Играчката от Германия се е опитала да се самоизключи от казиното поради хазартна зависимост, но е получила автоматичен отговор вместо потвърждение. Въпреки искането си, тя е получила бонус и след това е депозирала пари. Проблемът е ескалирал до ръководството на казиното, което в крайна сметка се е съгласило да възстанови депозитите ѝ, направени между 23 и 25 април. Въпреки че сумата за възстановяване е била по-малка от очакваната, играчката е потвърдила получаването на средствата, което е довело до разрешаване на жалбата. Екипът по жалбите е улеснил комуникацията с казиното, е предоставил доказателства за искането на играчката за самоизключване и е гарантирал, че възстановяването е обработено, като е затворил случая след потвърждението на играчката. По-късно обаче сметката е била отворена отново без съгласието на играчката, което е довело до повече депозити и загуба на средства поради зависимост. Тъй като казиното е отказало да участва в разследването, случаят е затворен като нерешен.
Kingmaker Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.
Неуспешно излизане
Черни точки: 294
Сума: 515 €
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНа 5 февруари 2025 г. се опитах да блокирам акаунта си, защото съм пристрастен към хазарта и дори не мога да задам лимит за депозит в казиното.
Току-що получих автоматично съобщение, че проблемът ми е препратен към поддръжката и предположих, че акаунтът ми вече е блокиран.
На 22 февруари получих съобщение, че съм получил бонус и впоследствие депозирал пари.
Веднъж се опитах да закрия акаунта си и се случи същото. Но това беше толкова отдавна, че вече нямам имейл или потвърждение и бих се отказал от оспорваната сума. Но не сегашната сума.
ПреводУважаеми Sophiax3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kingmaker Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Уведомили ли сте казиното за проблемите си с хазарта в искането си за блокиране на сметката?
- Опитвали ли сте да се свържете с казиното по други начини, след като заявката ви не е била последвана?
- Бихте ли препратили опитите си за блокиране на вашите акаунти на имейла ми на адрес [email protected] ?
- Моля, включете и всички отговори, които сте получили от казиното.
Ако акаунтът ви все още е отворен, като предпазна мярка бих ви препоръчал да изпратите друга заявка за самоизключване до казиното.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
дата на раждане:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на казино Kingmaker,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да получавам всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта за постоянно .
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта .
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИзпратих няколко имейла, но имам достъп само до последния.
Препратих това.
Имах същия проблем с чата на живо, но за съжаление вече нямам скрийншотове.
Сега изпратих друг имейл, използвайки шаблона.
ПреводКазиното затворило ли е вашия акаунт след последното ви съобщение? Моля, уведомете ме.
Моля, разберете, че за да поискаме от казиното възстановяване на сумата, се нуждаем от доказателства и за да заключим, че казиното трябва да ви е защитило. Без него може да не бихме се сблъскали с казиното.
Написахте, че имате достъп само до един от предишните имейли, които сте изпратили до казиното. Правилно ли разбирам, че имате предвид имейл в допълнение към вашия имейл от 3 април?
Моля, уведомете ме за всяко развитие.
ПреводПрофилът ми все още е активен, дори не съм получил съобщение, че имейлът ми се обработва или нещо подобно.
Изпратих ви копие, за да мога да ви изпратя доказателството директно. Пристигна, нали?
Тъй като вече нямам другите имейли, изрично посочих спорната сума от 5 февруари, за която все още имам имейла.
ПреводБлагодаря ви много, Sophiax3, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Sophiax3 , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Kingmaker Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
ПреводПрепратих имейла на моя колега, но с удоволствие ще го изпратя отново днес. Току-що получих имейл, че молбата ми за самоизключване се преглежда. Ще препратя и този имейл.
ПреводЗдравей Sophiax3,
Искрено се извиняваме за вашия опит.
Любезно ще ви помолим да споделите екранните снимки на вашата заявка за закриване, която имате предвид. Така че можем да ви помогнем допълнително съответно.
Моля, не забравяйте да споделите видимите екранни снимки на вашата заявка за закриване с вашия имейл адрес, датата, на която сте изпратили, и имейл адреса, на който сте изпратили. благодаря ви
Също така бихме искали да ви информираме, че всеки път, когато се изпрати имейл до нашата поддръжка - клиентът винаги получава имейл за потвърждение с "референтния номер". Затова, моля, споделете и референтния номер, за да можем да проверим и да ви помогнем съответно.
Очакваме вашата екранна снимка и референтния ви номер.
най-добри пожелания,
Екипът на Kingmaker.
ПреводВече ви изпратих имейла, така че ще го изпратя отново на поддръжката.
ПреводУважаеми екип на Kingmaker , правилната заявка за самоизключване е изпратена от играча на 3 април, копирайки моя колега като получател. Бихте ли могли да потвърдите закриването на сметката без опция за повторно отваряне и дали играчът има баланс и/или депозити от този момент нататък до закриването на сметката? благодаря
ПреводПолучих имейл за комисията, който потвърдих. Въпреки че се надявам, че този път е окончателно, все още не е отговорено на въпроса за възстановяването.
Подадох първото си заявление на 5 февруари 2024 г. Чрез проучването си знам, че има възстановени суми, които са били изплатени след искането за закриване.
ПреводУважаеми Матей,
Изпратихме ви имейл с прикачени доказателства.
Очакваме вашата актуализация. благодаря ви
най-добри пожелания,
Екипът на Kingmaker.
ПреводБлагодаря на екипа на Kingmaker, отговорих на имейла и прикачих заявката за самоизключване на играча, изпратена на 3 април 2025 г., като доказателство, за да можете да проверите отново приемането.
Уважаема Sophiax3 , възстановяванията на депозитите обикновено се изплащат, ако сметката не е била затворена в разумен срок, което позволява на играча да продължи да депозира и да играе до действителното закриване на сметката. Бихте ли потвърдили колко сте депозирали от 3 април до закриването на сметката и дали сте успели да изтеглите нещо междувременно?
ПреводМоят акаунт беше закрит днес. За съжаление не мога да кажа колко точно е депозирана, защото вече нямам достъп до сметката.
Днес исках да изтегля печалба от €250, но сметката ми беше затворена преди това.
Това очевидно е разумно за в бъдеще, но претърпях значителна загуба от първия опит да се изключа.
Исках да изтегля печалбите си днес, защото вчера потвърдих, че акаунтът ми трябва да бъде блокиран, но все още имах достъп до него.
ПреводИзпратих ви разписките за депозита въз основа на екранни снимки на моя акаунт по имейл.
ПреводБлагодарим ви за актуализацията относно закриването на акаунта. Мога да потвърдя, че получих имейла и го качих сред другите доказателства по този случай.
Според политиката на казиното за отговорен хазарт, закриването на акаунта трябваше да се случи в рамките на 24 часа от първоначалната заявка. Затова бих искал да помоля екипа на Kingmaker да ни уведоми дали ще обмислят връщане на депозитите, направени между 4 април до затварянето на сметката на 25 април.
ПреводЗдравей, Матей,
Отговорихме на имейла ви.
Очакваме вашите допълнителни актуализации. Благодаря!
С най-добри пожелания,
Екипът на Кингмейкър.
ПреводПечалбите ми бяха изплатени след приключването, което считам за положително, но е несъразмерно с депозитите ми, така че бих бил благодарен, ако депозитите бъдат възстановени.
ПреводУважаема Sophiax3 , получила ли си потвърждение за полученото съобщение относно самоизключването, което изпрати по имейл до казиното на 3 април? Получила ли си автоматично съобщение с номера на билета? Ако е така, моля, сподели го тук, за да може казиното лесно да го намери в системата си. Досега са открили само втората ти заявка за самоизключване от 22 април. И накрая, колко ти е платено, моля?
ПреводНомерът на билета е 25275494. Имейлът ми беше изпратен на 5 март. С удоволствие ще ви препратя оригинала. Разбира се, възможно е да е било за нещо друго.
Съобщението от 22 април е 27685820, но казиното просто е реагирало твърде късно.
Изключих се на 3 април, но нямаше отговор до 22 април.
Имейлът ми, който също изпратих като копие на Casino Guru, трябва да бъде намерен. Не е моя вината, ако казиното не го намери.
С удоволствие изпращам имейла, в който споменах и вашия колега, защото вече подозирах, че има проблеми.
Платиха ми 218 евро, което вероятно щяха да бъдат 250 евро, но вече нямам достъп до тях поради блокирането. Отказвам се от това, но все още искам да си върна депозитите, които направих след блокирането, което поисках.
