Играчът от Румъния беше поискал теглене преди месец, но казиното отмени тегленията без обяснение и не отговори на имейли или чат. Последният му опит за теглене беше на 10.03.25 г., а всички предишни опити бяха отменени от 26.02 г. насам. Екипът по жалбите се е свързал с казиното многократно за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
Kings of Sport Casino - Тегленията на играча се забавят и отменят.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 226
Сума: 1 200 $
Kings of Sport Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното работеше добре, докато губех пари. Тъй като съм на рентабилност, те вече не плащат. Те просто анулират моите тегления без причина. Без отговор на имейл или чат! От 26.02 всичко е отменено. Последният ми опит е от 10.03.25 без отговор до сега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей sseven07,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kings of Sport Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Да, акаунтът ми е потвърден. Всъщност извърших 2 тегления, които работеха гладко (стига да бях на губеща страна). Никога не играя с бонус пари. Никога не съм влизал в промоциите. Всеки ден се опитвам да говоря с тях. Казвам здравей, те отговарят, но когато попитам за оттеглянето ми, приключи. Няма повече отговори
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви sseven07 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колежката Мартина ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sseven07,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Kings of Sport Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sseven07,
Получихте ли вече тегленията си, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Нищо. Все още е в процес на изчакване и е напълно игнорирано от тяхна страна. Моля, добавете ги в черния списък, за да можем да спасим други играчи от тези крадци. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sseven07,
Наистина съжалявам да чуя това!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта на Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Автоматичен превод:
