Играчът от Нова Зеландия поиска теглене на $230.00 преди почти два месеца, но въпреки предоставянето на множество документи и доказателство за самоличност, средствата не бяха получени. Той се сблъска с многократни забавяния и едни и същи отговори от отдела за обслужване на клиенти относно състоянието на тегленето му. Поискахме допълнителни подробности относно достъпа до акаунта му, използването на бонуса, начина на плащане и скорошната комуникация с казиното, но не получихме отговор. Поради липсата на отговор не успяхме да продължим разследването и жалбата беше затворена за момента.
Kiwi's Treasure Casino - Тегленето на играча е забавено и нерешено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$230
Kiwi's Treasure Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗаявих теглене на 19.06.2026 г. за сумата от $230,00. Казаха ми, че ще я получа след няколко дни. Не пристигна, затова се свързах с центъра за помощ. Същата история. Още няколко дни чакане. Седмици по-късно поисках документ за самоличност за проверка. Доказателство за адрес. Изпратих ги, приех без проблеми. Тегленето така и не пристигна. Получих имейл с искане за доказателство за собственост върху дебитната карта Visa, използвана за депозита. Това беше виртуална карта, затова изпратих снимка на лицевата и задната страна от онлайн банковата сметка. Не получих отговор. Мина още една седмица или две. Нуждая се от доказателство за собственост под формата на банково извлечение с името на сметката и транзакциите, използващи въпросната дебитна карта Visa. Изпратих това доказателство по имейл, чатът на живо ми казва какво трябва да изпратя, ВЕЧЕ Е ИЗПРАТЕНО, КАЗВАМ. Всички агенти имат едни и същи отговори на моите въпроси. 24-48 часа чакане за това и онова. МИНАХА ПОЧТИ 2 МЕСЕЦА СЪЩИТЕ ОТГОВОРИ ОТ РАЗЛИЧНИ АГЕНТИ. Това е абсурдно. Не мога дори да си представя какво ще искат от мен след това. Толкова е разочароващо. Дори поисках тегленето да бъде върнато обратно в сметката ми в казиното. Знаейки много добре, че вероятно ще го загубя, играейки на слот машините. Бях информиран преди 2 часа. После още 24 часа. ТОВА БЕШЕ ПРЕДИ 2 СЕДМИЦИ. Моля, помогнете ми да разреша това. Абсолютна измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Kiwi's Treasure Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли потвърдили, че сте се регистрирали с точна лична информация и че методът на плащане, който сте използвали за депозити, е ваш?
- Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Shay1976,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
