Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности при изтеглянето на печалби, тъй като казиното изискваше проверка, но доказателството за адрес не беше прието. На уебсайта липсваше опция за повторно изпращане на документа и играчът не получи отговори по имейл относно проблема, което създаде опасения за потенциална загуба на значителна сума пари. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, за да може играчът да осигури необходимата комуникация с казиното. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Kong Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 207
Kong Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБеше ми разрешено да залагам парите си без проверка и сега, когато гледам да изтегля печалбите си, процесът на проверка не е възможен. Изпратих всички документи и те не приеха доказателството за адрес и ми казаха да ги изпратя отново. Проблемът е, че уебсайтът няма опция за добавяне на този документ и има само опция за проверка на платежна карта, която е попълнена и потвърдена. Никой не отговаря на имейли до мен и аз изпратих нов документ без отговор.
Това са много пари и наистина бих искал да получа средствата си обратно, но не мога да го направя. Няма друг начин да се свържа и всичко, което чета, са истории, че те никога не изплащат печалбите и това сега означава, че може да загубя парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми tomr832,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че потвърждаването на домашния ви адрес изглежда е единственият проблем?
- Казиното одобри ли останалите ви документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина,
благодаря ви за отговора. Оценявам, че тези неща отнемат време и трябва да се вземат на сериозно, но уебсайтът им не ми позволява да кача документа както трябва, защото са премахнали връзката за това. Само ми се предлага да добавя отново данните за картата си и това е потвърдено, както и идентификацията ми…..
Това трябваше да е разрешено, за да мога да кача документите си и вече трябва да имам отговор за споделяне на моето ново доказателство за адрес.
Надяваме се, че сте прав, тъй като за тях е лесно да ми вземат парите, но когато вие ги искате обратно, е невъзможно. Това не трябва да се допуска,
поздрави
Том
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, tomr832. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
