Играчът от Германия успешно потвърди акаунта си, но се сблъска с проблеми при опит за теглене на 3000 евро, който беше отказан. След това казиното изтегли целия му баланс от 10 000 евро, като заяви, че има ограничение за максимална печалба, което той не можа да намери в техните условия. Въпреки че се свърза с поддръжката за разяснение, той остана само с 250 евро и не получи решение. Прегледахме условията за бонусите на казиното и установихме, че ограничението за максимална печалба от 10 пъти сумата на бонуса е било правилно приложено след завършване на залагането. Действията на казиното бяха счетени за съответстващи на техните правила за бонуси и не са несправедливи. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Koru Casino - Средствата на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 10 000 €
Koru Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУспешно верифицирах акаунта си в това казино, както се изисква. След това се опитах да изтегля първоначално 3000 евро, тъй като екипът по поддръжка заяви, че има седмичен лимит от 3000 евро. Впоследствие обаче това теглене беше отхвърлено и те изтеглиха и целия ми баланс от 10 000 евро, оставяйки ме само с 250 евро. Казиното твърдеше, че в общите им условия е посочен максимален лимит за печалба. Прочетох тези условия, но не се споменаваше за максимален лимит за печалба. Многократно се свързвах с екипа по поддръжка, за да поискам копие от раздела, в който е посочен този лимит, но той не съществува. В крайна сметка те просто задържаха 10 000 евро, въпреки че бяха истински пари. Екипът по поддръжка многократно ме уверяваше, че нищо не пречи на тегленето, но въпреки това взеха всичко.
Имам нужда от помощ 😓🙏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Ако е възможно, бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на бонусите си?
- Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобър ден
Имах активен бонус, но той работеше по следния начин: след като депозирах 25 евро, бонус парите веднага бяха кредитирани в сметката ми. В горния десен ъгъл на казиното имаше дисплей, показващ колко реални пари и бонус пари имам. Трябваше да заложа тази сума, за да я изтегля, което направих много успешно. След това верифицирах сметката си, защото го изискваха. След като изпратих всичко, тегленето ми беше многократно отхвърляно, защото непрекъснато искаха нещо ново. В крайна сметка просто изтеглиха всичките ми пари, оставяйки ме само с 250 евро вместо с 10 000 евро. И не, не получих никакви безплатни завъртания от казиното, без да направя депозит, нито използвах безплатни завъртания. Просто депозирах моите 25 евро и играх с тази сума. Няколко пъти се оплаках на поддръжката и те казаха, че съм превишил максималния лимит за печалба от бонуса. След това сам прочетох условията и открих нещо по въпроса.
1.8. Максималният лимит за теглене от безплатни завъртания без депозит е 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK и 75 CAD/NZD/AUD. Максималното теглене от бонус без депозит е ограничено до 10 пъти сумата на бонуса (x10), освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Може да се направи изключение за лоялни играчи; в случай на печалба, максималната сума на печалбата може да бъде увеличена. За да заявите теглене, трябва напълно да верифицирате акаунта си и да направите минимален депозит. Максималната печалба е ограничена до 10 пъти сумата на бонуса (x10), освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Това означава, че максималната печалба от депозитен бонус се изчислява като сумата на бонуса, кредитирана на играча, умножена по максималния множител на печалбата (x10 по подразбиране). Максималните печалби от безплатни завъртания с депозит не могат да надвишават 10 пъти (x10) сумата на бонуса, получена по време на играта с безплатни завъртания.
Ако разбирам правилно този текст, може и да греша напълно, но го разбирам така, че ако активирате безплатни завъртания и след това ги използвате, казиното може да изплати максимум 10 пъти печалбата. Но аз нямах никакви безплатни завъртания, така че това би трябвало да е напълно без значение за мен.
Единственото ми притеснение е, че се чувствам измамен и че са ми откраднали 10 000 евро. Изключително е неприятно да загубя толкова голяма сума пари след подобен инцидент.
Надявам се, че може да се направи нещо по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми SwordartOnline,
Благодарим Ви за отговора и за предоставената допълнителна информация. Наистина разбираме колко разочароващо трябва да е това положение, особено след като сте изпълнили пълното изискване за залагане.
След като внимателно прегледахме цялата информация, която споделихте, за съжаление трябва да заключим, че казиното изглежда е действало в съответствие с Общите условия за бонуси :
1.8. Максималният лимит за теглене от безплатни завъртания без депозит е 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Максималното теглене от бонус без депозит е ограничено до x10 от сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Може да се направи изключение за лоялни играчи и в случай на печалба, максималната сума на печалбата може да бъде увеличена. За да заявите теглене, трябва напълно да верифицирате акаунта си и да направите минимален депозит. Максималната печалба е ограничена до 10x сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Това означава, че максималната печалба от бонус за депозит се изчислява като сумата на бонуса, която играчът получава, умножена по коефициент за максимална печалба (x10 по подразбиране). Максималната печалба от безплатни завъртания за депозит не може да надвишава x10 от сумата на бонуса, получена в резултат на играта с безплатни завъртания.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ограниченията за печалби се считат за несправедливи и хищнически само когато се прилагат за игри с истински пари. Ние обаче приемаме бонус условия, които ограничават максималната сума за теглене на пари от бонус игра.
Когато изпълнихте изискванията за превъртане на вашия бонус, ограничението не беше приложено веднага. Някои казина прилагат ограничението за максимална печалба само когато е поискано теглене. В момента, в който приключихте със залагането, трябваше да ви останат максимум 250 евро. Продължаването на играта с по-висока сума означаваше, че всеки допълнителен баланс беше на практика виртуален, а не реални пари. Следователно, всички последващи печалби, генерирани от този бонус, също са предмет на ограничението на бонуса.
Тъй като казиното е приложило правилния максимален таван на печалбата, когато сте поискали тегленето, не можем да считаме действията им за несправедливи.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
