Играчът от Норвегия беше поискал теглене преди два месеца, но то беше отказано, въпреки че документите му за KYC бяха одобрени. Екипът за поддръжка не отговори на оплакванията му. Екипът за жалби се е свързал с казиното относно проблема, но казиното твърди, че акаунтът на играча е блокиран поради открити множество акаунти, твърдение, което играчът отрече. Без достатъчно доказателства в подкрепа на позицията на казиното, жалбата беше затворена като неразрешена. Играчът беше информиран, че всеки бъдещ отговор от казиното може да доведе до повторно откриване на жалбата.
Kings of Sport Casino - Оттеглянето на играча се забави въпреки потвърдения KYC.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 889
Сума: 2 225 $
Kings of Sport Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих няколко заявки за теглене и получих отказ. Изпратих всички KYC и те са одобрени. Поддръжката също не отговаря на оплакванията ми, просто ме игнорират. този сайт е измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми rodmads59,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
- Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема rodmads59,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИскането е отказано няколко пъти без обяснение, така че не е висящо.
И поддръжката на живо не отговаря на никакви въпроси
Не съм получил имейл или съвет от поддръжката как да разреша проблема.
Имах бонус за първи депозит и направих пълния залог според правилата на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей rodmads59,
- Моля, бихте ли препратили всяка подходяща комуникация между вас и казиното, заедно с потвърждение за успешна KYC проверка, на [email protected] ?
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, rodmads59, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви rodmads59, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Kings of Sport Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми rodmads59 , в контакт съм с представител на казино, обсъждайки вашия случай. Ще ви информирам за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми rodmads59 , казиното изясни, че блокирането ви се дължи на открити множество акаунти. Бих искал да ви попитам дали сте създали други акаунти за игра в казиното. Благодаря Ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми rodmads59 , благодаря ви за отговора. Обсъдих този случай с казиното допълнително, но те не са в състояние да ми предоставят доказателства за множеството акаунти, нито искат да променят позицията си по този въпрос. Принуден съм да затворя тази жалба като неразрешена поради липса на достатъчно доказателства. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
