Kripty Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани от казиното.

Пиша за негативен опит, който имах с Kripty Casino. През ноември депозирах на сайта в биткойни и получих бонус. Отворих слот и забелязах, че пълният ми баланс не се появи. Само балансът ми от реални пари изглеждаше достъпен за залагане в този слот. Правех големи залози с истински пари и накрая загубих всичко.

Все още ми бяха останали бонус парите. Забелязах, че тогавашните правила гласят, че нямам право да залагам повече от €5 на завъртане с бонуса. Отворих друг слот и заложих точно 5 евро на завъртане. Трябваше да направя огромно количество залагания, за да ми бъде позволено да пусна бонуса. След като изиграх много хиляди завъртания, в крайна сметка спечелих 0,1837881478 BTC, които бяха конвертирани в реални пари.

Трябваше да изпратя документи на Kripty Casino за проверка. Това беше направено и те приеха всичките ми документи. Моят акаунт беше напълно потвърден. След това се опитах да изтегля пари и тогава започнаха проблемите. Получих имейл, който ме информира, че съм нарушил правилата (вижте прикачения файл „Kripty First Email"). Казаха, че съм заложил повече от 5 евро с бонус средства. Това е невярно. Може да съм залагал повече от това с реални средства, но никога не съм го правил с бонус средства. Прикачих част от историята на моята игра, която беше налична (вижте прикачения файл „История на Kripty"). Виждате, че в първата игра моите залози са по-високи от максимално допустимите с бонуси. Това бяха залози с истински пари. Бонус средствата изобщо не се показват в баланса на тази игра, така че няма начин тези залози да бъдат объркани като направени с бонуса. Когато загубя всичките си истински пари, можете да видите, че във втората игра залозите ми бяха 0,00005978 BTC, което по това време беше точно 5 евро. Не мога да ви покажа пълната история, защото беше дълга хиляди завъртания и щеше да изисква няколкостотин страници с прикачени файлове. Но използвах функция за автоматично пускане, която беше настроена да залага €5 и се повтаряше за много хиляди завъртания на същата сума.

Размених няколко имейла с Kripty, обясняващи всичко по-горе: че съм следвал правилата на бонуса с моите бонус средства и че моите залози с истински пари трябва да се бъркат с бонус залози. Те казаха, че ще го разгледат и след това ще копират същия имейл с отказ за плащане. Те добавиха един допълнителен ред в този имейл, в който се казваше, че са извършени нарушения на размера на залога на идентификационни номера на залагания 26177165238, 26177166462, 26177167907. Дори не можах да намеря тези идентификационни номера на залога в историята. Но можете да видите, че с първата игра, която играх, която позволява само истински пари, идентификаторите на залога започват с 261xxxxxx. Що се отнася до втората игра, в която използвах бонус средства и никога не залагах над €5, всички тези идентификатори започват с 120xxxx. Въз основа на първите цифри на идентификационните номера, които цитираха, предполага, че те биха били направени в първата игра, където бонусите дори не могат да се играят на системно ниво. И така, как бих могъл да наруша правилата за бонусите в тези кръгове? Невъзможно е да се ориентирате в цялата история на Kripty, тъй като тя е дълга стотици страници. В пъти, в които съм опитвал, се оказвам излязъл от казиното вероятно поради неактивност. Помолих Kripty да ми изпрати по имейл пълната ми история, за да мога да я прегледам. Те просто отказаха и казаха, че мога да получа достъп до историята си на уебсайта по нормалния начин. Те казаха, че решението им е окончателно.

Напълно знам, че никога не съм нарушил максималния разрешен залог с бонус средства. Залагам само повече от €5 с реални пари. Играл съм само 2 игри и тази, на която направих големи залози, позволяваше залагания с истински пари. Бонус балансът не се показва и не може да се играе в този слот. Kripty използва големите ми залози с истински пари като извинение да анулира печалбите ми с техния бонус. Мисля, че това е несправедливо и измамно от тяхна страна.

Уважаеми Александре2002,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kripty Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че сте играли Money Cart само с истински пари и сте загубили, а след това сте играли Le Bandit само с бонус пари и сте спечелили?
• Кога за последен път се свързахте с казиното по въпроса?
• Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Попитахте „Правилно ли разбирам, че сте играли Money Cart изключително с истински пари и сте загубили, а след това сте играли Le Bandit само с бонус пари и сте спечелили?". Да, точно така е. В Money Cart е невъзможно да залагате с бонус пари, дори и да искате, защото те просто не се показват в баланса на играта. Le Bandit, на който залагах изключително бонус пари, тъй като дотогава бях загубил всичките си истински пари в Money Cart. На Le Bandit никога не залагам повече от €5.

