Играчът от Япония се сблъска с проблеми с тегленето, след като беше блокиран, защото предполагаемо играеше игра с висока волатилност. Той беше изпълнил изискванията за залагане и беше извършил всички необходими удостоверявания, но счете действията на казиното за несправедливи, тъй като играта не беше посочена като забранена в общите условия. Казиното потвърди, че решението им да блокират акаунта и да откажат тегленето е окончателно и се основава на техните общи условия, като отказа да предостави доказателства в подкрепа на действията си. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното, което се отрази негативно на рейтинга за безопасност на казиното. Не можеха да бъдат предприети по-нататъшни действия без съдействието на казиното.
Koru Casino - Акаунтът на играча е блокиран без основание.
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 2 744
Сума: 5 489 $
Koru Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводРегистрирах се и играх в края на октомври, получих бонус парите и спечелих. Също така изпълних изискванията за превъртане и завърших всички процедури за удостоверяване.
Бях блокиран, защото предполагаемо играх игра с висока волатилност.
Бих разбрал, ако беше посочено като забранена игра в общите условия, но тъй като дори не е посочено там, изобщо не мога да приема тази ситуация, затова бих искал да подадете жалба до казиното.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Koru Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (какви слотове, игри на живо, залози на спорт)
- Кой бонус активирахте и изиграхте? Бихте ли могли да споделите екранна снимка или линк към промоцията?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводМожете ли да ни кажете от колко време играете в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
Регистрирах се на 31.10 и спечелих в същия ден.
Опитах се да изтегля пари, но бяха блокирани, така че ще отнеме около 2-3 дни.
Какви игри играхте, за да увеличите текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози и др.)
Играх на слотове.
Кой бонус активирахте и с кого играхте? Можете ли да споделите екранна снимка или линк към промоцията?
ПреводУважаеми Марумори26
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми marumori26 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Koru Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Кору ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Превод
ПреводЗдравей,
Извиняваме се за закъснения отговор и Ви благодарим за търпението. Вече изпратихме подробно обяснение на този случай, заедно с цялата съответна информация, директно на Кубо по имейл за преглед.
Ако са необходими допълнителни разяснения, оставаме на разположение.
ПреводУважаеми казино Кору,
Благодаря ви, че предоставихте допълнителната информация по този въпрос. Случаят в момента е в процес на вътрешен преглед и ще предоставя изявление, веднага щом е готов.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми казино Кору,
Тъй като нашата позиция вече беше изложена от моя колега Матей в скорошна и тясно свързана жалба, бих искал/а да Ви помоля да потвърдите дали решението Ви по този случай е окончателно и не подлежи на по-нататъшно преразглеждане.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпи Кубо,
Благодаря ви за съобщението.
Можем да потвърдим, че решението ни по този случай е окончателно и не подлежи на по-нататъшно преразглеждане. Всички предприети действия се основаваха стриктно на приложимите Общи условия, които служат като основна рамка за справяне със ситуации от този характер и за осигуряване на еднакво третиране при подобни случаи.
Въпреки че разбираме, че Casino Guru може да има различна гледна точка, трябва с уважение да запазим нашата позиция, тъй като прилаганите мерки са напълно съобразени с правилата, приети от играча по време на регистрацията и играта. Продължаването по друг начин би противоречило на установените ни вътрешни стандарти и начина, по който подобни случаи се обработват от наша страна.
Поради тези причини не виждаме основания за преразглеждане на резултата от тази жалба.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми marumori26 ,
За съжаление, казиното потвърди, че не възнамерява да преразглежда позицията си по този случай. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, на този етап не може да се направи много повече.
Тъй като казиното не успя да предостави доказателства в подкрепа на прилагането на своите Общи условия към вашия случай, ще маркирам жалбата като „ нерешена " в нашата система. Този резултат ще се отрази негативно на бъдещата оценка за безопасност на казиното на нашия уебсайт.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Нерешените оплаквания и произтичащото от това понижаване на рейтинга обаче могат да насърчат промяна в подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да отговори или да предостави допълнителна информация, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводУважаеми marumori26 ,
За съжаление, казиното потвърди, че не възнамерява да преразглежда позицията си по този случай. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, на този етап не може да се направи много повече.
Тъй като казиното не успя да предостави доказателства в подкрепа на прилагането на своите Общи условия към вашия случай, ще маркирам жалбата като „ нерешена " в нашата система. Този резултат ще се отрази негативно на бъдещата оценка за безопасност на казиното на нашия уебсайт.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Нерешените оплаквания и произтичащото от това понижаване на рейтинга обаче могат да насърчат промяна в подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да отговори или да предостави допълнителна информация, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Благодаря ви за разбирането.
