Играчът от Южна Африка е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите й още не бяха получени. Тя се е сблъсквала с трудности с верификацията на акаунта, тъй като нейните имейли, съдържащи необходимите документи, са постоянно отхвърляни от системата на казиното. Въпреки усилията на екипа за оплаквания да помогне, играчът не успя да даде допълнителни разяснения. Представителят на казиното беше заявил, че няма активна заявка за теглене или баланс в акаунта на играча. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.
Kings Chance Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: R14 500
Kings Chance Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводKingchance ми даде бонус без депозит, който трябваше да играя през R6000, което направих там, след като спечелих R14500 и когато исках да изтегля парите си, те казаха, че трябва да потвърдя акаунта си, като изпратя документите си на техния екип за поддръжка, изпратих документите си до всичките им имейли, но не минава до тях. Всеки ден безпроблемно изпращам документите си за проверка на моя акаунт, нито един от доставчиците на услуги на kingschance не ми отговаря. Не получих обратна връзка от тях какво се случва с акаунта ми, нито с тегленето ми. Чакам твърде дълго за обратна връзка и те просто мълчат за това... Изпращат ми имейли за още бонуси, но когато им изпратя имейл на същия имейл, те го отказват. Не знам какво става с тези хора. Просто ни мамят. Искам си парите и ще отнеса това към по-висшите органи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми RaeesaRay23,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, просто исках да ви уведомя, че това не е забавено плащане, тъй като не направих теглене, тъй като сметката ми не беше потвърдена. Когато исках да изтегля парите си, те ме помолиха да потвърдя сметката си, като им изпратя моите документи. След това направих това, те ми предоставиха имейли, на които да изпратя документите си. Когато изпратих документите си на тези предоставени имейли, получих няколко имейла, в които се казва, че имейлът ми, изпратен до тях, е забавен, трябва да изчакам 47 часа, след което те ще ме информират, ако имейлът е отхвърлен, не знам как е възможно това, но аз Изпратих им няколко имейла и продължавам да получавам едно и също съобщение (закъснение на имейла), те отхвърлят имейлите ми да бъдат изпратени до тях, но въпреки това ми изпращат промоционални имейли, отново получих имейли от тях, в които се казва, че имейлът ми е забавен . Не знам кой имейл е правилен да използвам, за да мога да се свържа с тях, опитах чата на живо, но не се отваря, моля, помогнете ми, като ме докажете с имейл или връзка, на която да изпратя документите си тях, за да мога да проверя акаунта си и да мога да тегля
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, RaeesaRay23. Правилно ли разбирам, че всичките ви имейли не са били доставени? Бихте ли изяснили с кой имейл адрес се опитахте да се свържете? Този в секцията КОНТАКТИ ли беше?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, Кристина, изпратих им имейли няколко пъти от същия този имейл, който използвам.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводКакто можете да видите, Кристина, изпратих им няколко имейла с моите документи и това е отговорът, който получавам всеки път, когато им изпратя имейл
Как е възможно това, не мога да се свържа с тях на всеки имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, обърнете внимание, че имейл адресът, посочен в раздела Свържете се с нас, е [email protected] и виждам, че сте се свързали с няколко имейл адреса с изключение на този. Бихте ли посъветвали, ако сте опитвали да изпращате имейли до [email protected] ? Къде намери тези други имейл адреси?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина, претърсих всеки имейл за kingschance, който можех да намеря, за да мога да получа парите си от тези хора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед това взех имейла от изображението по-долу, мислейки, че ще се свържат с мен, но за съжаление не. 
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте, Кристина, вчера им изпратих друг имейл и те все още не са отговорили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВероятно знаете, че имейлите не работят като 24/7 чат на живо, така че може да отнеме известно време, преди да получите отговор. Нека изчакаме още няколко дни и ако не получите отговор, моля, свържете се с нас и ние ще се опитаме да се свържем с казиното. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЩе го направя, Кристина, благодаря ти, че се обърна към мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих ви екранна снимка на имейл, който ми предоставиха,
Бихте ли могли да прегледате тези екранни снимки и да ме уведомите, ако сбърках с някой от тези имейли, защото очевидно направих това, което ме помолиха да направя, и нищо не се получи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление не получих никакви имейли от вас. Бихте ли препратили всичко отново? Имейл адресът ми е [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводПолучих този имейл днес, всички имейли, които им изпратих, продължавам да получавам този имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам, но не те разбирам. Бихте ли разяснили това съобщение?
Освен това можете ли да поясните защо продължавате да изпращате имейли на различни имейл адреси? [email protected] работи без проблеми. Ако сте били в контакт с казиното чрез имейл адрес, моля, препратете тези съобщения до мен, както поисках многократно.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина, изпратих няколко имейла до [email protected] не са ми отговорили,
На страницата за теглене на казина ми предоставиха този имейл [email protected] , изпратих им имейл с документите си, но не ми отговориха.
Не получих отговор и от двата имейла, така че потърсих в Google всеки друг имейл, който мога да получа. Тези имейли, които търсих, също не минават.
Екранната снимка, която ви изпратих, ви моля да ми помогнете и да видите дали имейлите ми са изпратени грешно или има нещо нередно, тъй като бих искал помощ от професионалист, тъй като вие сте този, който ми помага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКристина Изпратих ви екранна снимка на имейлите, които изпратих на kingschance според вашата заявка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, RaeesaRay23, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТака ли ще ми се реши случая като ме прехвърлят на друг. Оценявам, че ще ми помогнете, но каква е причината някой друг да ми помага
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, RaeesaRay23!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема. Относно последния ви въпрос: това е наш вътрешен процес и ние просто решаваме жалби по този начин. затова ми го прехвърлиха.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, моите искрени извинения. Благодаря ви, че се свързахте с мен, наистина ще се радвам на отговор от kingschance, тъй като не мога да се свържа с тях по имейл или чат на живо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Прегледах ситуацията и не можах да намеря заявено теглене, имаше печалба, но всичко беше изиграно обратно в казиното без заявка за теглене. В момента няма заявено теглене или баланс за игра в сметката.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Кингс Шанс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ник. Не направих никакво теглене с вас, момчета, изпратих ви имейл с моите документи, за да потвърдя акаунта си, за да мога да направя теглене, вашият офис за поддръжка НЕ СЕ СВЪРЗА С МЕН, КАТО ЧАКАХ И ВСЕ ОЩЕ ЧАКАМ ЩЕ СЕ ВЪРНЕШ ПРИ МЕН. ИЗПРАТИХ НЯКОЛКО ИМЕЙЛА ПОСЛЕДНО, МОЖЕТЕ ЛИ ДА МИ ПРЕДОСТАВИТЕ ИМЕЙЛ АДРЕС, НА КОЙТО ДА ИЗПРАЩАМ ДОКУМЕНТИТЕ СИ, ЗА ДА МОГА ДА ПОТВЪРЖДАМ СМЕТКАТА СИ И ДА ВЗЕМАМ ПЕЧАЛБИТЕ СИ ОТ ВАС, МОМЧЕТА
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, RaeesaRay23!
Получихме доказателство от представителя на казиното, че нямате активен баланс във вашата казино сметка. Все пак искате ли да преминете проверката?
Автоматичен превод:
