Kong Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът не реагира.

Създадох акаунт на 12 февруари и завърших проверките си за потвърждение на самоличността.

Бях в състояние да депозирам и тегля свободно, докато спечелих малко над £3k. Когато отидох да изтегля печалбите си, казиното изведнъж каза, че има още чекове, но не уточни какви са те.

Свързвал съм се с казиното чрез формуляра им за контакт многократно, прикачих копие от банковото си извлечение и карта - дори повече, отколкото поискаха, но те напълно не отговарят, няма да ми кажат какъв е проблемът, няма да отговарят на имейлите ми и ме блокираха да изтегля моите законно спечелени печалби, които сега общо надхвърлят £5000.

Уважаеми amesbee83,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kong Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали кога точно вашият акаунт е блокирал изплащанията ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Можете ли да проверите статуса на потвърждение на вашия акаунт в профила на вашия играч? Бихте ли могли да споделите екранна снимка тук?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас,

• блокирането беше незабавно - веднага щом бяха спечелени £3k, вече не можех да тегля. Когато се опитах да изтегля, ми каза, че трябва да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, което направих, само за да бъде напълно игнорирано.
• беше спечелено на слотове - 'Fishin' Frenzy Megaways'
• не са използвани бонус средства - приложена екранна снимка показва, че това е реален баланс.
• моята лична карта е одобрена и платежната карта е потвърдена.

много благодаря!

Благодаря ви за помощта.

минаха 5 дни, след като ме пренебрегнаха, но изпратих имейли със съвети, че съм подал жалба тук и се събудих с теглене в банковата си сметка.

Уважаеми amesbee83,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру