Играчът от Нова Зеландия е поискал теглене на 600 долара преди месец, след като е проверил документите си. Въпреки че тегленето е било в очакване от два дни, то е изчезнало без допълнителна комуникация и той не е получил отговори на запитванията си относно ситуацията. Екипът по жалбите е удължил времето за отговор на играча, но в крайна сметка е приключил жалбата поради липса на комуникация от негова страна. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови контакта.
Kiwi's Treasure Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$600
Kiwi's Treasure Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам акаунт в това казино от известно време и проверих всичките си документи, шофьорска книжка и т.н., когато отворих акаунта. Спечелих пари, които бяха $600, и отидох на страницата за теглене и въведох всичките си банкови данни. Методът за теглене е чрез банков превод SWIFT, който може да отнеме от 3 до 7 работни дни. Моите $600 останаха чакащи 2 дни, след което изчезнаха. Получих само един имейл от тях, който беше преди 4 дни, в който се казваше, че трябва да проверя акаунта си, което вече съм направил. Опитах се да се свържа с тях, но нямах отговор. Просто искам да знам къде са ми парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Kiwi's Treasure Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте предишни успешни тегления от казиното, използвайки този или друг метод на плащане?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема с необходимостта от потвърждаване на акаунта ви или друга свързана комуникация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас, как си? Отворих сметката преди година и това е първият път, когато тегля пари. Използвах ваучер от Paysafe за 20 долара, за да депозирам в сметката си, за да играя, и не съм се включил за никакъв бонус. 600-те долара останаха чакащи 2 дни, след което изчезнаха от сметката ми, така че си помислих, че са преминали към етапа на бърз банков превод, където се казваше, че може да отнеме от 3 до 7 работни дни, за да бъдат обработени в банковата ми сметка в BNZ, но все още няма нищо. Когато се опитам да кликна върху „Покажи историята на транзакциите ми" в моята сметка в Kiwis Treasure, не мога да видя никаква информация, което е много странно. Изпратих имейли до Kiwis Treasure и никакъв отговор. Просто искам да покажат транзакцията ми за теглене и т.н., за да видя какво се случва. Когато отида в секцията за помощ и кликна върху „Изпрати съобщение до агент", пише, че агент ще се свърже с мен скоро, но никой агент не отговаря на отговора ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Опитвали ли сте да получите достъп до акаунта на играча си от друго устройство или чрез различен браузър?
Моля, споделете доказателства, като например екранни снимки на това как изглежда опитът за преглед на необходимите части от профила на вашия играч (история на транзакциите/история на депозитите/история на плащанията), и ги споделете с мен на [email protected]
Ако казиното ви е изпратило потвърждение за заявка за теглене на вашия имейл, моля, препратете го и на моя имейл.
Не забравяйте да се свържете с поддръжката на казиното относно тези проблеми и да запишете взаимодействието си с тях. Изпратете ми всички преписи от чата за преглед.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема greekossss,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
