Kripty Casino - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.

Преди известно време се абонирах за Kripty. След това започнах да играя с бонус. Този бонус беше напълно отключен с максимални залози от 0,20 цента. След като използвах желания бонус, исках да получа изплатената сума. Все пак трябваше да премина през верификация.

Изпратих стриктно поисканите документи, но след като качих доказателството за адрес, акаунтът ми беше затворен. След това се свързах с отдела за поддръжка на kripty. Там ми казаха, че първоначално не съм спазил правилата. Последвах въпроса, като попитах какви са те. Защото не бях наясно, че съм нарушил правилата. Когато зададох този въпрос, получих отговор, че не става въпрос за правилата, а за вътрешно решение. Когато попитах допълнително, ми казаха, че съм играл със залози по-високи от 5 евро (което не направих). Отговорих, че бих искал да получа историята на залозите си с въпросните залози.

Отговорът беше, че вече не мога да получавам тези съобщения. Сега съм в пощенска кутия, където получавам няколко причини, поради които акаунтът ми е бил затворен (включително +/- 850 евро печалби). Въпреки това, без доказателства (защото вероятно и няма такива).

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:

4. Максималната сума на залог на рунд, докато имате активен бонус в сметката, е равна на $/€5.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си в Excel формат, заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и изиграли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

За съжаление, вече не мога да вляза, защото вече са затворили акаунта ми. Чрез поддръжката вече няколко пъти поисках да ми изпратят историята на офертите. Но няколко пъти не получавам отговор (както е показано в прикачения файл).

Моля, кажете ми какво още искате да ви предоставя?

Единственият бонус, който използвах в началото, беше началният бонус.

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, Jasper0183 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Kripty Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо заявката за теглене на този играч е отказана и как е нарушено правилото за максимален залог? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравейте, екип на Casino Guru,

След разследване на случая, можем да потвърдим, че акаунтът е бил затворен поради нарушение на нашите Общи условия, по-специално свързани със злоупотреба с бонуси и стратегии за безопасно залагане. Наблюдаваното поведение попада под раздел 17.2.2 от нашите Общи условия, който определя измамните модели на игра като:

„Всеки модел на залози, който е нечестен и чиято единствена цел е да заобиколи условията, определени от казиното, и да получи нечестно предимство срещу казиното."

Това включва, но не се ограничава до:

• Поставяне на нискорискови залози, които покриват повече от 50% от възможните резултати (напр. Червено и Черно в Рулетка, Играч и Банкер в Бакара).
• Използване на бонус средства за натрупване на стойност в игра, след което преминаване към истински пари, за да се възползвате от натрупаната стойност.
• Отлагане на рундовете до момент, когато залагането вече не е активно, и подобни тактики.

Активността на играча показваше ясни признаци на подобно поведение, поради което беше взето решение за закриване на акаунта в съответствие с условията, приети при регистрацията.

Изпратихме пълната история на залозите, включително както казино, така и спортни залози, в подкрепа на това обяснение.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от нещо друго от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екип на Крипти

Здравей,

Любопитен съм обаче за доказателствата. Аз НЕ съм играл само с червено/или черно или подобни.

Също така не използвах бонус пари, за да натрупам стойност. Ако всички депозити са осигурени, можете да видите, че играх по-голямата част със собствени средства.

Получих месечен бонус за мисия от €500, който има залог 1x. Защо бих натрупал стойност с изискване за залог 1x?

С уважение,

Джаспър

Поисках допълнителни разяснения от казиното. Щом получа отговор, ще публикувам актуализация, за да ви информирам.

Здравей, Матей,

Добре, благодаря! Ще чакаме......

С уважение,

Джаспер Верслуис

Получих отговора от казиното и след като проверих отново предоставените доказателства, скъпи Jasper0183 , нямам добри новини за теб.

От историята и датите на игрите е ясно, че сте използвали бонус средствата си едновременно със залагания на спорт, нарушавайки бонусния срок от:

15. Нямате право да използвате бонус средствата си, докато имате отворени казино или спортни залози.

Като такова, казиното действаше съгласно другите си бонус условия:

12. Kripty си запазва правото да анулира всички бонус средства и печалби, ако играч е нарушил някое от условията, изброени на страниците „Условия за бонус" или „Общи условия".

Освен ако няма някакви доказателства, за които не съм запознат, боя се, че не мога да направя много друго, за да помогна, тъй като казиното е действало съгласно собствените си условия, с които сте се съгласили при регистрацията на акаунт, и е осребрило бонуса.

Поради гореспоменатите причини и тъй като играчът не е представил доказателства в подкрепа на твърдението си, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай.