Играчът от Виетнам имаше проблеми с акаунта си, след като тегленето ѝ беше отхвърлено, въпреки подадените от нея документи за KYC, които бяха потвърдени като успешни. След това акаунтът му беше затворен без по-нататъшна обработка на тегленето му. Екипът по жалбите разгледа случая и установи, че закриването на акаунта му от казиното и конфискацията на баланса му са били оправдани поради нарушение на условията, свързани с измама с самоличност. В резултат на това жалбата беше отхвърлена въз основа на представените доказателства.
Kripty Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблеми с тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 550 $
Kripty Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзтеглих пари, но бяха отхвърлени, те ме помолиха да kyc и аз им изпратих kyc документи, те изпратиха успешен имейл за потвърждение на kyc, но след това поръчката ми за теглене все още не беше обработена и те затвориха акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Nga169,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kripty Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте били играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе помня колко време играх в това казино. Спомням си само, че акаунтът ми беше заключен на 27 март. Когато играех карти, бях излязъл, не можах да вляза отново и те ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е заключен. Текущият ми баланс е натрупан от игра на карти и залагане на спорт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора
- Правили ли сте предишни тегления в казиното?
- Приемали ли сте бонуси от казиното, като например бонус за добре дошли?
- Какъв метод на плащане използвахте за депозити и кой метод възнамерявахте да използвате за изплащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Nga169,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече съм теглил пари от казиното и никога не съм приемал бонуси от тях. Използвам крипто методи за плащане за депозиране и теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Nga169, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Нга169,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Kripty Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Каква е причината за блокирането на потребителския акаунт? В случай че доказателствата са поверителни, моля, изпратете ми имейл на [email protected] Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
След подробен вътрешен преглед можем да потвърдим, че акаунтът на потребителя е бил затворен и балансът му е бил загубен поради нарушение на нашите Общи условия — по-специално в раздела, отнасящ се до измамите.
Нашият екип установи, че акаунтът е бил потвърден с помощта на самоличността на друго лице. Това представлява измама със самоличност, сериозно нарушение на нашите политики. Освен това в този случай има индикации за потенциално малтретиране на възрастни хора, което допълнително подчертава сериозността на ситуацията. Всички съответни доказателства са препратени на предоставения от вас имейл адрес.
В Kripty Casino сме ангажирани с осигуряването на безопасна и справедлива среда за всички играчи. Действия като тези са необходими, за да се поддържа целостта на нашата платформа и да се защити нашата общност.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
Екип на Крипти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е откровена клевета, залагам на всички игри много прозрачно. Ако условията ви не позволяват на възрастни хора като мен да играят, тогава защо не го заявите ясно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Нга169,
След дискусии, проведени извън тази тема, ми бяха представени убедителни доказателства, сочещи, че документите за самоличност, представени по време на проверката, принадлежат на друго лице.
Моля, имайте предвид, че подобни форми на манипулиране на документи са сериозни нарушения, които могат да се считат за измамна дейност. Силно обезкуражаваме подобни действия, тъй като те подкопават целостта на процеса на проверка и могат да доведат до тежки последици, включително блокиране на акаунти – както се случи в този случай.
Предвид естеството на доказателствата и сериозността на нарушението, считаме действията на казиното за оправдани и подходящи при тези обстоятелства. Съответно, трябва да Ви информираме, че жалбата Ви е отхвърлена.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
Автоматичен превод:
