Koru Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Премахнах 1440 от баланса поради нарушение на условията, абсолютна глупост, първоначалната печалба беше около 1600, без взет бонус.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте в това казино?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Казиното уточнило ли е кои Общи условия сте нарушили? Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани на [email protected] .
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Депозирах 100 няколко пъти и спечелих около 1500 без никакъв бонус.

Имах няколко печалби, балансът им се увеличи до малко под 3 хиляди, заделих го, използвах VIP завъртания, стълба, така или иначе, условията и условията бяха нарушени, очевидно поне първоначалната печалба трябва да бъде изплатена.

Провери моята сметка Патрик Б.

Дайте ми валидно обяснение какъв баланс е намален от 2200 на 750.

Съмнявам се, че можеш, освен да ме объркаш с прах

Благодаря ви за отговора.

Моля, обърнете внимание, че в Casino.Guru нямаме директен достъп до вашия казино акаунт. За да разследваме правилно оплакването ви, първо трябва да съберем колкото е възможно повече информация от вас. След като разберем по-добре ситуацията, ще се свържем с представителя на казиното, за да се присъединим към процеса на разрешаване и да поискаме обяснение относно решението им да конфискуват баланса ви.

Следователно, за да продължим разследването, моля, препратете комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно предполагаемото нарушение на Общите условия, както и всички други съответни доказателства, на [email protected] .

Оценявам вашето време и сътрудничество.

Здравей, Вероника.

Няма информация за предоставяне.

По принцип спечелих, казаха, че са ми направили услуга, като не са взели целия баланс от 2200, оставиха ми 750, конфискувани 1440 без валидно обяснение. Помолих ги да предоставят разяснения какво точно се е случило, но не мога да получа валиден отговор. Според мен просто са го откраднали.

Все още не съм получил никакви имейли от вас. Моля, препратете ми разговорите, които сте провели с отдела за обслужване на клиенти относно конфискацията на печалбите ви на [email protected] за да можем да получим по-задълбочено разбиране за случилото се.

Имейлът е изпратен

Бих искал да публикувам ревюто, защото е възможно да не се стигне доникъде с този тоалет.

Благодарим ви за имейла. Все пак, ако можете да предоставите част от комуникацията, която сте провели директно с казиното, би било от голяма полза за разследването ни.

Трябва да прегледаме позицията на казиното и тяхното обяснение относно това защо печалбите ви са били намалени. Затова, моля, препращайте всички имейли, които сте получили директно от казиното, до мен.

Ако комуникацията ви се е осъществила чрез чат на живо, моля, предоставете вместо това преписи от чата или екранни снимки на разговорите.

Здравей, Вероника, питах няколко пъти, те не могат да дадат валидно обяснение, предполагам, че нямат такова! Не съм имал комуникация от финансовия отдел, само VIP мениджърът каза, че се е свързал с властите в B, за да ми осигури теглене на парите. Сега нов VIP мениджър ме моли да преразпределя парите си и да започна отначало. Всъщност няма реални имейли, които да ти препратя. Те просто решиха, че не искат да плащат и премахнаха точно 1440 от баланса ми. Според мен печалбите са напълно валидни, без активен бонус към момента на печалбата...

Виждам, че сигурно ти плащат пари за реклама 🙄

ЗдравейтеPatrick11w34,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми Патрик11w34

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Благодаря..

Здравей, Патрик11w34,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Koru Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Кору,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата по имейл на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Здравей, Михал,

Благодаря ви, че поехте този случай.

Предоставихме съответната информация и подкрепящи документи по имейл и ще очакваме вашия преглед.

Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително от наша страна.

Уважаеми Патрик11w34,

Получих информация и подкрепящи доказателства, показващи, че оспорваните печалби наистина произхождат от предварително заявен бонус.

В момента очаквам отговора на казиното, за да изясня пълния ход на събитията, което би трябвало да ви помогне да разберете по-добре въпроса.

Уважаеми казино Кору,

Благодаря ви за имейла. Отговорих и сега очаквам отговора ви.

Добре, оригиналната печалба няма никакъв бонус..

Здравейте Патрик11w34 и Михал,

Бихме искали да предоставим кратък преглед на този случай, за да изясним обстоятелствата зад корекцията на салдото.

Преди всичко, бихме искали да подчертаем, че в този случай не е налице нарушение на Общите условия от страна на играча. Балансът не е коригиран поради неправомерно поведение или нарушение на правилата. Вместо това, корекцията е резултат единствено от прилагането на приложимите бонус условия, регулиращи максималната сума за теглене.

Играчът е получил печалби от бонуса VIP Spins Ladder 50 FS Result в размер на 21,20 AUD. Съгласно приложимите условия за бонуса, стандартната максимална сума за теглене за този бонус е била 212 AUD (10 пъти сумата на бонуса).

След преглед на активността на играча обаче, беше взето дискреционно решение да му се позволи да изтегли 750 австралийски долара, което значително надвишава максималната сума за теглене, която обикновено би се прилагала съгласно условията за бонус.

Надяваме се, че това пояснява как е определена корекцията на салдото. Ако са необходими допълнителни разяснения, ще се радваме да ги предоставим.

Да, но преди да активирам 50 завъртания, балансът ми вече беше над 1000 австралийски долара.

По време на сесията балансът ми се увеличи до над 3000 австралийски долара, бяха направени 50 завъртания, докато балансът беше около 1400 австралийски долара.

Казвате ли, че ако имах 10 000 налични средства и взех бонус, вие щяхте да вземете целите 10 000? Няма смисъл?

Уважаеми казино Кору,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли потвърдили и предоставили подкрепящи доказателства относно салдото по сметката на играча преди активирането на бонуса VIP Spins Ladder 50 FS?

Тъй като играчът е заявил, че по това време е притежавал средства с истински пари, бих искал да проверя дали балансът се състои от истински средства с истински пари или е получен от или е свързан с активен или предишен бонус (пряко или косвено).

Скъпи Михал,

Заявената информация Ви е предоставена чрез вътрешна комуникация за преглед. Очакваме Вашата обратна връзка и решение по въпроса.

Уважаеми казино Кору,

Благодаря Ви за имейла и за предоставените доказателства. Той обаче не включваше конкретните доказателства, които поисках преди това.

Още веднъж уточних доказателствата, които трябва да прегледам, за да проверя хода на събитията. Ще съм благодарен, ако можете да предоставите исканата информация възможно най-скоро.

Уважаеми Патрик11w34,

За да отговоря на въпроса ви, има причина, поради която смесването на фондове може да бъде важен фактор в спорове, свързани с бонуси.

Като цяло, ако играчът вече има баланс с реални пари преди активиране на бонус, тези средства не би трябвало да бъдат засегнати от условията на бонуса, при условие че не са били използвани във връзка с бонус играта.

Въпреки това, много казина забраняват смесването на средства с истински пари и бонус, тъй като това може да затрудни разграничаването кои средства са били използвани по време на игра с бонус. В някои случаи, ако играч използва съществуващ баланс с истински пари, за да изпълни изискванията за залагане на бонуса, след като е поискал бонус, казиното може да сметне това за нарушение на условията на бонуса, тъй като залагането не е извършено единствено с бонус средствата. В зависимост от условията на казиното, това може да доведе до анулиране или ограничаване на печалбите от бонуса.

Не казвам, че това е бил вашият случай, тъй като екипът на казиното спомена, че корекцията на печалбите не се дължи на нарушение на правилата, а единствено на базата на максималния лимит на печалбите, свързан с конкретния бонус.

Вярвам, че след като получа поисканите доказателства от казиното, ще мога да предоставя по-подробна информация.

Благодаря, разбирам това. Като се има предвид, че максималният брой за конфискация трябва да е 212 в резултат на бонуса, бих искал също да добавя, че се случи много бързо, например за минути. 🤔

Благодарим ви, че предоставихте цялата информация и доказателства, свързани с този случай, Koru Casino.

