Играчът от Манитоба е поискал три тегления на обща стойност 2250 евро две седмици по-рано, но нито едно от тях не е било обработено. Тя се е свързвала с казиното няколко пъти и е получила уверения, че тегленията са в процес на обработка, но статусът е останал непроменен. Освен това, тя не е могла да поиска теглене на оставащия си баланс поради ограничения. Проблемът е бил решен, когато всички чакащи тегления са били обработени и играчът е потвърдил получаването на последното теглене. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.
Kingmaker Casino - Заявките за теглене на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$2 250
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене на 750 на 14 април, добавих второ теглене на 15-ти, 750 поисках трето теглене на 17-ти, 750 поисках трето теглене на 17-ти, 750 април, общо 2250 за три заявки за теглене. Свързах се с чата няколко пъти, казаха, че е в процес на обработка. Изпратих имейл до казиното на 23 април и казаха, че е в процес на обработка. Говорих с чата, който посочи, че е почти завършено. Статусът на тегленията никога не се е променял седмици след заявката. Все още имам остатъчен баланс, който не мога да поискам да тегля на останалите 5222.09, тъй като е ограничената сума, която може да бъде изтеглена. Опитах се много пъти да разреша проблема, без тегленето да е завършено или платено. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема SusieQ,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро,
Да, правил съм успешно теглене преди
Не са ми искали да преминавам никаква KYC проверка, в акаунта пише, че не се изисква.
Имах бонус, но изиграх необходимото време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, SusieQ. Бихте ли уточнили кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му? Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, вече получих 2250 от заявеното теглене. Също така заявих следващите три тегления, тъй като остатъкът от сумата все още не е платен, но е в процес на обработка. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадвам се да чуя, че сте получили първата част от печалбата си. Ще държа това оплакване отворено, докато не потвърдите, че последното ви теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всякакви по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря, ще го направя. В момента имам 2250 чакащи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод2 май - 750 3 май - 750 4 май - 750 всички транзакции все още се показват в процес на преглед. Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленията, заявени от 2, 3 и 4 май, са платени.
Три нови заявки за теглене, както следва:
16-ти - 750
17-ти - 750
18-ти - 750
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да уточните колко пари ви остават за теглене (с изключение на предстоящите тегления)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбира се, че остават само 750... благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, вече получих трите чакащи тегления. Остана едно теглене на 401, което е чакащо. Те са платили всички останали тегления, отне малко време, но вече всички са обработени. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за актуализациите. Моля, уведомете ме кога получите последното теглене, за да можем да приключим с това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема SusieQ,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, днес получих последното теглене. Благодаря ви за помощта!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема SusieQ,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
