Играчката от Беларус се сблъска с проблеми с KittyCatCasino относно тегленето на 800 долара, след като получи само 125 долара поради скрито правило, ограничаващо тегленията до пет пъти размера на депозита. Тя твърди, че това правило е поставено подвеждащо и не е било съобщено на играчите; освен това тя настоява, че подобни практики поставят играчите в неравностойно положение и компрометират целостта на дейността на казиното. Жалбата е маркирана като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Проблемът остана нерешен, но нерешената жалба може да е повлияла на рейтинга на казиното.
KittyCat Casino - Играчът съобщава за несправедливи политики за теглене от затворен акаунт.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 379
Сума: 675 $
KittyCat Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, имах проблем с KittyCatCasino.
Играх в това казино отдавна (преди повече от година) и дори тогава имах лош опит с него. Дори лично трябваше да подам жалба (тук: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), която беше разрешена. По това време това казино все още не беше регистрирано в LCB.
Наскоро, след като видях, че KittyCatCasino се появи в LCB, а във форума се появи тема за поддръжка и оплаквания от представител на казиното, реших да опитам да играя там отново.
На 11 април направих депозит от $25 в Kittycat Casino, без да използвам никакви бонуси. Играех изключително на слотове известно време и накрая реших да спра, когато балансът ми стана $800. Създадох заявка за теглене на $800. След известно време получих имейл от Kittycat Casino с молба да завърша верификацията. Подадох документите и на 12 април тегленето ми беше обработено. Но вместо $800, получих само $125.
След като разговарях с екипа за поддръжка, те ме информираха, че правилата им гласят: „Максималната сума, която всеки играч може да осребри при депозит, е 5 пъти размера на депозита, независимо дали играчът е осребрил бонус или не." Това правило очевидно не е било в сила в казиното преди, защото дори съдейки по предишното ми оплакване, е ясно, че последния път, когато депозирах $21, изтеглих $201.
Правилото, ограничаващо изплащанията за директни депозити, е умишлено скрито в секцията с условията за бонуса, което подвежда играчите и нарушава прозрачността. Когато направих депозити без бонус, дори не проверих секцията с условията за бонуса (защо да си правя труда, ако играя без бонус) и, разбира се, нямаше такава информация в секцията „ИЗПЛАЩАНИЯ". Попитах как изплащат джакпотите в този случай, но те не отговориха на въпроса ми. Попитах къде са останалите ми $675 - това са истински пари, а не бонус пари - и защо не ги виждам в баланса си в казиното? Бих искал да направя по-голям депозит, да го заложа и да се опитам да изтегля остатъка, съгласно техните правила. Те отговориха, че са изтеглили останалите ми средства, уж в съответствие с техните правила. Когато ги помолих да ми предоставят това правило, те ми изпратиха следното: „Ако бъде поискано теглене преди изпълнение на изискванията за бонуса, останалата сума на бонуса и свързаните с него печалби могат да бъдат загубени." Но както виждате, това правило се отнася за бонус парите. И аз играх с нетния си депозит, без бонуси. И никой никога не ми е предоставил друго правило, потвърждаващо думите му (защото такова не съществува).
Ето екранна снимка на разговора с поддръжката:
Нека ви напомня, че преди това теглеха повече от 5 пъти депозита ми. Не получавах никакви известия за актуализираните правила, когато влизах в казиното, нито дори по имейл.
Това правило (максимално теглене на 5 пъти депозита без бонус) е умишлено поставено в раздела „правила за бонуси и тегления". Това правило е незаконно във всяка юрисдикция и под който и да е лиценз.
Тези две правила заедно представляват схема, която поставя играча в губеща ситуация от самото начало:
Максималната сума, която играч може да осребри при депозит, е 5 пъти размера на депозита, независимо дали играчът е осребрил бонуса от депозита или не.
Изискването за превъртане при депозиране без бонус оферта е 10 пъти сумата, депозирана на слотове и/или видео покер и/или игри на маса.
Ако се прилагат техните правила, тогава депозирането без бонус, с максимален лимит на печалба от 5 пъти депозита и изискване за превъртане от 10 пъти депозита (без бонуса!) преди теглене... Играчите винаги са в неизгодно положение, когато играят със собствени пари, и подобни практики не са приемливи.
Освен това, в този случай, игрите с джакпот стават безсмислени, защото играч, който спечели джакпота, няма да може да го претендира, което е нарушение. (Между другото, ще пиша на доставчиците, представени в това казино, за това как техните слотове се използват за измама на редовни играчи.)
Никое реномирано казино не би поставило изискване за превъртане от 10 пъти на депозита на играч без бонус (само изчистване на депозита). Освен това, казиното ограничава печалбите на играчите до 5 пъти нетния им депозит (без бонусите). Това е измамно казино, предназначено да лиши играчите от шанс за печалба.
Следователно бих искал да отворя отново жалбата и да обвиня казиното в използване на несправедливи правила.
Използването на тези правила от казиното трябва да бъде посочено в ревюто на Kittycat Casino. Те също трябва да бъдат добавени, дори и в черния списък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми pznd,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с KittyCatCasino. Преживяването ви звучи изключително разочароващо и бих искал да ви помогна да стигнете до дъното на този въпрос.
За да Ви помогна допълнително, имам няколко въпроса, които биха могли да изяснят ситуацията Ви:
- Какви конкретни документи представихте за вашата проверка?
- Получихте ли други релевантни съобщения от казиното относно промени в техните правила за теглене?
- Можете ли да предоставите допълнителни доказателства за предишни тегления, надвишаващи 5-кратния лимит за депозит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод- Паспорт, доказателство за адрес, доказателство за собственост върху метода на плащане и селфи с документи за самоличност – това са документите, които предоставих. Проверката е завършена.
- Не, не получих никакви съобщения.
И ви напомням, че в момента, в който ограничават изплащанията до x5 от НЕТНИЯ депозит, не съм използвал никакви бонуси - това е немислимо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, pznd.
- Имате ли скрийншотове или записи на правилата на казиното преди настоящото ви оплакване?
- Бихте ли могли да предоставите и историята на игрите/бонусите си, ако е възможно?
- Освен това, бихте ли могли да изпратите допълнителни доказателства или комуникация, която сте имали с казиното, в подкрепа на вашата теза? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат.
Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или можете да публикувате екранните си снимки директно в темата за оплаквания.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод- Имам само скрийншотове на текущите правила.
- За да предоставя пълна история на игрите, ще ми трябват над 100 скрийншота... а това казино няма функция за изтегляне на история. Ето скрийншотове, показващи, че последните ми депозити са направени без използване на бонуси, и още един скрийншот с историята на бонусите ми (последният бонус, който получих в това казино, беше през 2024 г.).
- Снимки на екрана от чата на казиното са в първото ми съобщение. Ето какво ми отговориха по имейл:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНе ги интересува, че съм играл с нетния си депозит, без бонуси. Създали са правила, така че играчите да нямат никакъв шанс да спечелят в тяхното казино.
Тези две правила са измамни:
Моля тези правила на казиното да бъдат предадени на съответния служител, отговорен за отзивите на вашия уебсайт, за преглед. Те трябва да бъдат взети предвид при повторна оценка на казиното. Този вид измама трябва да бъде отразен в отзива за Kittycat Casino.
Всеки потенциален играч трябва да разбере, че независимо от нетния му депозит, правилата на казиното ограничават печалбите му до 5 пъти депозита. За да изтеглят нетния си депозит, играчите трябва да заложат 10 пъти нетния си депозит. Тези правила нарушават политиките за честна игра и са предназначени да събират депозити от играчи, тъй като на практика не предлагат шанс за печалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми pznd
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми pznd,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на KittyCat Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която е приложен лимит за печалби върху реалните пари на играча?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
Автоматичен превод:
