Играчът от Румъния съобщи, че акаунтът му е бил затворен без причина, докато в него са били налични 6000 щатски долара. Той е потърсил насоки как да процедира. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е била маркирана като „нерешена“ и на играча е било препоръчано да се обърне към органа по хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ. Екипът е изразил съжаление за неспособността си да разреши проблема директно.
Kings of Sport Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 699
Сума: 6 000 $
Kings of Sport Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Затвориха ми акаунта без причина с 6000 щатски долара в него! Как да продължа?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sseven07,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви със закриването на акаунта Ви.
За да Ви помогнем по-добре и да разберем напълно ситуацията, бихте ли могли да изясните следното:
- Получили ли сте някакво съобщение от казиното относно закриването на акаунта ви? Ако е така, моля, препратете ми го на [email protected] .
- Кога за първи път забелязахте, че акаунтът ви е затворен?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или правехте само спортни залози?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Вече имам оплакване, в което отказаха да платят 1200 щатски долара. Чаках 2 месеца без отговор и след това го затвориха. Няма отговор от чат или телеграм. Изпратих им и имейл. Затвориха го преди 3 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Виждам, че предишната ви жалба е била затворена като нерешена, тъй като казиното не е отговорило на нашите съобщения или не е съдействало на разследването.
Бихте ли могли да разясните какво се случи с вашата заявка за теглене на $1200? Тази сума в крайна сметка изплатена ли ви е или отменихте тегленето и продължихте да играете, докато балансът ви достигна $6000?
Освен това, казиното предостави ли някаква причина за закриването на акаунта ви? Или виждате съобщение за грешка, когато се опитвате да влезете?
Моля, изпратете ни всички съответни снимки на екрана и имейли, които могат да ни помогнат да разберем по-добре Вашия случай и да Ви съдействаме допълнително. Можете да ги публикувате тук или на имейл адреса ми [email protected] Благодарим Ви за съдействието и търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Имах теглене от 1200 щатски долара, което чакаше 2 месеца. Освен това имах в акаунта си около 5000 щатски долара, за които не започнах теглене, тъй като не обработиха това с 1200. Сега акаунтът ми е просто деактивиран. Няма имейли и няма отговор в чата. Просто решиха да вземат парите и да затворят акаунта без причина. Когато вляза в чата, те игнорират съобщението ми. Ще ви изпратя екранната снимка по имейл. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, sseven07, за предоставената цялата необходима информация. Ще се опитам да ви помогна да разрешите проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да поканя представител на Kings of Sport Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация относно проблема на играча? Бихте ли уточнили защо акаунтът му е деактивиран?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sseven07,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта на Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Център за разрешаване на оплаквания от Casino Guru
Автоматичен превод:
