Играчът от Германия имаше предстоящо теглене на 10 502,02 евро в Kingmaker Casino, което поиска две седмици по-рано, като обработката му се забави. Той отбеляза, че последното му изплащане отне около 10 дни и все още не се е свързал с поддръжката на казиното. Проблемът беше решен, тъй като играчът получи актуализации за тегленията си, като множество плащания бяха обработени успешно, и той маркира оплакването като решено в системата. Екипът по оплакванията потвърди решението и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.
Kingmaker Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 502 €
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро,
Обръщам се към вас относно забавено плащане.
В момента имам чакаща сума за теглене от 10 502,02 евро в Kingmaker Casino.
Изплащането в момента включва:
18 юни 2025 г. - 500,00 евро
19 юни 2025 г. - 500,00 евро
20 юни 2025 г. - 500,00 евро
В момента е 15 дни.
Последното плащане е извършено на 18 юни 2025 г. и е отнело около 10 дни.
Все още не съм подал оплакване/заявка до поддръжката на казиното.
Ако винаги отнема толкова време, тогава ще трябва да чакам дълго време за парите. Може би можете да ми помогнете.
С уважение ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kingmaker Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили екранни снимки от историята на плащанията си, за да можем да прегледаме честотата им?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Откога се опитвате да изтеглите последните си печалби и кога за последен път се свързахте с казиното?
- Споделете доказателствата тук или ги изпратете на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСпечелих печалбите без бонус.
В жалбата е описано всичко от опита ми да изтегля парите.
В момента нямам контакт относно тегленията си. Трябва ли да се свържа с екипа за поддръжка на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес се свързах с екипа за поддръжка на казиното. Добре ли е да публикувам историята на съобщенията за поддръжка тук? Важно ли е това за обработката?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас, току-що ти изпратих два имейла относно историята на имейлите ми с Kingmaker. Моля, провери дали си получил два имейла от мен.
За съжаление, нищо не се е променило по отношение на изплащането. Все още чакам парите, въпреки че подадох първоначалната си заявка до kingmaker на 18 юни.
С уважение *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Фантом557788,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Kingmaker Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, тогава ще чакам Мартина. След това тя може да ми каже какви са следващите ми стъпки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Фантом557788,
Да се надяваме, че казиното ще е ясно какво се случва и какви стъпки трябва да предприемете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТекущото теглене беше завършено днес.
Вече поисках следващото плащане. Надявам се този път да е по-бързо. Ще ви държа в течение за състоянието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Фантом557788,
Радвам се, че оттеглянето е успяло.
Да, моля, дръжте ме в течение всеки път, когато тегленето е завършено.
Благодаря ти много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСледващите две плащания пристигнаха. Този път беше бързо.
Ще продължа да поддържам статуса актуален.
Приятен уикенд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧудесно!!
Да, моля, направете го! Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТекущото теглене от 13.12.14.07.2025 г. ще бъде изплатено.
Ще публикувам следващите суми за изплащане и ще ви информирам веднага щом нещо се случи.
В момента все още отворено 6500,00€
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ момента все още са неплатени 6502,00 евро.
1500 евро в момента чакат обработка за плащане.
18 юли 2025 г. - 500,00 евро
19 юли 2025 г. - 500,00 евро
20 юли 2025 г. - 500,00 евро
Ще запазя статуса отворен, докато не се случи нещо тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ момента не съм получил/а никакви допълнителни плащания.
В момента чакам платежни нареждания от
18/19 и 20.07.2025
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Фантом557788,
Много благодаря за актуализацията!
Уважаеми екип на Kingmaker,
Можете ли да ни дадете актуална информация за тегленията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Phantom557788 ,
След преглед на профила Ви, с удоволствие Ви информираме, че предишните Ви чакащи тегления са успешно обработени и средствата са изпратени от наша страна на 30 юли 2025 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка; този срок обаче зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Бихме искали да Ви напомним, че можете да имате максимум 3 (три) активни заявки за теглене, всяка с интервал от 24 часа, а за четвъртата трябва да изчакате да бъде обработена някоя от предишните 3 заявки за теглене.
Искрено оценяваме вашето търпение, разбиране и сътрудничество. Благодарим ви много.
С най-добри пожелания,
Екипът на Кингмейкър.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПарите пристигнаха днес. Благодаря.
Следващото плащане беше обработено днес.
Променям салдото по сметката си, защото вече съм загубил 3500 евро.
В момента все още са неизплатени 1500 евро.
Поздрави, Адриан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализациите. Моля, дръжте ни в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПлащания от 30 юли, 2 август и 3 август 2025 г. са извършени.
Ще уредя следващите плащания. Ще ви държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоправям последната си публикация. Плащането от 9 август все още е неизплатено и не е изплатено.
Анулирах плащанията от 10-ти и 11-ти август, защото играех хазарт.
Впоследствие обаче спечелих пари отново и ги освободих за теглене.
Това означава, че в момента има 3 неизплатени плащания.
09.08.2025 - 500.00 евро
17.08.2025 - 500.00 евро
18.08.2025 - 500.00 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТекущо състояние:
Тегленето е завършено на 9, 17 и 18 август 2025 г.
Следващото теглене е заявено. Ще ви държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ момента все още са неплатени 4402,00 евро.
В момента чакат плащане 1500 евро.
19.08.2025 г. - 500,00 евро
20.08.2025 г. - 500,00 евро
21.08.2025 г. - 500,00 евро
Ще запазя статуса отворен, докато не се случи нещо тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКредитът е изплатен. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Phantom557788,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Уважаеми Phantom557788,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Автоматичен превод:
