Играчът от Германия е подал желание за изтегляне на пари по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Играчът все още не е получил печалбата си.
Koru Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
6d 17h 7m 13s
Koru Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, екип на CasinoGuru,
Свързвам се с вас, защото Koru Casino неправилно е ограничило печалбите ми от бонус оферта.
Последователност на събитията:
Получих лична бонус оферта по имейл (бонус код: PERSONAL200). В този имейл казиното изрично гарантира с главни букви: „НЯМА ГОРЕН ЛИМИТ на печалбите! Само вашият апетит и КЪСМЕТ ПРИ ВИСОК ЗАЛОГ!"
Използвах бонуса и спечелих баланс от $597.66.
След като изпълних условията, печалбите ми бяха неправилно ограничени от системата до $221,54.
Първоначално екипът за обслужване на клиенти в чата на живо се позова на ограниченията на общите условия. Очевидно е обаче, че системата погрешно е интерпретирала „изискването за оборот x10", посочено в промоционалния имейл, като ограничение на печалбата x10.
След това екипът по поддръжката ме помоли за екранна снимка на имейла. След преглед на доказателствата, представителят на чата призна, че това е ограничение и препрати случая към съответния отдел. Беше започнато изплащане на останалата сума (221,54 долара), но казиното досега е отказало да кредитира удържаната разлика от 376,12 долара.
Моят акаунт вече е напълно потвърден (KYC е завършен). Свързването с тях по имейл все още не е довело до корекция на непогасения баланс.
Твърдение: Тъй като казиното изрично рекламира неограничени печалби за този бонус, настоявам за възстановяване на удържаната разлика от $376.12.
Прилагам подкрепящи документи (скрийншотове на имейла с потвърждението, логове на чата и доказателство за баланс по сметката) като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Uweuwe97,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, екип на CasinoGuru,
Свързвам се с вас, защото Koru Casino неправилно е ограничило печалбите ми от бонус оферта.
Последователност на събитията:
Получих лична бонус оферта по имейл (бонус код: PERSONAL200). В този имейл казиното изрично гарантира с главни букви: „НЯМА ГОРЕН ЛИМИТ на печалбите! Само вашият апетит и КЪСМЕТ ПРИ ВИСОК ЗАЛОГ!"
Използвах бонуса и спечелих баланс от $597.66.
След като изпълних условията, печалбите ми бяха неправилно ограничени от системата до $221,54.
Първоначално екипът за обслужване на клиенти в чата на живо се позова на ограниченията на общите условия. Очевидно е обаче, че системата погрешно е интерпретирала „изискването за оборот x10", посочено в промоционалния имейл, като ограничение на печалбата x10.
След това екипът по поддръжката ме помоли за екранна снимка на имейла. След преглед на доказателствата, представителят на чата призна, че това е ограничение и препрати случая към съответния отдел. Беше започнато изплащане на останалата сума (221,54 долара), но казиното досега е отказало да кредитира удържаната разлика от 376,12 долара.
Моят акаунт вече е напълно потвърден (KYC е завършен). Свързването с тях по имейл все още не е довело до корекция на непогасения баланс.
Твърдение: Тъй като казиното изрично рекламира неограничени печалби за този бонус, настоявам за възстановяване на удържаната разлика от $376.12.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Жан,
Благодаря ви много за обратната връзка.
Искам да уточня, че това оплакване не е за забавяне на плащането. Вече успешно получих освободената част от сумата от $221.54 в сметката си.
Истинският проблем е, че казиното анулира/задържа останалата част от печалбите ми, възлизащи на $376,12.
Изрично ми беше гарантирано по имейл за този конкретен бонус: „БЕЗ ГОРЕН ЛИМИТ на печалбите!" Впоследствие обаче казиното се позовава на общите си условия за бонуса и отказва да изплати останалата сума.
Затова учтиво Ви моля да разследвате жалбата относно неоснователно задържания остатък от $376,12 и да препратите случая до казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСъжалявам да чуя за негативния ви опит с Koru Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили историята си на бонусите в Koru Casino?
- Бихте ли могли да предоставите дати, на които сте активирали бонуса, кога сте го използвали, кога сте поискали теглене на $597.66 и дата, на която казиното е ограничило печалбите ви (ако не е било автоматично ограничено)?
- Ако е възможно, моля, споделете екранна снимка на историята на тегленията си, показваща заявката ви за теглене и ограничението на печалбите ви от страна на казиното.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Жан,
Благодаря ви много, че се заехте с моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:
1. История на бонусите:
Възползвах се от ексклузивната бонус оферта „PERSONAL200", която ми беше изпратена по имейл (вижте приложената екранна снимка на промоционалния имейл с изричното обещание: „БЕЗ ГОРЕН ЛИМИТ на печалбите!"). Депозираната сума беше $20,14, а сумата на кредитирания бонус беше $40,28.
2. Съответни данни:
Активиран и използван бонус: [напр. 29.08.2026]
Лимит на казиното за печалби: [напр. 29.08.2026] – Системата автоматично намали баланса ми от $597.66 на $221.54 след изпълнение на изискванията за превъртане (според казиното това е 5-кратен лимит върху сумата на бонуса).
Заявено теглене: 29 август 2026 г. (за останалите $221,54)
Плащането е одобрено: 30 август 2026 г.
3. Снимки на екрана:
Качвам следните документи като прикачени файлове:
Екранна снимка на историята на изплащанията и транзакциите, показваща заявката и одобрението на $221,54.
Снимка на екрана на оригиналното салдо по сметката ($597.66).
Екранна снимка на потвърждението по имейл от поддръжката (Dante), потвърждаващо анулираната разлика и прилагането на лимита от 5 пъти.
Благодаря ви за подкрепата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Увеуве97,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Увеуве97,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Koru Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 дни
ПреводСвързвам се с вас, защото Koru Casino неправилно е ограничило печалбите ми от бонус оферта.
Последователност на събитията:
Получих лична бонус оферта по имейл (бонус код: PERSONAL200). В този имейл казиното изрично гарантира с главни букви: „НЯМА ГОРЕН ЛИМИТ на печалбите! Само вашият апетит и КЪСМЕТ ПРИ ВИСОК ЗАЛОГ!"
Използвах бонуса и спечелих баланс от $597.66.
След като изпълних условията, печалбите ми бяха неправилно ограничени от системата до $221,54.
Първоначално екипът за обслужване на клиенти в чата на живо се позова на ограниченията на общите условия. Очевидно е обаче, че системата погрешно е интерпретирала „изискването за оборот x10", посочено в промоционалния имейл, като ограничение на печалбата x10.
След това екипът по поддръжката ме помоли за екранна снимка на имейла. След преглед на доказателствата, представителят на чата призна, че това е ограничение и препрати случая към съответния отдел. Беше започнато изплащане на останалата сума (221,54 долара), но казиното досега е отказало да кредитира удържаната разлика от 376,12 долара.
Моят акаунт вече е напълно потвърден (KYC е завършен). Свързването с тях по имейл все още не е довело до корекция на непогасения баланс.
Твърдение: Тъй като казиното изрично рекламира неограничени печалби за този бонус, настоявам за възстановяване на удържаната разлика от $376.12.
Прилагам подкрепящи документи (скрийншотове на имейла с потвърждението, логове на чата и доказателство за баланс по сметката) като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 часове
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
