Играчката от Ирландия се е самоизключила за постоянно от всички казина поради проблем с хазарта, но е получила промоционални имейли от Kingmaker, в които се предполага, че има акаунт там. След опит да си отвори акаунт, тя е повярвала, че информацията ѝ може да е получена от сестрински сайт. Тя успешно е изтеглила част от печалбите си, но оттогава е поискала закриване на акаунта многократно, без да получи отговор. Проблемът е решен, когато казиното е затворило акаунта ѝ след оплакването и е потвърдено, че казиното може да не е било законово задължено да потвърди акаунта ѝ преди да обработи тегленето на 1000 евро, тъй като сумата може да е била под вътрешния им праг за проверка.
Kingmaker Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Имах проблем с хазарта и по-рано тази година се самоизключих от ВСИЧКИ казина, в които бях регистриран. Самоизключих се за постоянно и уведомих всички тези казина, че имам проблем с хазарта.
През април (имейлите са прикачени) получих промоционални имейли от Kingmaker, сайт, в който съм сигурен, че не съм се регистрирал преди. От имейлите ще видите, че това би означавало, че съм имал акаунт при тях. В резултат на тези имейли се върнах към предишната си употреба. Когато отидох да вляза в акаунта си, паролата, която имам за ВСИЧКИ мои онлайн сайтове, беше невалидна и трябваше да създам нова, което ме кара да мисля, че нямах акаунт при тях, а по-скоро са получили информацията ми от сестрински сайт. Играх много хазарт и имах късмета да изтегля част от печалбите. Тези печалби бяха изплатени, без да съм правил проверки за потвърждение. Оттогава се опитах да проверя това и да поискам два пъти акаунтът ми да бъде затворен поради проблемите ми с хазарта, но казиното не отговаря на имейлите или заявките ми.
Можете ли да ми помогнете да затворя акаунта си, тъй като изкушението е изключително силно и се опитвам да се възстановя.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми anig1081,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре Вашата ситуация:
- Бихте ли могли да уточните дали сте отговорили на имейла, който сте получили от казиното на 25 април? Потвърдихте ли, че искате акаунтът ви да бъде окончателно затворен? Ако е така, моля, изпратете ми потвърждението си на [email protected] .
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти с вашата заявка за самоизключване чрез други средства, като например чат на живо?
- Представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Какъв е текущият баланс във вашата казино сметка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника
Моля, вижте отговорите по-долу
Бихте ли могли да уточните дали сте отговорили на имейла, който сте получили от казиното на 25 април? Потвърдихте ли, че искате акаунтът ви да бъде окончателно затворен? Ако е така, моля, изпратете ми потвърждението си на . - Не, тъй като чаках отговор на запитванията ми и смятах, че няма да получат отговор, ако акаунтът е затворен. Отговаряха бързо, докато не ги попитах защо не е необходимо да потвърждавам акаунта си и кога е открит.
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти относно заявката си за самоизключване по някакъв друг начин, например чрез чат на живо? - Да, говорих в чата с двама души, които ме прекъснаха с обяснението, че всички затваряния и запитвания трябва да се изпращат по имейл, тъй като нямат възможност да отговорят чрез чат. Поисках и копие от разговорите, но ми казаха, че трябва да им изпратя имейл.
Представихте ли някакви документи за самоличност на казиното за проверка? - Не, казиното не е поискало НИКАКВИ KPC или документи за самоличност от мен.
Какъв е текущият баланс във вашата казино сметка? Не съм сигурен, вчера заложих и в резултат на това не искам да влизам днес. Ако има баланс, той е минимален.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТъй като не отговорихте на имейла, който казиното ви изпрати след заявката ви за самоизключване, процесът не е завършен правилно.
За да продължите, моля, изпратете нов имейл до казиното с искане за постоянно самоизключване поради хазартна зависимост. След като казиното ви отговори, моля, потвърдете решението си с тях.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът е затворен от казиното въз основа на това оплакване. Можете ли да потвърдите, че са били в рамките на законните си права да НЕ проверят акаунта ми, преди да обработят тегленето ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да уточните въпроса си малко по-подробно? Например, получили ли сте теглене от това казино, въпреки че акаунтът ви не е напълно верифициран? Ако е така, бихте ли ни казали точната сума, която сте получили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, теглих 1000 евро и това беше обработено без да е потвърдена сметката ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за разяснението.
Като цяло, лицензираните казина са законово задължени да проверяват самоличността на своите играчи, особено преди да обработват по-големи тегления, за да спазват разпоредбите за борба с прането на пари (AML) и политиките за отговорно хазартиране. Въпреки това е възможно казиното да не е изисквало пълна проверка на акаунта по време на тегленето на 1000 евро, тъй като сумата може да е била под вътрешния им праг, който обикновено задейства задължителна проверка. Някои казина позволяват по-малки тегления без пълна проверка, като вместо това разчитат на частични или автоматизирани проверки във фонов режим.
Това обаче не означава, че казиното не може по-късно да поиска потвърждение или преглед на акаунта, особено ако има някакви притеснения, свързани с активността в акаунта, отговорното залагане или злоупотребата с бонуси.
След като акаунтът ви е затворен и сте получили баланса си, можем ли да считаме проблема ви за решен?
Автоматичен превод:
