнителната информация, както и за имейла с чат разговор на живо относно maxbet с реални пари срещу игра с бонус пари.

Мисля, че следните 2 екранни снимки са най-важните за нас в този случай, тъй като можем да видим, че самото казино CS потвърждава нещо различно в сравнение с информацията, която получихме по-горе.

Уважаеми екип на казино Kripty ,

Споменахте справедливост и прозрачност, но в същото време говорим за ниво на „ Правилото за максимален залог предотвратява високорискови залози, които биха могли нечестно да повлияят на играта ", което по-скоро се отнася до играта с бонус пари. Играта на потребителя обаче по принцип не му повлия при такива обстоятелства. Може ли допълнително да поясните следното:

• Ако балансите (реални пари/бонус средства) се показват отделно и залозите/печалбите се приспадат и кредитират към тези баланси съответно и потребителят е загубил реалните си пари, преди да започне да играе с бонус средства, какво нечестно предимство е спечелил изобщо?
• Ако балансите са отделни и изискванията за залагане се отчитат само при игра с бонус пари, защо правилата и ограниченията за бонуса трябва да се прилагат и към баланса с реални пари?
• Ако играчите могат да играят с баланса си с истински пари напълно отделно, без да докосват бонус, и успяват да спечелят от своите реални пари, защо тези средства трябва да бъдат предмет на правила за бонуси?
• Казиното има ли истински представители за чат на живо или е само бот, който отговаря на въпросите на играчите? Във всеки случай, дори и да не е ясно на някои от играчите и да се обърнат към казино CS, за да го изяснят, какво трябва да направят играчите, ако дори чатът на живо потвърди, че maxbet не се прилага за игра с истински пари?

Изглежда, че нещо наистина не е правилно там, ако дори CS на казиното не разбира правилата на казиното и тяхното приложение и/или играчите не са наясно как работи, когато вземат бонус.

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

здравейте всички

Благодарим на екипа на Casino Guru за последващите действия и за подчертаването на опасенията относно нашата политика за максимален залог. Оценяваме възможността да изясним допълнително.

Нашите правила и условия за бонус (подраздел 4) гласят, че се прилага максимален залог от $/€5 на рунд, когато бонусът е активен в акаунта. Отговорът, който играчът получи, беше по отношение на следния въпрос: Какъв е максималният залог, който мога да направя, когато използвам баланса си с реални пари?". Отговорът на това не е максимален залог, но ако бонусът е активен, правилото, посочено по-горе, действа. Това правило съществува, за да поддържа целостта на играта и да предотвратява потенциални стратегии, които биха могли да доведат до нечестни предимства при преход между игра с реални пари и бонус.

За да отговорим директно на вашите запитвания:

• Защо бонус правилата се прилагат за залози с реални пари, когато бонусът е активен: Докато реалните и бонус средствата се показват отделно, наличието на активен бонус означава, че цялата игра в акаунта се управлява от условията на бонуса. Това гарантира, че играчите не могат да заобиколят бонус условията, като правят високорискови залози с реални средства, преди да преминат към бонус игра.
• Нечестно предимство и въздействие върху играта: Разрешаването на неограничени залози с реални пари, докато бонусът е активен, може да доведе до ситуация, при която играчът поема прекомерни рискове с реални средства, потенциално увеличавайки шансовете си за осигуряване на значителен баланс, преди да се ангажира с бонуса, което може да подкопае планирания баланс риск-възнаграждение на промоцията.
• Пояснение относно отговорите в чата на живо: Нашата поддръжка на клиенти има за цел да предостави точна информация и съжаляваме за всяко потенциално недоразумение в този случай. Ние ще прегледаме и подсилим вътрешната комуникация, за да гарантираме пълно съответствие с нашите T&C. Въпреки това, условията, показани на нашия уебсайт, имат предимство пред всички взаимодействия в чата на живо.

Като се има предвид статусът на активния бонус по време на залагането, нарушението на правилото за максимален залог доведе до анулиране на печалбите, както е посочено в нашите T&C.

Моля, уведомете ни, ако е необходимо допълнително разяснение.

най-добри пожелания,

Екипът на казино Kripty

Както можете да видите на втората екранна снимка, която сте прикачили към тази тема, агентът потвърди, че мога да заложа желаната сума с баланс на истински пари и след това ще трябва да спазвам максималния залог, който губя баланс на реални пари и започвам да играя бонус средства. Бях измамен и сега се опитвате да ме ограбите от печалбата ми.

Уважаеми екип на казино Kripty ,

Благодаря ви за допълнителната информация.

Що се отнася до разговора в чата на живо и единственото нещо, което се опитахте да изясните - знам, че се опитахте да намерите нещо, за което да се хванете, но честно казано, искрено вярвам, че само се шегувате. Правилно ли разбирам, че се опитвате да кажете, че потребителят е обсъждал там реални пари и бонус пари във връзка с активен бонус и максималната сума на залога, но по време на дискусията представителят на чата на живо просто е решил да отговори на въпросите, сякаш няма нищо наоколо, и да предостави информация относно игра само с истински пари без бонус? Моля, проверихте ли и втората екранна снимка?

„ Разрешаването на неограничени залози с реални пари, докато бонусът е активен, може да доведе до ситуация, при която играчът поема прекомерни рискове с реални средства, потенциално увеличавайки шансовете си за осигуряване на значителен баланс, преди да се ангажира с бонуса, което може да подкопае планирания баланс риск-възнаграждение на промоцията. "

• Отново - защо е проблем, моля, ако играч би могъл да спечели с баланса си от реални пари, ако балансите са напълно разделени?
• " Може да доведе "/" потенциално увеличаване "/" може да подкопае " - случи ли се в този случай или потребителят е загубил напълно всичките си средства с истински пари, преди да използва бонус средствата според правилата на казиното?

" Нашата поддръжка на клиенти има за цел да предостави точна информация и съжаляваме за всяко потенциално недоразумение в този случай. "

• Въпреки че звучи добре, недоразумението се е случило в този случай и изглежда, че на потребителите просто е предоставена подвеждаща/неправилна информация от самите представители на чат на живо в казиното
• Как смята казиното да поправи недоразумението в този случай, моля?

Освен това, можете ли да ни предоставите всички точни правила, където всичко, което се опитахте да обясните по-горе, е ясно написано и обяснено на уебсайта на казиното и е достъпно за всички играчи, които искат бонуси?

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Благодаря ви за отговора. Бихме искали да изясним допълнително.

Правило за максимален залог и приложение за бонус

За да отговорим на въпроса ви относно правилата, които са достъпни за всички играчи, претендиращи за бонуси:

Нашите правила и условия за бонуси гласят, че максимален залог от $/€5 се прилага, когато бонусът е активен. Вижте приложената екранна снимка за точния термин, който може да бъде намерен в нашите бонус T&C.

• Защо се прилага преди използване на бонус средства: Ограничението се основава на наличието на активен бонус, а не само на използвания баланс.
• Честност в играта: Разрешаването на високи залози с реални пари, докато има прикачен бонус, може да създаде нежелано предимство, преди да преминете към игра с бонус.
• Играчът спечели ли нечестно предимство? Независимо от победата или загубата на играча, нарушението на T&Cs се определя в момента на овързалога, който играчът е поставил.

Чат на живо и видимост на правилата

Разбираме грешната комуникация и съжаляваме за объркването, което е причинило! Ние засилваме вътрешното обучение, за да гарантираме, че отговорите на нашия екип за поддръжка напълно съответстват на нашите T&C. Въпреки това, нашите правила и условия за бонуси остават окончателният източник, ясно посочени на нашия уебсайт и достъпни за всички играчи.

Оценяваме вашите усилия и оставаме на разположение за допълнителни разяснения.

най-добри пожелания,

Бонусът не беше лепкав и истинските пари нямаха ограничения според техния чат на живо. Тогава защо ме съветват да нарушавам правилата? Това, което прави нещата много по-лоши, е, че открих доказателства, че Kripty е променил своите правила и условия, след като спечелих.

Техните бонус правила казват, че са били последно променени на 21.02.2024 г. и че това е версия 1.0 на тези условия. Тъй като беше версия 1.0, трябва да е първата версия. Kripty казва, че се управлява от EOD Code SRL. Потърсих ги в Google и разбрах, че имат много други казина. Посетих 10 от тези сайтове и те са почти идентични от оформлението до условията на бонуса. Правило 4 за всяко едно от 10-те казина гласи „Има максимален залог за намерено използване на бонус средства, равен на $/€5". Прочетох правилата на Kripty, преди да ги играя и съм сигурен, че и те казаха същото, иначе нямаше да има нужда да питам за чат на живо, тъй като вече щеше да е ясно. Правило 4 на Kripty (сега) гласи „Има максимална сума на залог на рунд, докато имате активен бонус в акаунта, равен на $/€5". Това е единственото казино в групата, което е формулирано по този начин.

Почти всеки един от тези 10 казина условия за бонус също е версия 1.0. Но „последните актуализирани" дати варират от много преди до много след датата, на която играх и спечелих.

Има още доказателства, които показват, че Kripty подвежда относно своята „последна актуализация" информация. В техните общи условия можете да видите, че се казва, че последно е актуализиран на 21.02.2024 г., което е същата дата, на която казват, че е създадена версия 1.0 на условията на бонуса. В tc казват, че има дневен лимит за теглене от €700. При последното ми успешно теглене казиното не ми позволи да въведа сума, по-голяма от €700 в полето за теглене, така че правилото вече съществуваше. Но това не е първото ми теглене. На 20.8.2024 г. направих теглене на 0,05265482 BTC, което е много повече от €700. Можете да видите от историята на моето казино, че тегленето е обработено след датата на „последна актуализация" на условията. Как бих могъл да изтегля тази сума след въвеждането на правилото, ако лимитът се прилага от системата. Това просто показва отново, че Kripty добавя условия, но не променя датата на „последна актуализация". Това означава, че техните правила и условия не са легитимни, защото Kripty може да добавя условия, които са лоши за залагащия, когато пожелаят, и да ги прилага, сякаш вече съществуват.

И накрая, ако отидете в раздела за промоции в Kripty, можете да видите отделни правила и условия за всеки бонус. За бонусите за депозит на тази страница се казва, че има максимален залог на рунд, използващ бонус средства, равен на 5. Това е дума по дума. Не се казва нищо за забрана на залагане с активен бонус. Сигурно са забравили да го променят.

Мисля, че горното показва много недобросъвестност от Kripty. Не мисля, че нищо от това трябва да повлияе на факта, че техният чат на живо ми каза, че бонусът е „незалепващ" и така истинските пари са отделни. Чатът на живо ми каза, че мога да залагам каквото си поискам с истинските пари, дори ако имам активен бонус.

поздрави на всички

Благодаря и на двамата за допълнителна информация.

Уважаеми Лейлапинкиш ,

Тегленията на крипто са малко по-различни/специални, така че не бих считал тази информация за уместна за този случай или за промени в ограниченията/правилата на казиното.

Въпреки това, можете ли да докажете твърденията си относно промяната в правилата и условията на казиното? Имате ли екранна снимка на предполагаемата предишна версия на Правилата и условията на казиното, където е посочено различно и която сте приели при регистрацията? Можете ли също така да ми предоставите списък с някои примерни казина, където това правило е формулирано по различен начин? Можете ли да публикувате няколко примерни екранни снимки тук с връзките към уебсайтовете, видими на екранните снимки?

Въз основа на цялата събрана информация и подробности до момента, запазвам 7 дни за вътрешно обсъждане на въпроса, така че съответно удължавам таймера.

Ще ви информирам за резултатите от вътрешното обсъждане следващата седмица, преди края на текущия таймер. Но също така бих искал да изчакам повече информация от Laylapinkish относно нещата, за които попитах по-горе.

Благодаря ви много за търпението и разбирането.

Здравейте, изпратих исканата допълнителна информация на вашия имейл. благодаря ви Връзки и екранни снимки

поздрави на всички

Благодарим ви за имейла, Laylapinkish.

Уважаеми екип на казино Kripty ,

Бих искал да проследя частта относно възможно нечестно предимство чрез превишаване на правилото за максбет, докато играете с истински пари с активен бонус.

Какво се случва, ако играч надвиши максималната сума на залога и успешно спечели? Казиното все пак конфискува ли печалбите им, нали? Тогава, как може играчът да спечели някакво нечестно предимство, ако казиното може да конфискува печалбите му така или иначе след нарушаване на правилото за максимален залог?

Както и да е, след вътрешната дискусия екипът постигна основно единодушно решение. Тъй като говорим за отделни баланси, казиното може да конфискува печалбите във всяка ситуация (печалба/загуба), ако играчите надхвърлят лимита за максимален залог с баланса си от реални пари, преди да играят с активен бонус, и в този конкретен случай потребителят дори е загубил средствата си и не е спечелил нищо чрез надвишаване на максималния залог с баланса си от реални пари (всички условия за бонус парите са изпълнени и изпълнени), препоръчваме казиното да изплати оспорваните печалби на жалбоподателя, натрупани от бонуса изцяло или в съответствие с максималния лимит за теглене на бонуса, ако има такъв.

За съжаление, ако казиното не последва нашата препоръка, страхувам се, че ще бъда принуден да затворя жалбата като „неразрешена".

Можете ли да ни предоставите окончателното решение на казиното?

благодаря

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Благодарим ви за постоянната подкрепа по този въпрос.

След допълнителен вътрешен преглед ние с уважение заставаме зад първоначалното си решение. Както беше посочено по-горе, правилото за максимален залог има превантивен, а не наказателен характер и е предназначено да защити целостта на нашата бонус система. Прилага се по всяко време, когато даден бонус е активен, независимо дали залогът е направен с реални или бонус средства, или резултата.

Въпреки че разбираме, че играчът не се е възползвал от свръхзалога, нарушението е станало по време на активен бонус период и като такъв, нашите Бонус Правила и условия са приложени правилно.

Оценяваме вашето разбиране и оставаме на разположение, ако имате нужда от допълнителни разяснения.

най-добри пожелания,

Поздрави на всички,

Благодарим Ви, екип на Kripty Casino , за отговора и потвърждението.

Ако потребителят беше спечелил някакви печалби от свръхзалози, дори с баланс на реални пари, ситуацията щеше да е значително различна и ние щяхме да разгледаме въпроса по различен начин, и при специфични обстоятелства (без невярна информация от отдела за обслужване на клиенти на казиното), щяхме да можем да застанем на страната на казиното. В този случай обаче не е така и въз основа на всичко гореизложено, нашата позиция остава непроменена. Очакваме от казината с такъв висок индекс на безопасност да разследват оплакванията и „остри" ситуации индивидуално и да вземат решения въз основа на логически/рационални причини, като са способни да се държат справедливо към играчите дори в ситуации като тази и да не използват правилата си срещу играчите само защото могат, особено ако това означава конфискация на печалбите на играчите.

За съжаление, както беше посочено, сме принудени да приключим жалбата като „нерешена" и индексът за безопасност на казиното ще бъде съответно намален. Разбира се, ако казиното промени подхода си и е в състояние и желае да преразгледа решението си, не се колебайте да поискате повторно отваряне на жалбата по всяко време в бъдеще и ние можем да я разгледаме отново. Няма никакъв проблем.

Освен това, ако е проблем случаят да се обсъжда публично и казиното не желае да създава прецеденти или евентуално ръководства за други играчи/посетители, които ние бихме разбрали и приели, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( [email protected] ) и мога да ви предложа вариант как бихме могли да продължим, ако казиното реши да промени решението си.

Благодаря ви все пак за помощта и сътрудничеството.

Скъпа Лейлапинкиш ,

За съжаление, както виждате, случаят ще бъде приключен в съответствие с нашата вътрешна политика и Кодекса за лоялно хазартно поведение , както обясних по-горе.

Има обаче още една опция за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да го заемете по-нататък - ако все още не сте го направили, препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното, и да подадете жалба директно до регулатора. Според нашата вътрешна система и данните за Kripty Casino, то би трябвало да има валидни лицензи на GCB и AOFA. Тъй като, ако информацията ми е вярна, GCB все още не приема жалби от играчи, можете да се свържете с AOFA и да се консултирате с тях по въпроса. Можете да намерите повече относно процеса им за жалби ТУК , а обща информация за жалбите и процесите с регулаторите ТУК .

В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру