Акаунтът на играча от Япония беше замразен, след като поиска теглене на 1500 долара, поради нарушение на условията за ползване на казиното, свързани със стратегии за минимизиране на риска. Той поиска разяснение защо акаунтът му е бил замразен, тъй като смяташе, че действията му по залагане не оправдават подобно решение. Играчът потвърди, че е преминал проверка, няма активен бонус и е имал баланс по сметката под 100 долара преди замразяването. Въпреки усилията му да получи отговор от казиното, не беше предоставено обяснение или доказателства. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Затворихме жалбата след многократни неуспешни опити да получим отговор от казиното, като отбелязахме, че казиното функционира без валиден лиценз и липсва алтернативна услуга за разрешаване на спорове.
Konibet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: ??
Konibet Casino
Индекс на сигурност 1.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНаскоро поисках теглене на 1500 долара, защото бях спечелил пари, играейки на казино слотове.
Заявените 1500 долара бяха изтеглени, но
12 часа по-късно не можах да вляза и получих следния имейл:
Благодарим ви, че играхте в онлайн казино Konibet.
Наскоро направихме подробен преглед на активността във вашия акаунт.
В резултат на разследването, въз основа на [Условията за ползване] на този сайт,
Установихме, че някои от действията нарушават условията за ползване.
Конкретните елементи са следните:
10.3.3. Използвайте стратегии и софтуер за минимизиране на риска.
В резултат на това предприехме стъпката да замразим акаунта ви.
Благодаря ви за разбирането.
Бих искал обяснение защо акаунтът ми е замразен, след като не съм направил никакви противоположни залози, като например два залога или множество залози в бакара.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Контике,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да предоставите салдото по сметката към момента на блокирането ѝ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводОтговорих на въпросите по ред от горе надолу.
Моля, проверете
От време на време залагам в казина на живо, но напоследък залагам предимно на слотове.
・Ако става въпрос за KYC (познаване на клиента), съм преминал проверката.
Спечелих истински пари, но не съм получавал казино бонус от повече от 3 месеца.
・Вероятно не е било там по време на заключването
благодаря ти
ПреводСкъпи Контике,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводИзпратено е.
Останал ми е само имейл, така че, моля, проверете.
ПреводСкъпи Контике,
Благодаря ви за отговора и имейла.
Бихте ли уточнили какво е било салдото по сметката Ви преди блокирането ѝ?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводНе помня точно, но беше по-малко от 100 долара.
ПреводСкъпи Контике,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводСкъпи Контике,
Съжалявам, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Konibet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване. Уважаеми от Konibet Casino, бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Бихте ли ни предоставили доказателства? Можете да поставите декларацията тук и да поставите доказателствата тук или да ги изпратите на моя имейл адрес. [email protected] Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
