Играчът от Германия беше генерирал печалби от €8 004,20 и беше подал заявления за множество тегления, но първото теглене беше отменено без обяснение. Въпреки че предварително беше уверен, че проверката е наред, той получи неясни инструкции за ново теглене и не беше уведомен по имейл за отмяната. След няколко анулирания и забавяния, той в крайна сметка получи всички непогасени плащания, на обща стойност €4 000, но отбеляза, че времето за обработка не беше идеално. Проблемът беше маркиран като разрешен.
Kingmaker Casino - Тегленето на играча е отменено без обяснение.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 004 €
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей!
След много дълъг период на застой, успях да генерирам €8 004,20 с депозит от €100, без бонус. Играя често в това казино, така че изплащането на парите не би трябвало да е проблем за тях. Печалбите бяха реализирани на 7 ноември 2025 г.
Впоследствие попитах за максималната сума за теглене и отговорът беше 800 евро на ден, 12 000 евро на месец, с максимум три активни тегления едновременно. Когато попитах за верификацията, ми казаха, че в момента всичко е наред.
И така, на 7, 8 и 9 ноември кандидатствах за по 800 евро всеки ден.
Казиното многократно е привличало внимание в миналото заради проблеми с изплащанията, но в крайна сметка винаги е изплащало печалбите.
Тази сутрин обаче тегленето от 7 ноември беше просто отменено без обяснение. Не получих отговор в чата. Само смътно ми беше казано да направя ново теглене към кредитната си карта или друг метод на плащане. Тегленето обаче вече беше извършено по този метод на плащане. Освен това, анулирането се случи без никакво уведомление по имейл. Това е напълно неприемливо. Преди да играя отново в Kingmaker – казиното иначе е отлично – ще настоявам да получа пълната си печалба, следвайки златното правило на казината: първо плащай, след това играй.
Моля Casino Guro да поиска от казиното да изясни въпроса и да следи процеса на изплащане, докато не бъде изплатена пълната сума.
Благодаря ви много и най-добри пожелания
Хайдерих
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Ако има някакви неблагоприятни развития, като например многократни анулирания на вашите плащания, и не можете да разрешите проблема с поддръжката на казиното, моля, уведомете ме и ние ще разследваме допълнително.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Томас!
Благодаря ви за подкрепата. Акаунтът е потвърден (вижте екранната снимка от вчера). Проблемът е, че от трите активни тегления, обработвани ежедневно, първото отново беше анулирано днес без обяснение. Това означава, че казиното вече е в закъснение с две тегления. Те цитират технически проблеми, които изглеждат много подозрителни. Освен това, тегленето тази сутрин на над 800 евро беше просто кредитирано обратно в сметката за залагания.
Ще водя ежедневен дневник, за да могат всички да бъдат информирани. Мога също така да ви препращам чатовете и имейлите, но за съжаление, на имейлите просто не се отговаря, а отговорите в чата са стандартни.
За съжаление, е вероятно да не се обработи изплащане в рамките на две седмици, ако първото от трите активни изплащания се отменя без обяснение всеки ден. Вероятно казиното се опитва да забави изплащането.
Моля ви да ме подкрепите, докато не бъдат изплатени пълните 8000 евро.
Протокол от 10.11.2025 г.
Относно имейла, изпратен вчера до [email protected] Нямаше отговор.
Тази сутрин друго плащане беше анулирано и сумата беше кредитирана обратно в сметката.
Когато направих запитване чрез чата, анулирането беше приписано на технически проблеми и бях помолен да подам друга заявка за теглене. Молбата ми да помоля финансовия отдел да обработи един от преводите беше игнорирана.
Друг имейл беше изпратен до [email protected] изпратено.
От 8 004 евро не е изплатено 0 евро. 🙁
Ще продължа да се регистрирам ежедневно, докато изплащането не приключи.
Поздрави
Хайдерих
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПротокол от 11.11.2025 г.
Тази сутрин (11 ноември 2025 г.) поднових изплащането, което Kingmaker беше отменил вчера.
На тази духовна вечер получих следния отговор:
-----------------------------------
Еми (Кингмейкър)
10 ноември 2025 г., 22:37 ET
Здравей xxxxxxxxxxxx,
Благодаря ви, че се свързахте с мен, и напълно разбирам притеснението ви.
Проверих профила ви и виждам предстоящо теглене на 1600 евро. Вече поисках ускоряване на процеса от съответния екип за вас.
Бъдете сигурни, че случаят ви се разглежда с приоритет и ще го следя, докато не бъде приключен.
С най-добри пожелания,
Еми
VIP екип за поддръжка
Кингмейкър
-----------------------------------------------------
За съжаление, проблемите не бяха решени, нито беше дадено обяснение защо тегленията продължават да бъдат анулирани. Освен това, съветникът спомена само 1600 евро, което са само две от десетте тегления, необходими за достигане на общата сума от 8000 евро. За съжаление, цялостното поведение на казиното е много стресиращо и разочароващо.
Като цяло, забелязва се, че казиното е наистина добро, чак до изплащанията; след това изглежда сякаш правят всичко възможно, за да избегнат изплащането на парите.
Въпреки че днес за първи път от три дни не беше отменено плащане без причина, нито едно не беше обработено. Трябва да имаме предвид, че плащането от петък, което беше отменено без причина, щеше да се дължи най-късно днес (третият работен ден е изминал).
От 8 004 евро не е изплатено 0 евро. 🙁
Настоятелно ви призовавам да се намесите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводАктуализация на протокола 11.11.
В 10:07 ч. сутринта поредното теглене беше отменено без обяснение. Това е третият пореден ден. Според чата, моята банка вече е отговорна за отмяната. Въпреки това, използвал съм картата си Visa за многократни тегления преди и те винаги са преминавали без никакви проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДопълнителна актуализация: След консултация с банката си, разбрах, че не е направен опит за депозиране на пари. Следователно твърдението на казиното е невярно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПротокол от 12 ноември.
Относно имейлите до [email protected] Просто нямаше отговор. В чата снощи вината отново беше прехвърлена към банката ми и ми беше казано, че трябва да тегля чрез банков превод, вместо да използвам картата си Visa. Тегленията, които инициирах вчера и днес, след като Kingmaker ги анулира, бяха заявени чрез банков превод. Следователно в момента имам едно активно теглене с Visa и две активни тегления с банков превод.
Актуализация: 10:50 ч. - Плащането с Visa беше анулирано, едно от плащанията чрез банков превод беше обработено, парите вече са в банковата ми сметка.
Така, след 4 отменени плащания, едно вече е успешно.
От 8 004 евро са платени 800 евро. 7 204 евро остават неплатени.
Моля Casinoguru да продължи да наблюдава процеса, докато тегленето не приключи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПротокол от 13 ноември.
Все още не съм получил отговор на имейлите си. Тази сутрин започнах друго теглене; вече имам две неизплатени тегления от по 800 евро.
За съжаление, днес не е извършено плащане.
Протокол от 14 ноември.
Все още няма отговори на неизплатените имейли. Поисках третото възможно изплащане, така че отново имам три неизплатени суми от по 800 евро.
Току-що е изпратено второ плащане от 800 евро.
Точно една седмица след моята печалба, мога да заявя, че от спечелените 8 004 евро са изплатени 1 600 евро. Това е по-малко от 20% от печалбите в рамките на седем дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПротокол от 15 ноември.
На имейла ми получих безсмислен, стандартен отговор от екипа за поддръжка. През нощта възстанових третата възможна опция за теглене в системата.
Тази сутрин около 9 часа беше изпратено плащане от 800 евро. А сега изненадата: малко преди 11 часа бяха изпратени още две плащания от по 800 евро. Всички неизплатени плащания вече са уредени.
Целият процес остава много бавен и стресиращ. На осмия ден след победата бяха изпратени общо 4000 евро от общо 8004.
Протокол от 16 ноември.
Снощи поисках друго възможно теглене – отново за над 800 евро. Както се очакваше, днес нищо не е обработено след вчерашните тегления. Следователно, 800 евро са в процес на обработка, а салдото по сметката е 3200 евро. Към момента малко под 50% от печалбите са изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Хайдерих, много ти благодаря за актуализацията.
Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че и другите ви плащания са успешни. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВсички плащания са получени, а останалите плащания са преминали гладко. За съжаление, забавянията в обработката на плащанията не са идеални.
Благодаря на Casino Guru за подкрепата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Хайдерих,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
