Koru Casino - Процесът на теглене на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Здравейте, направих депозит в това казино, около 500 евро (с криптовалута).

Получи 100% начален бонус.

Направен залог, баланс 2884 (сега).

Направих теглене, казиното поиска потвърждение.

Качих всичко, което казиното поиска.

След това казиното поиска допълнително селфи с по-добро качество, а също и лакътят трябва да е видим.

След това казиното ми поиска друг документ за самоличност и снимка на моята VISA карта. (Как казиното може да поиска снимка на Visa карта, ако тази карта е моя и

Това не ги засяга по никакъв начин. Писаха, че изискват проверка на всички използвани методи на плащане. Но аз не съм правил депозит при тях от картата си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми тикаиспелем,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.

За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
• Бихте ли уточнили кой метод на плащане сте използвали за извършване на депозити и дали сте предоставили документи, които го потвърждават?

Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте! Направих само един депозит, използвайки крипто портфейл.

Първото казино поиска потвърждение, документ за самоличност и доказателство за адрес. Което аз качих.

И тогава един по един питат нещо. Сега карта Swedbank...

Благодаря ви много за отговора, tikaispelem. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Моля, проверете, изглежда съм продължил напред.

Във всеки случай, дадох на казиното всичко, което поискаха, с изключение на снимка на картата ми, която по никакъв начин не е свързана с тях.

Как можете да изисквате физическа пластмасова карта, ако не сте правили депозит с нея? Няма доказателства, че такава карта изобщо съществува.

днес отново

Уважаеми тикаиспелем,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми тикаиспелем,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Koru Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която се нуждаете от снимка на тази конкретна карта от играча? Има ли някаква връзка с неговите крипто депозити?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей, казино гуру, можеш да видиш моята екранна снимка, кое казино е отговорило на този въпрос (Има ли някаква връзка с неговите крипто депозити?).

Здравей,

Уважаема Мартина, изпратихме Ви имейл с подробни разяснения относно този случай и текущите стъпки за проверка. Надяваме се, че тази информация ще Ви помогне да обясним по-добре причината за допълнителното искане, отправено към играча. Оставаме на разположение за всякакви допълнителни въпроси или разяснения и ще се радваме да съдействаме за напредъка на този случай.

Благодаря ви, Koru Casino, за предоставеното разяснение.

Уважаеми тикаиспелем,

Разбирам, че може да се чувствате разочаровани от забавянето на тегленето Ви. Въпреки това, любезно Ви препоръчвам да се съобразите с искането на казиното за допълнителна документация за целите на проверката, както беше споменато в предишния ни разговор.

След като качите всички необходими документи, моля не се колебайте да ме информирате.

Бихте ли ми казали защо изискват снимка на картата ми, която не е свързана с това казино?

Уважаеми тикаиспелем,

Разбирам, че това може да ви се стори необичайно, но е стандартна процедура съгласно KYC правилата. За да завършите проверката, е необходимо да предоставите снимка на картата си. Благодарим ви за съдействието.

Преди питахте казиното защо. Сега, без никакъв отговор, е нормално да попитате за снимка на картата. Какво ще бъде следващото?

Снимка на картата е качена преди 3 минути.

Уважаеми тикаиспелем,

Благодаря ви много за съдействието!

Уважаеми казино Кору,

Бихте ли ни предоставили актуализация възможно най-скоро? Предварително Ви благодарим за съдействието.

неограничено искане за нещо.

Уважаеми тикаиспелем,

Разбирам, че може да се чувствате разочаровани от забавянето на тегленето ви. Казиното обаче не може да провери документите лично, така че е необходима допълнителна документация, за да се гарантира, че средствата ще бъдат изплатени на законния собственик.

Препоръчвам ви да се съобразите с искането на казиното и да качите допълнителните документи за потвърждение възможно най-скоро. След като всички документи бъдат подадени, моля, уведомете ме, за да мога да проследя случая ви.

Това е просто цирк. Продължават да искат странни снимки една по една. Сега ще си направя селфи близо до къщата. Утре ще има друга заявка. Мислите ли, че това е нормално? Ясно е, че казиното умишлено го бави.

Ако казиното няма достатъчно снимки, за да попълни необходимия списък, тогава защо се случва това искане?

Защо казиното не изисква списък със снимките, от които се нуждае?

Уважаеми тикаиспелем,

Искрено мога да съчувствам на чувствата ви по отношение на тази ситуация. Наистина е трудно, когато процесите изглеждат тромави.

Моля, имайте предвид, че всяко казино има свои собствени процедури за KYC проверка. Срещал съм се с голямо разнообразие от практики в това отношение. Искам обаче да ви уверя, че изискваните изисквания са легитимни и в съответствие с регулаторните стандарти. Благодаря ви за разбирането.

Моля, уведомете ме за резултата! Благодаря ви предварително.

Казаха, че след това селфи ще одобрят тегленето ми. Надявам се да отговорите, защото мисля, че това е лъжа. Тази процедура е предназначена да предотврати тегленето на пари. Ако целта е била да се провери нещо, можеха да изпратят целия списък с необходими снимки и документи.

Уважаеми тикаиспелем,

да, напълно разбирам.

Можете ли да ме уведомите, след като изпратите снимката до казиното? Благодаря ви предварително.

Качих селфи, както поискаха. Казиното каза, че след това акаунтът ще бъде потвърден и ще потвърдят тегленето. Разбира се, това е лъжа. Това казино не тегли нищо. Избягвайте измамници.

Това е най-доброто, което е възможно да се направи. Те изискват всичко да е видимо, включително лакътят и детайлите на документа. Не знам откъде да взема камера, която може да направи всичко това. Абсурдно е.

Уважаеми тикаиспелем,

много благодаря, че ги публикувахте и тук.

Уважаеми казино Koru,

Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на проверка на tikaispelem.

Моля, уведомете ни възможно най-скоро.

Казаха, че качеството е лошо и не виждат лакът. Навън е -15 градуса и не мога да помоля професионален фотограф да направи снимки с най-добро качество. Помолих приятел да направи снимки с телефон със 17 градуса... Как е възможно да се получи по-добро качество, не знам.

Уважаеми тикаиспелем,

Вярвам, че разбирам ситуацията. На първата снимка информацията от документа ви за самоличност е ясно видима, но лакътят ви не е показан. На втората снимка лакътят ви е видим, но информацията от документа ви за самоличност не се вижда. Ако можете да направите снимка, на която ясно се виждат както лакътят ви, така и информацията от документа ви за самоличност, мисля, че казиното ще сметне това за достатъчно. Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Не знам какъв фотоапарат е необходим, за да се постигне такова качество. Трябва им коляно, след което обективът трябва да се премести толкова назад, че качеството на личната карта да се влоши. Също така, номерът на къщата трябва да е видим...

Не разбрах защо, но изглежда, че цялата сума е успешно изтеглена и казиното е деактивирало акаунта ми.

Уважаеми тикаиспелем,

Звучи като добра новина, нали? Благодаря ви много, че ме уведомихте.

Ако казиното е върнало всичките ви средства и е решило да закрие акаунта ви, за съжаление не можем да направим много повече, тъй като това е в рамките на техните права.

Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Наистина ценим вашето съдействие и потвърждение. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги (не с тези на казината) на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.