Играчът от Германия поиска теглене на 1500 евро на 23 март 2025 г., но не получи никакви актуализации. Той не успя да получи помощ чрез чат на живо или имейл и отбеляза подобни оплаквания от други играчи. Акаунтът му беше напълно проверен и предишните тегления бяха обработени своевременно. Екипът по оплакванията се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор, което доведе до маркирането на оплакването като „нерешено“. Играчът беше посъветван да се обърне към Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.
Kosmonaut Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 601
Сума: 4 500 €
Kosmonaut Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ неделя, 23 март 2025 г., поисках първото си теглене от €1500. Досега нищо не се е случило по отношение на оттеглянето. Странно е, че чатът на живо не работи. Мога да го отворя и да пиша, но съобщението просто не се чете и никой не отговаря. До момента няма отговор на имейлите ми. Сега видях в рецензиите, че други двама играчи пишат същото. Казиното има много висок рейтинг на Casino Guru и затова съм изненадан от всичко това. Моят акаунт е напълно потвърден и вече направих теглене преди няколко месеца, което беше обработено незабавно. моля помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Winne,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТекущо състояние:
Чатът на живо не реагира. Нямаше отговор на имейлите ми, състоянието на теглене все още е „Предстоящо теглене", но все още може да бъде отменено. И така, никой от казиното не се е свързал с мен през цялата седмица, никой не се е погрижил за мен и това, което ме разболява е, че чатът на живо просто не отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбирам разочарованието ви. Въпреки това, от нашия опит, по-голямата част от забавените тегления се изплащат в рамките на 14-дневен срок. Ако не получите печалбата си до понеделник, моля, уведомете ме и ние ще се намесим. Оценявам вашето търпение и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного добро утро,
Както поискахте, изчаках до днес и това е резултатът:
Няма отговор през последните две седмици
Вече не може да се избира чат на живо
Изплащанията все още предстоят и могат да бъдат отменени
Играя само в казина Dama и имам много добри преживявания досега. Не бях свикнал с подобни неща. Ако наистина е така, че казиното е затворено и все още позволява допълнителни депозити, считам това за измама и ще стоя далеч от всички казина на Dama.
Много съм развълнуван да видя какво можете да постигнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Winne, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Winne, току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят.
Уважаеми Kosmonaut Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете текущия статус на заявката за теглене на играча и кога Winne може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл [email protected] .
с уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Winne, все още нямаме никакви актуализации от казиното, въпреки че ще се опитам да се свържа с казиното по различни канали и ще удължа таймера за още 7 дни за казиното.
Благодаря ви за търпението!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Уине, Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Контролния съвет за хазарта на Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Въпреки че регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, препоръчително е да им изпратите съобщение. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, дали можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
