Играчът от Япония беше депозирал 1275 долара, за да получи 110% бонус и беше спечелил приблизително 40 000 долара, но печалбите му бяха конфискувани след заявка за теглене поради обвинения в заговор с други играчи. Той беше поискал разследване, смятайки го за несправедливо предвид историята му в казиното. Жалбата беше разследвана от екипа по жалбите, който беше поискал доказателства от казиното, за да оцени валидността на обвиненията. Казиното обаче не беше предоставило достатъчно информация или подкрепящи доказателства, в резултат на което случаят беше класифициран като нерешен. Поради липсата на валиден лиценз от страна на казиното и липсата на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, екипът по жалбите не можа да предприеме по-нататъшни действия.
Konibet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Несигурен случай
Черни точки: 2 489
Сума: 26 800 USD₮
Konibet Casino
Индекс на сигурност 1.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПолучих имейл от това казино, предлагащо 110% бонус за депозит.
Използвах това, за да депозирам $1,275, получих бонус от около $1,400 и си поиграх.
Успях да спечеля на слот машините и балансът ми беше около 40 000 долара, което отговаряше на изискванията за теглене.
Максималната сума за теглене за този бонус беше 10 пъти депозита плюс бонуса, така че максималната сума за теглене беше приблизително $26 800.
Четири дни след като поисках теглене, бях обвинен в заговор с други играчи и печалбите ми бяха конфискувани.
Никога не съм правил нещо подобно и нямам никаква представа.
Използвам това казино от около две години, завърших проверка на самоличността и направих няколко тегления.
Бих искал разследване по този въпрос, тъй като не мога да приема тази конфискация.
Също така, какво се случва на пазара на казина в Япония, с толкова много конфискации след Yuugado?
С толкова много конфискувани неща, това вече не е хазарт.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
ПреводЕто бонус скрийншот.
По време на бонус периода играх на 5.6 слот машини.
Не използвам VPN или нещо подобно.
Съществува и възможността членове на семейството или хора, използващи същия IP адрес, също да са замесени.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора. Споменахте възможността членове на семейството или други лица, споделящи един и същ IP адрес, да са замесени. Бихте ли предоставили повече подробности по този въпрос? По-конкретно, някой от вашето домакинство поддържа ли акаунт в Konibet Casino? Благодаря ви за съдействието.
ПреводИзвинявам се, допуснах печатна грешка.
Няма шанс да бъде споделено.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Дайкикатада,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Разгледах този случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да ви помогна. Трябва обаче да ви информирам, че Konibet Casino не е било особено съдействащо при разрешаването на жалбите на играчите с нас напоследък и в момента имат няколко нерешени жалби, което за съжаление намалява вероятността за благоприятен изход по вашата жалба. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се постарая да намеря начин да помогна за разрешаването на въпроса, ако е възможно.
Бихме искали да поканим казино Konibet да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Ritz Slots,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.
ПреводПреводУважаеми дайкикатада,
Исках да ви дам кратка актуализация. Получих отговор от екипа на казиното. Те споделиха някои прозрения относно действията си, но все още има няколко точки, които се нуждаят от изясняване. Поисках допълнителна информация и подкрепящи доказателства, които, след като ги получа, би трябвало да ми помогнат да придобия по-ясна представа.
Ще се опитам да предоставя по-изчерпателен отговор веднага щом е наличен.
ПреводУважаеми дайкикатада,
Въпреки че изглеждаше, че екипът на казиното е отворен да се справи с този проблем, те все още не са ни предоставили необходимата информация и доказателства, за да можем правилно да оценим ситуацията.
Въпреки че предоставените ми подробности частично очертават обосновката на действията им, към момента не мога да стигна до справедливо заключение относно оправдаността на тези действия.
Следователно, засега трябва да класифицираме този случай като нерешен .
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да насочи нещата в положителна посока. Ще бъдете информирани веднага щом получим актуализации относно това оплакване. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-полезни в този случай.
Тъй като казиното не притежава валиден лиценз и не използва никакви услуги за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), нямаме правомощия за хазартни игри, към които да се обърнем, което ни оставя без други възможности за действие. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в утвърдени, лицензирани и добре оценени казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