Уважаеми Патрик11w34,

Вече получих пълния ви игрови дневник и прегледах последователността от събития, включително кога са били кредитирани бонусите, салдото по сметката ви преди заявяване на бонусите и след завършване на залагането на бонуса, както и натрупаните от вас печалби.

Въз основа на предоставените доказателства, фактите се различават от описаните от Вас по-рано. По-конкретно, преди бонусът VIP Spins Ladder 50 FS (21,20 австралийски долара) и резултатът от Level 4 FS (3,12 австралийски долара) да бъдат кредитирани във Вашия акаунт, Вашият не-бонус (с истински пари) баланс беше само 2,06 австралийски долара , а не, както Вие заявихте, че „ преди да активирам 50 завъртания, балансът ми вече беше над 1000 австралийски долара".

Това се потвърждава от регистрирания общ баланс по сметката от 26,38 австралийски долара на 10.05.2026 г. в 11:14:44 ч., който съответства на комбинираната стойност на баланса ви с реални пари и впоследствие кредитираните бонус средства.

Въз основа на тези доказателства е съвсем очевидно, че спорните печалби произхождат от бонуса VIP Spins Ladder 50 FS Result, тъй като дори първият ви залог, който сте направили по това време, е бил в размер на 4 австралийски долара, което не би било възможно, ако бяхте използвали само останалите средства с истински пари. Следователно, приложимите условия за бонуса, включително максималния лимит за теглене на печалби, получени от бонус игра, са били напълно приложими в този случай.

Както беше обяснено по-рано от казиното, съгласно приложимите бонус условия, стандартната максимална сума за теглене от този бонус е била 212 австралийски долара (10× сумата на бонуса).

Въпреки това, след преглед на играта ви, казиното упражни правото си на преценка и ви позволи да изтеглите 750 австралийски долара, което значително надвишава максималната сума за теглене, която обикновено би била разрешена съгласно условията за бонуса. Това беше чисто жест на добра воля от страна на казиното, тъй като нямахте право да получите сума, надвишаваща максималния лимит за теглене, посочен в приложимите условия за бонуса, които приехте при регистриране на акаунта си и заявяване на бонуса.

Като независима организация, прегледах щателно цялата събрана информация и доказателства от двете страни. Не открих основания да считам действията на казиното за нарушаващи приложимите му правила, индустриалните стандарти или лоялните практики.

Моля, уведомете ме дали мога да считам този въпрос за достатъчно изяснен/разрешен или ако имате нужда от помощ с нещо друго.

Моля, препратете ми предоставените подробности, тъй като смятам, че не са верни... изобщо не е това, което се е случило...

Кору се държи с мен като с глупак, гарантирам, че не съм.

Casino guru е платен уебсайт, не бъдете готови да получите помощ тук.

Уважаеми Патрик11w34,

Въпреки че със сигурност имате право на мнение относно тази ситуация, това не означава непременно, че то отразява правилното тълкуване на фактите или резултата, подкрепен от наличните доказателства.

Както беше обяснено по-горе, предоставих Ви резултата от нашето разследване в качеството ни на независим медиатор по спорове и на този етап нямам много повече какво да добавя.

Като независима организация, ние щателно прегледахме цялата налична информация и доказателства, предоставени от двете страни. Въз основа на този преглед не открихме основания да заключим, че казиното е действало в нарушение на приложимите си правила, индустриални стандарти или лоялни практики.

Напротив, доказателствата потвърждават, че казиното е упражнило правото си на преценка, като ви е позволило да изтеглите 750 австралийски долара, което е значително по-високо от максималната сума за теглене, която обикновено би се прилагала съгласно приложимите условия за бонус.

Следователно, нямам друг избор, освен да прекратя това дело като отхвърлено.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина или към съответния орган във вашата юрисдикция, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да Ви предложим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на властите, ако изберете този път на [email protected] .

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру