Играчът от Литва направи теглене от 0,28eth, след като направи депозит без бонус, но искането беше отхвърлено, позовавайки се на допълнително изискване за залагане от $13 344. Въпреки че има потвърден акаунт, играчът не получи отговор от поддръжката на казиното чрез чат или Telegram относно проблема. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“, след като многократните опити за връзка с казиното бяха неуспешни. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ.
Kings of Sport Casino - Тегленето на играча се забави поради неочаквано изискване за залагане.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 160
Сума: 1 000 $
Kings of Sport Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Подавам жалбата, но нямам голямо доверие, че нещо може да се промени. Не съм толкова нов в казината и това определено изглежда като измамно казино. Въпреки това се надявам, че казиното ще получи лоша оценка и по-малко хора ще загубят парите си с това казино.
Така направих депозит и получих бонус от 200%, загубих всичко, бонусът беше анулиран, балансът ми беше 0, така че реших да направя нов депозит. Нямаше наличен бонус, така че играх без бонуса и успях да спечеля. Направих теглене (между другото, акаунтът е потвърден, тъй като не можете да поискате теглене, докато не бъде потвърден) от 0,28 eth и под транзакциите беше маркиран като „създаден". Нищо не се случи няколко дни, така че влязох в чата, за да попитам колко време отнема тегленето. Никой не отговори. Опитах отново след час-два, пак никой не отговори. След 3 дни мисля, че влязох и видях, че тегленето е отказано и каза, че трябва да заложа допълнителни 13344 usd. Но направих депозит без бонус и нямах активни бонуси. Влязох в чата, но никой не ми отговори. Имат опция за изпращане на текстови съобщения чрез телеграма, така че опитах това на следващия ден. Въпреки това вече бях чел едно от оплакванията на casino guru, където играчът пише, че казиното чете съобщения в Telegram, но не отговаря. Затова реших да не питам нищо относно тегленето, а вместо това просто написах, че имам въпрос относно казиното. Отговориха ми на следващата минута. Тогава попитах за моето отказано теглене. Отново след минута ме попитаха какво е потребителското ми име. След като дадох потребителското си име, те спряха да отговарят. Изпратих няколко съобщения, но без отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи zomskis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Опитахте ли отново да поискате теглене?
- Бихте ли изяснили кога точно е бил верифициран акаунтът ви?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей отново.
Моят акаунт беше потвърден в същия ден, когато го отворих, което беше 10 юни. Това беше първата ми заявка за теглене, така че не съм получавал преди. И накрая, не се опитах да направя друго теглене, тъй като те отмениха първото и съобщението гласеше „трябва да продължа да залагам 13344,22 USD". Просто исках да разбера защо има нужда да продължа да залагам, когато нямах бонус. Но никой не общува с мен и това е причината да нямам никаква комуникация, която да ви препратя. Освен този, който приложих в изпратената жалба. Не съм сигурен, че сте го разбрали, така че ще препратя всички прикачени файлове към предоставения от вас имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, zomskis, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей zomskis,
Прегледах вашия случай и изглежда, че изискванията за залагане на бонуса, който сте взели (вярвам, че 30 пъти?) все още се прилагат, въпреки че не съм сигурен защо.
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Kings of Sport Casino да се присъединят към разговора и да участват в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Kings of Sport Casino,
Можете ли да обясните изискването за залагане и защо е приложено към депозита на играча?
Поздрави,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей zomskis,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако го направите сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