ПреводБлагодаря за подробностите, Sophiax3 . Казиното потвърди, че полученото от вас изплащане е остатъчният баланс от сметката ви към момента на затварянето. Изпратих им друг имейл, за да видя дали ще са склонни да възстановят депозитите, направени през месец април, тъй като вие доказуемо сте изпратили имейл за самоизключване, който казиното за съжаление не е получило. В момента чакам отговора им.
ПреводЗдравей, Матей,
Отговорихме на имейла ви.
С нетърпение очакваме вашата актуализация.
С най-добри пожелания,
Екипът на Кингмейкър.
ПреводБих искал също да знам актуализацията и да бъда информиран как изглежда?!
ПреводБлагодаря на екипа на Kingmaker , отговорът е изпратен. :)
Уважаема Sophiax3 , към момента казиното е готово да възстанови депозитите ви, направени между 23 и 25 април. Опитвам се да ги убедя да ви възстановят сумата от 4 април насам. Вярвам, че не е ваша вината, че системата не е получила съобщението, което очевидно сте изпратили на правилния адрес, а моят колега Томаш, който е бил добавен в копие на съобщението, също го е получил. Ще изчакам окончателното решение на ръководството и след това ще го споделя с вас в тази тема, за да можете да ни кажете какво мислите по въпроса и как да продължим с оплакването.
ПреводДобре, благодарен съм, че Casino Guru разбира моята гледна точка и съм изумен, че казиното се държи толкова съмнително.
Неразбираемо е, че не ми възстановяват изцяло сумата.
Разбира се, като междинна стъпка (!), бих приел парите да ми бъдат преведени между 23 и 25 април, но очаквам и останалата сума да бъде възстановена.
Моля, дръжте ме в течение за всякаква допълнителна информация, казиното не ми пише.
ПреводЗдравей, Матей,
Отговорихме на имейла ви.
Ще чакаме актуализация от ваша страна. Благодаря!
Уважаема Sophiax3, Стараем се да намерим най-ефективното решение. Ще споделим актуализация възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С най-добри пожелания,
Екипът на Кингмейкър.
ПреводМоля, просто ме информирайте, случаят е сравнително ясен.
Все още не съм получил никакво известие кога ще ми върнете депозита, за което вече се съгласихте.
Наистина става глупаво и само благодарение на Casino Guru се въздържах от предприемане на съдебни действия.
Моля те, не отлагай това излишно, наистина ми писна.
ПреводПредоставих на казиното оригиналния имейл за самоизключване от 3 април и поисканата екранна снимка. Сега случаят е препратен към ръководството на казиното за окончателно решение. Вярвам, че този случай скоро ще бъде приключен, надявам се с положителен резултат.
Уважаеми екип на Kingmaker , моля, уведомете ни в тази тема, след като решението бъде взето, за да държим мен и Sophiax3 в течение. Благодаря ви.
ПреводПреводВече ми обещаха възстановяване на сумата, но досега нищо не се е случило. Каква е ситуацията с това?
@CasinoGuru, бихте ли могли да изпратите имейл до Kingmaker?
ПреводЗдравей, София3,
Изпратихме ви имейл с молба да предоставите данните си за плащане.
Очакваме вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на Кингмейкър.
ПреводМоля, уведомете ме дали всичко е минало добре или ако имате нужда от повече информация.
ПреводУважаеми екип на Kingmaker , моля, уведомете ни, след като плащането бъде обработено от ваша страна или дали е необходима допълнителна информация.
Уважаема Sophiax3 , бихте ли могли да потвърдите окончателната сума на възстановяването, която очаквате? Благодаря.
ПреводНе ми беше дадена сума, само поискана информация. Попълних го и го изпратих. Ще се свържа с вас веднага щом получа парите!
ПреводРазбирам. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите получаването на възстановяването на сумата, след което ще я затворя, ако желаете.
ПреводПарите бяха преведени, по-малко от договореното, но все пак.
Благодаря ти много!
ПреводУважаема Sophiax3 , това означава ли, че жалбата може да бъде приключена като решена?
ПреводУважаема София3 ,
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на Kingmaker Casino за разследването на този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е, така че защо поне не го пробвате и да видите дали е добро? ;)
И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
ПреводПреводУважаема София3 ,
Опитах се многократно да се свържа с казиното относно повторното отваряне на акаунта ви и изпращането на рекламни материали, използвайки имейлите си и екипите си, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която да ви насоча. Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
Въпреки това, за да се предпазите от тази хищническа практика, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
С най-добри пожелания,
Матей
