Играчката от Австрия се сблъска с блокиране на акаунта си и затруднения при тегленето на печалбите след множество искания за документи от казиното. Въпреки че е подала всички необходими документи, акаунтът ѝ е бил блокиран и първоначалният ѝ депозит от 143 евро е бил възстановен в сметката ѝ на играча без обяснение. Тя е спечелила 4000 евро, играейки на слотове с бонус, и е изпълнила изискванията за превъртане, преди акаунтът да бъде блокиран. Казиното потвърди, че решението им за блокиране на акаунта е окончателно и не предостави доказателства в подкрепа на действията си. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното, което се отрази негативно на рейтинга за безопасност на казиното.
Koru Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Нерешена
Нашата присъда
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 2 334
Сума: 4 000 €
Koru Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПрофилът ми беше блокиран с надпис „Решение на административната сграда".
След няколко заявки за теглене, многократно бяха поискани нови документи. Три задължителни документа бяха одобрени, но след това бяха поискани все повече и повече. Те варираха от снимка на банковата ми карта до банкови извлечения от октомври, ноември и декември.
Изпратих всичко, но и двата документа все още са на опашката. След като изпратих документите днес, направих четвъртия си опит за теглене и изведнъж сметката ми беше блокирана, а първоначалният ми депозит от 143 евро беше възстановен в сметката ми за играчи. Когато попитах в чата, ми казаха: „Това е административно решение, но не бяха дадени подробности и моля, изтеглете средствата си."
Имам нужда от вашата помощ, тъй като подобно нещо никога не ми се е случвало преди в казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Koru Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви много за бързото разглеждане на моя случай.
Това беше вторият ми депозит в това казино и играх с втория начален бонус. Успешно изпълних изискванията за превъртане и спечелих общо 4000 евро, играейки на слотове (основно от PGSoft).
Снощи (3 декември) акаунтът ми беше блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпа Мери87,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпа Мери87 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Koru Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Кору ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви за търпението, докато този случай се разглеждаше. Вече изпратихме подробно обяснение, включително съответния контекст и мотивите за нашето решение, директно на Кубо по имейл.
Ако по време на прегледа са необходими допълнителни разяснения, оставаме на разположение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми казино Кору,
Благодаря ви, че предоставихте допълнителната информация по този въпрос. Случаят в момента е в процес на вътрешен преглед и ще предоставя изявление, веднага щом е готов.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте на всички ,
Честита Нова 2026 година!
Поради наскоро приключилите празници, за съжаление не успяхме да разгледаме този въпрос с необходимата щателност. Въпреки това, по-късно тази седмица ще бъде предоставено изявление.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми казино Кору ,
Тъй като нашата позиция вече беше изложена от моя колега Матей в скорошна и тясно свързана жалба, бих искал/а да Ви помоля да потвърдите дали решението Ви по този случай е окончателно и не подлежи на по-нататъшно преразглеждане.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Кубо,
Благодаря ви за съобщението.
Можем да потвърдим, че решението в този случай е окончателно и не подлежи на по-нататъшно преразглеждане. Действията, предприети по отношение на акаунта на играча, ще останат непроменени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБих искал да знам защо акаунтът ми е блокиран!
От моя гледна точка, не съм направил нищо нередно – нито съм нарушил условията за бонуса, нито съм нарушил други правила. Затова с уважение Ви моля да ме информирате за причината за закриването и свързаната с това конфискация на 4000 евро.
Благодаря!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
ЗдравейтеMary87,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Мери87 ,
За съжаление, казиното потвърди, че не възнамерява да преразглежда позицията си по този случай. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, на този етап не може да се направи много повече.
Тъй като казиното не успя да предостави доказателства в подкрепа на прилагането на своите Общи условия към вашия случай, ще маркирам жалбата като „ нерешена " в нашата система. Този резултат ще се отрази негативно на бъдещата оценка за безопасност на казиното на нашия уебсайт.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Нерешените оплаквания и произтичащото от това понижаване на рейтинга обаче могат да насърчат промяна в подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да отговори или да предостави допълнителна информация, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