За последно бях в контакт с Kripty на 29 декември. Препратих ви цялата имейл верига на цялата ни комуникация относно техния отказ да платят.

Благодаря ви много, Alexandre2002, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Alexandre2002,

Поемам жалбата ви. Нека ви задам един въпрос. Беше ли активиран бонусът с вашия депозит? Ако сте активирали бонус с вашия депозит, много казина третират както вашия депозит, така и бонуса като една сума на бонуса.

Получих бонус средства веднага след като депозирах. За разлика от много казина, където те формират единичен заключен бонус баланс, Kripty работи по различен начин. Балансите с реални пари и бонус парите са отделни. Печалбите с истински пари се прилагат към баланса с реални пари. Докато не загубите истинските си пари, вашите залози изобщо не допринасят за залагането на бонуси. Никога дори няма да можете да играете към бонуса, докато не загубите депозита си.

Освен това има повече доказателства, че балансите се третират отделно. Както споменах преди, в единствената игра, на която съм заложил повече от 5, бонус балансът изобщо не се появява в баланса на играта. Отваряте слота и в него се появява само сумата, която съм депозирал. Така че за мен е физически невъзможно да имам бонус средства за залагане на тази игра. В техния имейл можете да видите, че те са отправили много конкретно обвинение:

„След като прегледахме начина ви на игра, нашият екип за сигурност установи, че сте направили залози над 5 EUR/USD (максимално позволено съгласно T&C) с бонус средства"

Не е възможно да съм нарушил това правило, защото бонус средствата не се показват в играта, която играех. Само реални фондове го правят. Реалните и бонус средствата се третират отделно, защото не играете за освобождаване на бонуса, докато всъщност не загубите всичките си реални пари.

Здравей Alexandre2002,

Благодаря ви за отговора. Имахме подобна ситуация тук в казино, където балансите се съхраняваха отделно, но все още се считаха за част от бонуса. Да видим как казиното ще обясни ситуацията. Бих искал да поканя Kripty Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

здравейте всички

Благодаря ви, че се свързахте. Оценяваме възможността да изясним.

Съгласно нашите Правила и условия за бонус (подраздел 4), след като бонусът е активен, всички залози подлежат на лимит за максимален залог от $/€5 на рунд. Въпреки че играчът първоначално е залагал с истински пари, бонусът е бил активен в момента на превишаване на този лимит, което прави всички залагания предмет на условията на бонуса.

Поради това нарушение, печалбите на играча бяха анулирани съгласно нашите T&C. Ние се стремим към справедливост и прозрачност и сме щастливи да предоставим допълнителни разяснения, ако е необходимо.

благодаря

Крипти

Крипти, променил си общите си условия и си ги приложил със задна дата. Датата на условията ти също е грешна и трябва да я промениш, за да отразява точната дата на актуализация.

Когато играех, това правило не казваше, че не мога да залагам 5 или повече с активен бонус в сметката. Дума по дума, там много ясно пишеше „Има максимален залог на рунд, използващ бонус средства, равен на $/€5". Това пишеше в раздел 4 от вашите „Условия за бонус", когато играех с бонуса.

Крипти, какво ми написа в имейла си, когато конфискува парите ми? Три пъти по време на разговорите ни написа едно и също обоснование: „След преглед на играта ти, нашият екип по сигурността установи, че си направил залози над 5 EUR/USD (максимално разрешените съгласно Общите условия) с бонус средства , което е против нашите Общи условия за бонуси, и печалбите ти са анулирани." Това твърдение, което направи в имейлите си, не беше лапсус. То беше в съответствие с предишните ти правила за бонуси („Има максимален залог на рунд, използващ бонус средства, равен на $/€5"), така че имаше смисъл да го кажеш.

Крипти, казвайки това, ти потвърждаваш, че правилото е било да не залагам над 5 с бонус средства. Ти просто неправилно приложи това правило към залозите ми с истински пари.

Първо, Kripty прилагат погрешно условията си за бонус към моите залози с истински пари. Посочвам им това. Те ме игнорират и твърдят, че съм заложил повече от 5 с бонус пари (всичко това е в имейл веригата). Минават няколко месеца и чувам от тях за първи път в това оплакване. Тук те току-що признаха в горния си отговор, че съм заложил повече от 5 с истински пари , нещо, което никога не са признавали в нито един от нашите имейли, след като анулираха печалбата ми. Всъщност това напълно опровергава първоначалното им оправдание за анулирането на печалбата ми, което твърдеше, че съм направил тези залози с бонус пари. След това казват нещо съвсем ново: Че не ми е било позволено да залагам повече от 5 с истински пари, докато бонусът е активен. Никога досега не са ми казвали това. Защо никога не са използвали това оправдание в нашите имейли? Не са го направили, защото това правило не е съществувало по това време. Те винаги са твърдяли само, че съм заложил >5 с бонус средства. Сега, след като е ясно, че не съм го направил, те се появяват отново тук след месеци, цитирайки наскоро добавени, неточно обозначени с времеви печат клаузи.

Случи се едно от две неща. Или Kripty са допуснали сериозна грешка, която би трябвало и все още могат да поправят, като се отнасят справедливо към клиентите си. Или са изчислили, че всички техни клиенти са глупаци и че могат да създават нови правила и да ги прилагат със задна дата, като по този начин ефективно мамят хората с печалбите им. Не мога да видя какво се случва в главите им и бих искал да започна с предположението, че това е грешка. Затова моля Kripty да осъзнае несъответствието между това, което ми беше казано по имейл, и това, което се казва тук, и да осъзнае, че през всичките месеци, изминали откакто спечелих, условията им са се променили и са били приложени неправилно към мен. По време на играта ми правилото беше да не се залагат над 5 с бонус средства. Не съм залагал над 5 с бонус средства. Затова с уважение моля Kripty да ми изплати полагащите ми се печалби и да поправи тази грешка.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино Kripty,

Моля, изпратете историята на играта на играча на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте на всички!

Историята на залозите е изпратена на посочения имейл адрес.

Ако можем да ви помогнем с нещо оттук нататък, моля, уведомете ни!

Благодаря ти,

Крипти

Благодаря на Kripty Casino за имейла и доказателствата. Кога точно беше активиран бонусът?

Здравейте на всички!

Времевият печат на бонуса е следният - 14/11/2024 17:58 UTC

Първият датен печат на залога е следният - 14.11.2024 18:10 UTC

Благодаря!

Благодарим на екипа на Kripty Casino за допълнителната информация. В такъв случай, овърбетите са станали, докато бонусът е бил активен.

Уважаеми Александър2002,

Доказателствата, предоставени от казиното, показват, че сте надвишили максималния залог от 5 евро 11 пъти, като залозите са варирали от 15 до 100 евро, докато бонусът е бил активен. Напълно разбирам вашето разочарование и логиката зад аргументите ви, но има много малко казина, където депозитът е напълно отделен от бонуса и условията за бонуса. Активирането на който и да е бонус за депозит обикновено прилага условията му към целия ви баланс. Мога само да препоръчам да попитате поддръжката на казиното, ако нещо не е ясно. Опасявам се, че няма да мога да ви помогна с това.

С уважение, има много казина, където бонусните и паричните баланси са отделни. Много, ако не и повечето казина, сега третират балансите си по този начин поради съпротивата на регулаторните органи и играчите относно това, че депозитите им са блокирани с огромни суми принудителни залагания. Kripty е едно от тези казина. Когато това не е така, казиното комбинира бонуса с депозита в един баланс, който се отключва едва след завършване на залагането. Приложих условията на Kripty и клауза 2 гласи: „След като играч се класира за бонуса, средствата му ще бъдат използвани в следния ред: 1. Пари, 2. Бонус". Ако спечеля 100 евро с истински пари, тогава 100 евро се добавят към баланса с истински пари, дори ако съществува бонус баланс. Така че тези два типа баланси са различни на системно ниво. Да се ​​каже, че те биха били третирани като един бонус баланс, ако правило за бонус е нарушено с истински пари, не би било сигурно. Това би зависело от условията на конкретното казино. Вярно е, че казиното може да добави клауза, която изрично забранява определени залози дори с истински пари, докато съществува бонус баланс.

Старите условия на Крипти гласяха:

Има максимален залог на рунд, използващ бонус средства, равен на $/€5.

Те бяха променени на:

"Има максимална сума на залог на рунд, докато имате активен бонус в сметката, равна на $/€5."

Ако тези правила бяха съществували, когато бях правил залозите си, може би с нещастие щях да ги приема и да осъзная, че съм направил грешка. Проблемът е, че ги нямаше. Бяха пренаписани, след като вече бях спечелил. Осъзнавам, че това е обвинение, което изисква известни доказателства. В началото изглежда просто като моя дума срещу казиното. За да влошат нещата, те актуализираха условията си, но не коригираха датата на последната актуализация. Има два ключови момента:

1. Проверете имейл веригата, която ми изпратиха. Обосновката им за анулирането на печалбата ми е „След преглед на играта ви, нашият екип по сигурността установи, че сте направили залози над 5 EUR/USD (максимално разрешеното съгласно Общите условия) с бонус средства , което е против нашите Общи условия за бонуси и печалбите ви са анулирани". Когато отговарям, че залозите са направени с баланса на реалните пари, те просто повтарят 3 пъти, казвайки, че съм направил залога с бонус средства. Няколко месеца по-късно, в първия си отговор на това оплакване, те противоречат на това, което винаги са твърдяли в имейлите си, като за първи път признават, че залозите са с реални пари. Едва сега, когато клаузата е променена, те могат да признаят това с основание. Защо не биха казали това в имейлите си до мен? Очевидно защото това правило не е съществувало по това време. Тъй като не е съществувало, първоначалното им основание за анулирането на печалбата ми е било несправедливо, защото ме обвиняват, че съм направил нещо, което никога не съм правил. Първо казват, че съм заложил повече от 5 с бонус средства, но тук признават, че съм заложил повече от 5 с реални пари.
2. Друго оплакване в Casino Guru, което беше маркирано като основателно, ме накара да проверя казина, свързани с Kripty. Има много такива казина със същия собственик. Всички те използват същите копирани бонус условия като Kripty. Клаузата за максимален залог е формулирана по същия начин във всички тези казина, освен в Kripty. Всички останали казват, че не можете да залагате повече от 5 с бонус средства. Kripty е единственото, което сега казва, че не можете да залагате повече от 5, докато съществува бонус.

За първата ми точка бихте могли да кажете „о, няма значение, защото се оказва, че сте нарушили друго съществуващо правило, което Kripty ни представи тук". За втората ми точка бихте могли да кажете, че е малко вероятно съвпадение, но играчът е имал лошия късмет да наруши това правило в единственото казино от дузина или повече от групата, което е променило тази конкретна клауза. Изглежда много малко вероятно, но е малко вероятно да се случат неща.

Когато вземете двете точки заедно, вече не може да е съвпадение. Имейлите показват, че Kripty изрично са казали, че съм нарушил правилото с бонус средствата. Те са използвали старата си клауза като причина ; същата клауза, която са направили всички други казина, които притежават. В нито един момент не са могли да признаят в размяната на имейли, че тези залози са направени с истински пари, защото не са съществували условия, които биха оправдали това. Като се има предвид това, вече не можете да кажете, че просто съм имал нещастието да избера 1 от 20 казина от тази група, което е имало различна 4-та клауза. Трябва да признаете, че не само се е случило това много нещастно съвпадение, но и че в имейлите Kripty мистериозно е цитирала термин, който не съществува дума по дума, за да оправдае неплащането. Не само това, но както Kripty призна в това оплакване, първоначалната причина дори не е била вярна, защото не съм залагал с бонус средства. Всички тези събития са малко вероятни сами по себе си: а) Ще играя в единственото казино с това различно правило, б) Казиното ще използва клауза от други казина, за да оправдае неплащането си, в) Че всъщност няма да съм виновен за нарушаване на това правило и г) Че те биха противоречали напълно на тази причина на вашата платформа. Казиното прави това безотговорно.

Уважаеми Александър2002,

Благодарим Ви за подробното обяснение и за отделеното време да споделите Вашата гледна точка по този въпрос. Напълно разбираме Вашето разочарование и оценяваме повдигнатите от Вас въпроси относно разделянето на балансите с истински пари и бонусите, както и Вашите опасения относно промените в условията на Kripty. Ясно е, че сте вложили много мисъл и усилия в анализа на Вашия случай и ние уважаваме това. Въпреки това, след като внимателно прегледахме цялата налична информация и комуникации, трябва да се придържаме към нашето заключение. От нашия опит и в по-широката индустрия за онлайн хазарт, след като бонусът бъде активиран в дадена сметка, условията на бонуса, включително ограничения като максимални залози, обикновено се прилагат за цялата игрова активност, дори ако залозите се правят от баланса с истински пари. Това е широко възприет индустриален стандарт, предназначен да предотврати злоупотребата с бонуси и да осигури последователно прилагане на промоционалните правила. Докато някои казина наистина разделят балансите и прилагат различни правила съответно, други като Kripty избират по-унифициран подход, при който условията, свързани с бонусите, засягат цялата сметка, след като бонусът е активен. Отбелязваме, че комуникацията от казиното може да не е била последователна и препоръчваме подобрение в бъдеще, за да се избегнат подобни ситуации. Стремим се да се застъпваме за справедливост и прозрачност във всеки случай, но въз основа на наличната информация не можем да уважим жалбата ви. Иска ми се да можех да ви бъда от полза.

С най-добри пожелания,

Петър