Играчът от Чехия е изправен пред сериозен проблем с Koru Casino, което е конфискувало 2200 евро, след като твърди, че печалбите му надвишават максималния лимит за теглене на бонус, въпреки че всички печалби са генерирани от игра с истински пари след изпълнение на изискванията за залагане. Той е изпълнил множество искания за документи и е подал официална жалба, но все още не е получил съществен отговор.
Koru Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
0d 14h 29m 39s
Koru Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводКазино Кору отказа да плати 2200 евро
На 22 юли 2026 г. се регистрирах в Koru Casino и направих депозит от €30,26. Получих 100% бонус за първи депозит с изискване за превъртане от x50. Според условията на бонуса, максималните печалби бяха ограничени до x10 от сумата на бонуса.
Изпълних изцяло изискванията за превъртане на бонуса. След като изискването за превъртане беше изпълнено, балансът ми беше 200 евро. Веднага подадох заявка за теглене на тези 200 евро.
Казиното анулира тегленето ми и поиска снимка на паспорта ми и доказателство за адрес. Предоставих поисканите документи и подадох друга заявка за теглене на 200 евро.
Казиното отново отмени тегленето и поиска селфи с паспорта ми.
След като изискванията за превъртане на бонуса бяха напълно изпълнени, продължих да играя с €200, които вече бяха налични в баланса ми с истински пари. По време на последвалата игра балансът ми се увеличи до приблизително €2500.
Следователно, всички последващи печалби са генерирани чрез игра с истински пари, след като изискванията за залагане на бонуса са били напълно изпълнени.
След това се опитах да изтегля средствата си и предоставих всички документи, поискани от казиното, включително:
— снимка на паспорта ми;
— доказателство за адрес на местоживеене;
— селфи, в което държа паспорта си;
— екранна снимка от моята борса за криптовалути, показваща транзакцията, използвана за депозиране на средства в казиното;
— екранна снимка на страницата ми за верификация на борсата за криптовалути, показваща личните ми данни;
— пълен отчет за всички транзакции от моята борса за криптовалути за юли 2026 г.
Всеки път, когато подадох поискан документ, казиното анулираше тегленето ми и изискваше друг документ. Процесът на проверка продължи няколко дни.
След като предоставих всички изисквани документи, казиното ми изпрати следния имейл:
„Свързваме се с вас, за да ви информираме, че печалбите ви надвишават максималния лимит за теглене на бонуса. Поради това балансът беше коригиран в съответствие с нашите Общи условия за бонуси, за да се гарантира спазването на тези условия и да се поддържа справедлива игрална среда за всички играчи."
След това казиното премахна по-голямата част от баланса ми и ми плати само 330 евро.
Общата сума, която Koru Casino отказа да плати, е 2200 евро.
Оспорвам решението на казиното. Лимитът за максимални печалби от бонуса не трябва да се прилага към последващи печалби, генерирани след пълното изпълнение на изискванията за превъртане и използване на средства от баланса с истински пари.
Историята на профила ми трябва да потвърди:
- точният момент, в който са били изпълнени изискванията за залагане на бонуса;
- че 200 евро бяха налични в баланса ми с истински пари, след като бонусът беше завършен;
- първоначалната ми заявка за теглене на 200 евро;
- последващият геймплей след края на бонуса;
- че по-голямата част от печалбите са генерирани с помощта на средства с истински пари.
Вече изпратих официална жалба директно до Koru Casino и поисках възстановяване на конфискуваните средства. Казиното обаче не е предоставило съществен отговор и не е обяснило защо ограничението на бонуса е приложено към печалби, генерирани след края на бонуса.
С уважение моля Casino Guru да разследва този случай и изисквам от Koru Casino да:
- предоставя пълната история на моите баланси с истински пари и бонуси;
- потвърдете точния момент, в който са били изпълнени изискванията за залагане на бонуса;
- обяснете договорната основа за прилагане на ограничението за бонус печалби към последваща игра с истински пари;
- да върне неправомерно конфискуваните 2200 евро;
- да обработи тегленето на тези средства.
Готов съм да предоставя всички подкрепящи доказателства при поискване, включително скрийншотове на моя баланс, история на тегленията, кореспонденция с казиното, имейли, потвърждение на депозита, документи за верификация и записи от моята борса за криптовалути.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Koru Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Казиното информирало ли ви е в някакъв момент, че условията за бонуса остават в сила и след завършване на залагането на бонуса?
