Печалбите на играча от Германия са намалени, сякаш са генерирани единствено от безплатни завъртания. Проблемът беше успешно разрешен, играчът в крайна сметка получи средствата си обратно.
Kosmonaut Casino - Печалбите на играча са ограничени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 150 €
Kosmonaut Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводВзех петъчния бонус за презареждане в Kosmonautcasino в петък, 17 декември 2021 г. Бонусът се състои от две части, 50% бонус за презареждане и 30 безплатни завъртания. Те се кредитират по сметката отделно. Съгласно условията на бонуса, бонусът за презареждане няма ограничение за максимално изплащане. При безплатните завъртания лимитът за изплащане е 200 евро.
Първо заложих напълно бонуса за презареждане от 50% и поисках теглене на €100 и оставих малка останала сума в сметката, няколко минути по-късно успях да изтегля отново €50 с останалите пари и малко късмет.
След това взех 30-те безплатни завъртания и успешно заложих сумата, спечелена от безплатните завъртания и имах около 280 евро. Те автоматично бяха зададени на 200 евро от залога в края (както е описано в условията на бонуса). След това платих 200 евро.
На следващия ден установих, че първите ми две тегления (€100 и €50) са били анулирани. Когато ме попитаха в чата на живо, бях информиран, че съм получил максималната сума от 200 евро от безплатните завъртания и че остатъкът е загубен според условията на бонуса. След няколко опита да обясня, че първите две изплащания не са свързани с безплатните завъртания, прекратих чата. Също така ми изпратиха историята на чатовете по имейл, но за съжаление не я получих. За съжаление не направих никакви скрийншоти от него.
Обобщено:
1) 50% петъчният бонус за презареждане беше заложен около 02:15 часа сутринта
2) Първото плащане от 100 евро е извършено в 02:19 часа
3) Второто плащане от 50 евро е извършено в 02:24 часа
4) Безплатните завъртания бяха направени в 02:26
5) Третото плащане от € 200 е извършено в 02:42
Тъй като безплатните завъртания са направени само след като вече са направени две тегления, това трябва да е грешка от казиното. Ще прикача екранни снимки със съответните транзакции.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Андреас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и за препратките на всички подкрепящи доказателства. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за сътрудничеството им при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли могли да препратите съответната комуникация, ако има такава, на [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДопълнителни коментари от играча:
"Здравей,
вече са качили екранни снимки на транзакциите и историята на бонусите. За съжаление не направих никакви скрийншоти от чата на живо, изпратих процеса по имейл, но за съжаление не пристигна.
Поздрави
Андреас"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводМного благодаря, Андреас, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Андреас,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Kosmonaut Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихме искали да помолим Космонавт Казино да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Андреас,
Получих отговор от представител на казиното по Skype, надявам се, че казиното ще отговори на жалбата скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Андреас, добрата новина е, че казиното комуникира, поискаха още малко време, ще настроя таймера на още 2 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей, Андреас!
Много съжаляваме, че имахте негативно преживяване в нашето казино. И ние ще направим всичко възможно да го поправим, защото оценяваме всеки играч, който играе в нашето казино.
Вашата жалба вече е прехвърлена на мениджърите и те разследват проблема с екипа за поддръжка, веднага щом бъде даден отговор, ние със сигурност ще отговорим тук! Това ще отнеме около 1-2 дни!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Андреас,
Мениджърите на казиното са проучили внимателно и наистина е имало грешка от страна на екипа за поддръжка. Парите са били извадени по погрешка и вече са върнати.
Съжаляваме за неудобството, определено ще подобрим екипа за поддръжка след този инцидент! Очакваме с нетърпение да ви видим отново в нашето казино и ви желаем успех!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря на екипа на Космонавт Казино за отговора и помощта.
Скъпи Андреас,
Можете ли да потвърдите, че средствата ви са върнати?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Петър,
парите вече са платени днес.
Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ти Андреас за актуализацията.
Радвам се да чуя, че си върнахте средствата. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
