Kripty Casino - Оттеглянето на играча беше отложено с 9 месеца.

Всяка сметка, която изпращам, и всяко банково извлечение, което изпращам, те отричат. Бях с тях в чата преди няколко дни и те казаха, че причината да отрекат банковото извлечение е, че това е сметка в банка на Америка, а не местна банкова сметка в Тайланд (банката на Америка е регистрирана на адреса ми в Тайланд, но все пак казаха това).

Изпратих им банково извлечение на същия адрес, но този път на тайландска банка, но те все още отричат. Много съм изпитан от тях в продължение на месеци, опитвам се да ми платят без успех

Уважаеми Relisw,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем, можете ли да ни предоставите следните подробности?

• Какви конкретни документи сте предоставили за верификация на вашия акаунт? Някой от вашите документи одобрени и проверени ли са?
• Колко време се опитвате да потвърдите акаунта си?
• Използвали ли сте сметката си в Bank of America, за да депозирате пари в това казино? Моля, изпратете ми банковото извлечение, което изпратихте на казиното на [email protected] .

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Изпратих двете банкови извлечения на имейл адреса .

Успешно са проверили моя документ за самоличност; обаче остава проблемът с доказателството за адрес.

Банковото извлечение е посочено като една от приетите форми на доказателство за адрес и предоставих извлечения от две различни банки.

Опитвам се да верифицирам акаунта си от няколко месеца, от август миналата година.

Използвах криптовалута за депозити, а не банкова сметка.

Благодаря ви много, Relisw, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Relisw,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на казино Kripty да се присъедини към този разговор.

Уважаемо казино Kripty, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Уважаеми всички,

Благодаря ви, че проследихте този случай.

Нашият екип на KYC прегледа изпратените документи, но за съжаление качеството на файловете беше недостатъчно за целите на проверката. Документите изглеждат като отпечатани сканирани изображения и не се четат ясно.

Любезно молим играчът да предостави оригинални PDF файлове с необходимите документи, за да продължи процеса на проверка. Това гарантира, че отговаряме както на стандартите за съответствие, така и на протоколите за сигурност.

Оценяваме вашето разбиране и оставаме на разположение за всякакви допълнителни въпроси.

най-добри пожелания,

Току-що качих оригиналния pdf на банковото извлечение в моя акаунт в Kripty

Kripty одобри документите, но балансът липсва, казаха, че са го предали на отдела за проверка, чакам отговор за баланса

Получих пълно изплащане, благодаря

Уважаеми Relisw,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру