Играчът от Швейцария се сблъска с трудности при тегленето на средствата си, след като поиска теглене повече от пет седмици по-рано. Въпреки че беше подал KYC проверка и получи потвърждение за одобрение, казиното отново поиска същите документи. Той изрази разочарование от опасения, че може да е станал жертва на измама. Екипът по жалбите разгледа случая и заключи, че искането на казиното за нови, съответстващи документи е основателно, тъй като представените по-рано документи бяха счетени за несъответстващи. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна и играчът беше посъветван да се свърже с регулатора на казиното или с независим орган за алтернативно разрешаване на спорове, ако не е съгласен с резултата.
Kingmaker Casino - Тегленето на играчите отново е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 008 CHF
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПоисках тегленето на 29 октомври 2025 г., така че чакам вече повече от пет седмици. Преди четири седмици внезапно поискаха KYC (Know Your Customer) проверка, така че изпратих всичко, което поискаха. Миналата седмица получих потвърждение, че всичко е проверено и скоро ще получа парите си. Сега отново изискват същите документи! Моля, скъпи екип на Casino Guru, помогнете ми да си върна парите. Вече загубих няколко хиляди франка тук, а те дори не могат да изплатят тази нелепа сума. Това не може да е вярно! Не мога да препоръчам това казино на никого. Прикачвам доказателство, че са проверили документите ми. И сега отново искат същия документ! Поддръжката е безполезна; не мисля, че там дори има истински служители. Не мога да се свържа с никого по имейл, само постоянни празни обещания и уверения, че скоро ще получа парите си. Започвам да си мисля, че съм се хванал на измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Казиното поискало ли е абсолютно същия документ за допълнителната проверка или е имало някакви промени – например във времевата рамка, използваните методи на плащане или други подробности, необходими за историята на вашите транзакции?
- Какви допълнителни документи са Ви били поискани да предоставите отново?
- Казиното обяснило ли е какво трябва да включва документът, за да бъде приемлив за проверка?
- Какви видове игри играхте в това казино?
- Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗа допълнителната проверка казиното поиска абсолютно същия документ, който вече бях представил преди това, който първоначално беше приет и потвърден. Не бяха поискани допълнителни или нови документи. Те се състоеха единствено от предварително подадените истории на транзакциите от банковата ми сметка, ясно показващи депозитите ми. Не получих разбираемо обяснение защо те се изискват отново или защо внезапно са счетени за недостатъчни. Имейлите ми останаха без отговор, поддръжката не предостави полезна обратна връзка и комуникацията изглеждаше доста автоматизирана.
Казиното само беше постановило в общи линии, че документът трябва да съдържа съответните незначителни или пълни данни за транзакцията – аз вече бях предоставил точно тази информация правилно и пълно.
Играх различни игри в самото казино, предимно слот машини, но също и някои игри на живо. Използвах Apple Pay и MasterCard за депозитите си. Съответните потвърждения за плащане и за двата метода също бяха изцяло изпратени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашето плащане на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, току-що препратих последната актуализация; препращането на всичко би било твърде много. Написах им над 30 имейла и получих може би 5-6 отговора, като някои от тях бяха просто лъжи и празни обещания. Утре се навършват точно 6 седмици, откакто поисках изплащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Анджело,
След като внимателно прегледах Вашия случай, забелязах, че проблем с това казино вече е бил щателно разследван и е решен в предишна жалба, която е била затворена като неоснователна.
По време на по-ранния случай, ние прегледахме обширната комуникация между всички страни и проучихме подробно процеса на проверка. Установихме, че:
- Казиното многократно е изисквало специфични KYC документи, които не отговарят на необходимото качество или формат.
- Няколко представени документа показваха ясни признаци на редактиране или манипулация, което е попречило на успешната проверка.
При тези обстоятелства казиното е действало в съответствие със своите Общи условия, които сте приели при регистрацията.
Относно настоящото Ви твърдение, че казиното изисква документи, вече предоставени в миналото, моля, имайте предвид, че предварително отхвърлени или несъответстващи документи не могат да бъдат използвани повторно. Когато документите не бъдат приети, казиното има право да поиска нови, съответстващи версии, и това не представлява неразумно забавяне.
Тъй като този въпрос вече е бил разгледан изцяло и не са представени нови доказателства или обстоятелства, не можем да продължим с това оплакване.
Ако не сте съгласни с резултата, подходящата следваща стъпка би била да се свържете с регулаторния орган на казиното или с независима организация за алтернативно разрешаване на спорове, посочена на уебсайта на казиното.
Следователно тази жалба ще бъде отхвърлена като неоснователна.
Освен това бихме искали да отбележим, че от момента на подаване на първоначалната Ви жалба, нашата вътрешна политика се е променила.
Предоставянето на фалшиви, подправени, редактирани или по друг начин манипулирани документи на казино вече се счита за сериозно нарушение на правилата на Casino Guru и води до постоянна забрана за използване на нашите услуги за жалби.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Екип за оплаквания на Casino.Guru
Автоматичен превод:
