Koru Casino - Тегленето на играча е конфискувано.

Здравей,

Имам нужда от вашата помощ, тъй като Koru откраднаха парите, които спечелих от тях. Направих теглене на 300 евро и днес, 13.04, получих имейл, че тегленето е анулирано и са върнали депозита в сметката ми (26 евро). Свързах се с чата и след това получих съобщение, че „Поради административно решение средствата са удържани". Така че играя в казиното от много години на няколкостотин сайта. Никога не съм се сблъсквал с това просто да крадат пари.

- Проверен съм

- Това е първото ми теглене от вашия сайт.

Надявам се, че можете да ми помогнете тук!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Хансенбос,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Благодаря ви, че предоставихте екранните снимки — те са много полезни. Доколкото виждам, тегленията ви от 300 евро са били отхвърлени и сте били информирани, че средствата са били удържани поради „административно решение", без ясно обяснение. Разбирам колко обезпокоително и разочароващо трябва да е това.

За да разберем по-добре ситуацията и да продължим разследването, бих искал/а да Ви помоля да изясните няколко важни момента:

• Бихте ли потвърдили произхода на вашия баланс - натрупан ли е чрез игра с истински пари или чрез използване на бонус?
• Получихте ли допълнително обяснение от казиното (чрез имейл или чат) относно това за какво се отнася това „административно решение"?
• Вашият акаунт все още ли е активен или е бил ограничен/затворен?
• Свързахте ли се вече с казиното по имейл, както беше предложено? Ако е така, получихте ли някакъв отговор?

Ако имате допълнителна комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове или по-ясни екранни снимки), моля, качете ги тук или ги препратете на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Здравей,

Благодаря за отговора!

Парите дойдоха след като завърших бонус, който ми беше представен чрез SMS (вижте екранната снимка). В чата ми казаха да се свържа с мен по имейл, ако имам още въпроси. Там ми казаха само, че акаунтът ми вече е затворен (вижте екранната снимка).

Играл съм в продължение на много години в много казино сайтове. Но това е най-гнусното нещо, което съм преживявал. Те всъщност крадат пари! Прочетох и други случаи по-долу. И се чудя как могат да имат толкова висок рейтинг? Това е абсолютна лудост.

Здравей, Хансенбос,

Моля, приемете моите извинения за закъснелия отговор и Ви благодаря за търпението.

Благодаря и за допълнителната информация и скрийншотове - те са много полезни.

Бих искал да уточня няколко допълнителни точки:

• Бихте ли ми казали кои игри играхте, докато завършвахте бонуса и изграждахте баланса си?
• Също така, можете ли да потвърдите дали някога сте имали акаунт в това казино, дори в миналото?

Тези подробности ще ни помогнат да елиминираме определени възможности и да продължим с по-точна оценка на вашата ситуация.

Благодаря предварително.

Здравей,

Играл съм само на слотове и без други акаунти. Имам акаунти в техните сродни сайтове и никога не съм имал проблеми с тях.

Уважаеми Хансенбос,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Здравей Хансенбос,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Кору,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Здравей,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Уважаема Лусия, споделихме нашата позиция по този случай по имейл, включително нашето обяснение и мотивите за него. Молим Ви да прегледате информацията, когато Ви е удобно.

Здравей,

Ще бъде чудесно, ако можете да споделите това и с мен. Трябва да кажа, че съм много развълнуван от това решение.

Уважаеми Хансенбос,

Казиното ни информира, че печалбите ви са били конфискувани въз основа на техните Общи условия, по-специално съгласно клауза, свързана със злоупотреба с промоции. Според тяхното изявление, те смятат, че играта ви попада в дейности, които класифицират като злоупотреба с бонус оферти.

В същото време казиното посочи, че не възнамерява да предоставя допълнителни подробни доказателства или разяснения, тъй като счита въпроса за приключен от тяхна гледна точка.

На този етап се свързахме с казиното, за да поискаме допълнителна информация и подкрепящи документи, които ще ни помогнат да оценим дали действията им отговарят на стандартите за честна игра. Подчертахме важността на непрекъснатата комуникация за успешно разрешаване на проблема, тъй като това включва сътрудничество от всички заинтересовани страни. Разбирам, че тази ситуация може да е доста разочароваща, особено поради ограниченото обяснение, предоставено от казиното.

Ще ви уведомя веднага щом получим отговор от казиното.

Те бяха тези, които ми изпратиха промоционални SMS-и с бонуси, които можех да използвам. Мога ли да се оплача, ако загубя парите? Това никога нямаше да се случи. Това е кражба на пари.

Скъпа Лусия,

Споделихме допълнителна информация и разяснения относно този случай по имейл, включително мотивите за нашето решение и съответните подкрепящи материали от наша страна.

Предоставената информация в момента се проверява. Ще ви актуализираме веднага щом имаме повече информация. Благодарим ви за търпението.

Уважаеми Хансенбос,

След внимателен преглед на материалите, предоставени от казиното, не успяхме да идентифицираме достатъчно доказателства, показващи, че сте участвали в дейност, която би оправдала конфискацията на печалбите ви.

Поискахме допълнителна информация от казиното и се опитахме да ги насърчим да преразгледат позицията си. Казиното обаче отказа да промени позицията си и ни помоли да извършим окончателна оценка въз основа на вече предоставената информация. Въз основа на доказателствата, с които разполагаме в момента, не можем да заключим, че сте нарушили принципите на честния хазарт до степен, която би оправдала решението на казиното по този въпрос. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, на този етап не може да се направи много повече.

Тъй като казиното не успя да предостави доказателства в подкрепа на прилагането на своите Общи условия към вашия случай, ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Този резултат ще се отрази негативно на бъдещата оценка за безопасност на казиното на нашия уебсайт.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Нерешените оплаквания и произтичащото от това понижаване на рейтинга обаче могат да насърчат промяна в подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да отговори или да предостави допълнителна информация, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Благодаря ви за разбирането.

Лусия С