- Балансът ви показваше ли се като реални пари? Имаше ли някаква разлика между реални и бонус салда, видими по сметката ви?
- Бихте ли потвърдили, че проверката е завършена успешно?
- Вече изтеглихте ли сумата, която казиното е оставило в баланса на вашия играч?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно намаляването на печалбите ви или други подкрепящи доказателства? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви много, че помагате на играчите да разрешават спорове с нелоялни казина.
По-долу предоставям подробен отговор, заедно със снимки на екрана в подкрепа на това. Ще изпратя същата информация и всички подкрепящи материали и на вашия имейл адрес.
1. Казиното информира ли ме, че ограниченията за бонуса продължават след завършване на залагането?
Не. Преди конфискуването на приблизително 2200 евро, казиното никога не ме информира, че ограничението за бонуса ще продължи да се прилага, след като изискванията за залагане са били напълно изпълнени.
Условията посочват, че максималните печалби са ограничени до x10 сумата на бонуса. Нито условията на конкретния бонус, нито общите условия за бонуса обаче посочват, че след като изискването за превъртане е напълно изпълнено и средствата бъдат прехвърлени към баланса с истински пари, това ограничение продължава да се прилага за всички последващи игри и печалби, генерирани от истински средства.
2. Как се показваше балансът ми?
Уебсайтът на казиното показва баланса с истински пари и бонус баланса отделно. Това може да се види на екранна снимка 1.
Докато играех с активен бонус, средствата се показваха в бонус баланса. След като изпълних напълно изискванията за превъртане, средствата се показваха в баланса ми с истински пари. След това продължих да играя и генерирах последващите печалби, използвайки тези истински средства.
3. Проверката завършена ли беше?
Моят акаунт не е маркиран като потвърден на уебсайта на казиното. По време на процеса на теглене казиното продължи да изисква допълнителни документи.
Последният поискан документ беше пълно извлечение, показващо историята на депозитите и тегленията от моята борса за криптовалути. След като го изпратих, специално попитах екипа за поддръжка дали всичко е наред с моя акаунт и верификация. Казаха ми, че акаунтът ми е добре и че само трябва да изчакам тегленето да бъде обработено. Това се потвърждава от екранна снимка 2.
Получих и имейл, в който се посочваше, че всичко е наред с моята заявка за теглене и че трябва да изчакам да бъде обработена. Това е показано на екранна снимка 3. Следователно екипът за поддръжка на казиното ефективно потвърди, че няма нерешени проблеми с моя акаунт или подадените документи.
4. Изтеглих ли сумата, оставена от казиното?
Да. Успешно изтеглих останалите 330 евро.
В началото умишлено не оспорих веднага конфискацията на 2200 евро, защото се опасявах, че казиното може да блокира и тегленето на останалите 330 евро. Изчаках, докато получа успешно тези средства и едва тогава информирах казиното, че считам конфискацията на приблизително 2200 евро за неправомерна.
5. Как казиното ме информира за конфискацията?
Казиното ме информира по имейл, че приблизително 2200 евро са били премахнати от баланса ми. Съответният имейл е показан на екранни снимки 4.
6. Предишни опити за теглене на 2000 евро
Снимка на екрана 5 и 6 показва историята на транзакциите в моя казино акаунт. Тя потвърждава, че на 23 и 24 юли многократно съм се опитвал да изтегля 2000 евро, но казиното е отменяло заявките, тъй като процесът на проверка уж не е бил завършен, и всеки път е изисквало допълнителни документи.
Моля, обърнете внимание, че тегленията бяха анулирани именно защото бяха необходими допълнителни документи за проверка, а не защото сумата надвишаваше лимита за теглене на бонус.
В продължение на няколко дни казиното не премахна 2200 евро от баланса ми и не заяви, че тази сума не отговаря на условията за теглене. Вместо това продължи да преглежда документи във връзка с моето искане за теглене на 2000 евро.
7. Опит за теглене на 1000 евро
Снимка на екрана 7 показва опита ми да тегля 1000 евро. След като тегленето беше отменено, екипът за поддръжка ми каза, че просто трябва да изчакам документите ми да бъдат прегледани, след което тегленето ще бъде обработено.
Следователно поведението на казиното в продължение на няколко дни противоречи на настоящото му обяснение. Ако балансът е надвишил разрешения лимит от самото начало и не е могъл да бъде изплатен, казиното е трябвало да ме информира незабавно. Вместо това, то многократно анулира тегленията ми единствено въз основа на допълнителна проверка и посочи, че средствата ще бъдат изплатени след приключване на прегледа на документите.
Искрено се надявам, че ще можете да ми помогнете да разследвам този въпрос и да постигна справедливо решение.
С уважение,
Робърт
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводТези скрийншотове не се вписват в предишния ми отговор, затова ги прикачвам тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми lawson777,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми lawson777 ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Koru и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на Koru Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Кору ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Игор,
Благодаря ви, че се заехте с този случай.
Предоставихме ви подробното ни разяснение, заедно с подкрепящата документация, по имейл за преглед.
Ако имате нужда от допълнителна информация или доказателства, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми казино Кору,
Благодаря ви за предоставената информация.
Файлът с играта изглежда спира да идентифицира бонуса за първи депозит, когато балансът достигне €220.88, докато основната част от играта продължава след това без обозначение за бонус.
Освен общите условия за бонуса, играчът информиран ли е по някакъв начин, че има ограничение, свързано с бонуса, дори след завършване на залагането, докато парите бъдат изтеглени?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Игор,
Благодаря ви за съобщението.
Файлът с играта идентифицира промоционалния източник, докато бонусът е активен. След като изискването за превъртане е изпълнено, дневникът на играта вече не показва обозначението на бонуса, тъй като вече няма активно изискване за превъртане, което да се проследява.
Липсата на обозначение за бонус в лога на играта обаче не трябва да се тълкува като премахване на промоционалните условия, свързани с печалбите. Това са два отделни въпроса.
Съответните Условия за бонус не посочват, че ограничението за максимално теглене изтича след изпълнение на изискванията за залагане. Напротив, те определят максималната сума, която може да бъде изтеглена от печалбите, генерирани по тази промоция. По този начин ограничението се прилага в момента на теглене, когато се определя крайната сума за теглене.
Относно вашия въпрос, играчът е бил информиран за това ограничение чрез приложимите Бонус условия, приети при заявяване на промоцията. Въпреки че признаваме, че допълнителните екранни известия биха могли допълнително да подобрят изживяването на играча, тези известия не са предпоставка за договорната приложимост на Бонус условията, приети от играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводТълкуването на Koru Casino не установява ясни времеви или финансови ограничения относно прилагането на ограничението за бонуса. Ако позицията на казиното се приеме буквално, това би означавало, че средствата, получени след използване на бонус, завинаги запазват произхода си, свързан с бонуса. Следователно, дори ако играч направи нов депозит година по-късно, без да активира бонус, и след това спечели 100 000 евро, казиното теоретично би могло да се опита да се позове отново на ограничението, свързано с първоначалния бонус за първи депозит.
Не твърдя, че правилата изрично позволяват на казиното да действа по този начин. Напротив, този пример показва, че правилата не уточняват ясно кога ограничението престава да се прилага. Казиното трябва да обясни точно къде е посочено, че ограничението x10 продължава да се прилага за последваща игра, след като изискванията за превъртане са напълно изпълнени, и къде е установена границата между печалбите, дължащи се на бонуса, и последващите печалби, генерирани от баланса с истински пари.
Ако средствата са останали обект на ограничението за бонус след изпълнение на изискванията за превъртане, казиното е трябвало ясно да покаже това в профила ми и да ме предупреди, че по-нататъшната игра няма да увеличи сумата, налична за теглене. Вместо това, балансът се показваше като истински пари, казиното продължи да приема залозите ми и в продължение на няколко дни обработваше заявките ми за теглене на 2000 евро, като многократно ме молеше да предоставя допълнителни документи за потвърждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми казино Кору,
Въз основа на историята на играта, обозначението за бонус е приключило, когато балансът достигне €220.88, след което значителен геймплей е продължил без активен индикатор за бонус. Цитираните условия не обясняват ясно, че ограничението за максимално теглене остава валидно за всички последващи игри с истински пари.
От гледна точка на честния хазарт, на играчите не трябва да се разрешава да продължат да рискуват средства, докато допълнителните печалби остават невъзможни за теглене при неразкрит продължаващ таван.
Затова молим казиното да преразгледа решението си и да възстанови оспорваните 2200 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
