Играчът от Гърция се сблъска със забавяне при обработката на теглене, което беше висящо от 22 май, надхвърляйки посочените 3 работни дни. Въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти, той получи само общи отговори без ясен срок за разрешаване. Проблемът беше решен, когато тегленето беше успешно обработено, след като играчът изчака препоръчаните 14 работни дни. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и на играча беше благодарено за съдействието.
Kingmaker Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ информацията за тегленията посочвате, че те се обработват в рамките на 3 работни дни. Имам чакащо теглене от 22.05. Вече сме на 8-ия работен ден. Всеки път, когато се свързвам с отдела за обслужване на клиенти, отговорът е един и същ: „Извиняваме се за забавянето, не се притеснявайте и т.н." без допълнителна информация кога ще бъде обработено. Смятам, че умишлено забавят тегленията, за да може потребителят да ги анулира. Като цяло препоръчвам да стоите далеч от тази компания, ако не искате да се забърквате с огромни чакания и ненадеждни платформи. Ще изпращам жалби до отдела за обслужване на клиенти всеки ден до 15-ия работен ден и оттогава нататък ще подавам жалби до комисията по игрите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dimos_1989,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЩе изчакам да минат 14 работни дни и ще се свържа с вас отново. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dimos_1989,
Радваме се да чуем, че тегленето ви е било успешно и проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
