Играчът от Испания имаше две висящи тегления от 28 март и въпреки уверението от отдела за обслужване на клиенти, плащанията все още не бяха обработени. Бяхме посъветвали играча, че е нормално тегленията да отнемат известно време поради различни причини, като проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Бяхме предложили на играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и запитвания в рамките на удължения срок от 7 дни. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Kingmaker Casino - Тегленията на играча се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 350 €
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОт 28 март имам две чакащи тегления. Казаха ми, че тегленията ще бъдат обработени след 3 дни, но към днешна дата те все още са в ход. Обслужването на клиенти ме увери, че скоро ще ми бъде платено, но това не се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми roy170708,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
