Играчът от Испания е поискал теглене на 153 евро чрез Litecoin на 22 юни, но след 16 дни е бил блокиран без ясна комуникация от казиното. Въпреки няколкото опита да се свърже с поддръжката, той не е получил адекватен отговор, което е изострило разочарованието му от липсата на прозрачност по отношение на средствата му. След намесата на екипа за жалби, първото теглене е било успешно завършено на 11 юли, а второто теглене на 200 евро също е било разрешено скоро след това. Играчът е потвърдил получаването на двете плащания, изразявайки благодарност за съдействието, оказано от екипа за жалби при улесняване на разрешаването на проблема.
Kingmaker Casino - Тегленето на играча е блокирано и забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 353 €
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 22 юни поисках теглене на 153 евро чрез Litecoin на Kingmaker20.com. Все още имам още 200 евро в сметката.
След като подадох заявката, чаках няколко дни, без да получа потвърждение, актуализация или искане за проверка. На 1 юли получих общ имейл от агент по поддръжката (Ambar), в който се казваше, че случаят ми е ескалиран и ме насочваше към раздел 6.14 от техните Общи условия. Не беше предоставен обаче никакъв срок или по-нататъшни действия.
Днес, 8 юли, влязох в профила си и видях предупреждение, че тегленията са блокирани от оператора. За първи път виждам подобно съобщение и не съм бил информиран за причината, поради която средствата ми са задържани.
Свързах се с поддръжката на живо и с финансовия отдел няколко пъти, без да получа адекватен отговор. Средствата остават в процес на обработка и недостъпни след 16 дни.
Считам това за неприемливо забавяне и липса на прозрачност от страна на лицензирано казино. Прилагам екранна снимка, показваща блокирането на тегленето, като доказателство. Моля Casino Guru да посредничи и да ми помогне да получа средствата си освободени.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод> Здравей, Вероника,
Благодаря Ви за отговора. По-долу е информацията, която поискахте:
✔️ Не съм правил успешни тегления преди. Тегленето, което поисках на 22 юни (153 евро за Litecoin), беше първият ми опит.
✔️ Никога не ми беше поискана KYC проверка. Тегленето беше отменено без предварителни искания или официално обяснение.
✔️ Първоначално използвах бонус, но следвах реда, позволен от системата: първо играх с истински пари, генерирах печалби и след това теглих парите, което автоматично премахна бонуса и неговите условия. Към момента на тегленето нямаше активен бонус, тъй като това може да се провери в историята на акаунта.
На 1 юли екипът за поддръжка ми изпрати общо съобщение, в което се казваше, че случаят е „ескалиран", но без да се предоставят никакви срокове или инструкции. Оттогава няма напредък.
Днес (8 юли), при влизане в акаунта, за първи път се появи съобщение, показващо, че операторът блокира тегленията, без предварително официално уведомление.
Вече 16 дни нямам достъп до средствата си и нямам ясен отговор от казиното, въпреки няколкото опита да се свържа с поддръжката и финансовия отдел.
Изключително оценявам посредничеството ви за разрешаването на този случай. Приложих екранна снимка, показваща блокирането на тегленето, като доказателство.
С най-добри пожелания,
Исак
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Съжалявам, че отново сте се сблъскали с проблеми. Отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Както и последния път, като първа стъпка от работата, бих искал да поканя представителя на Kingmaker Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните ситуацията? Защо тегленията на потребителите са блокирани? Дали това е просто въпрос на забавяне на плащанията или има по-сериозен основен проблем? Има ли някакви проверки от доставчици на игри или верификация? Благодарим Ви предварително за Вашите коментари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа/Скъпа жена/Оцени това ,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.
Бихме искали да Ви информираме, че първата Ви заявка за теглене е успешно изпълнена на 11 юли.
Относно второто Ви искане за теглене, в момента го разглеждаме и съответният отдел е уведомен и активно работи по въпроса.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино KingMaker
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Kingmaker. Мога да потвърдя, че първото теглене от 153 евро беше кредитирано на 11 юли след 21-дневно чакане.
Второто теглене на 200 евро все още не е приключило. Чаках отново 10 дни. Това са общо 31 дни, за да изтегля общо 353 евро. Честно казано, това е обезпокоително и ме кара да се съмнявам във вашето казино.
Благодаря за отговора тук. Все още ще чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми партии,
Благодаря и на двамата, че ни информирахте по въпроса. Моля, уведомете ни, когато възникнат нови развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Радваме се да Ви информираме, че заявката за теглене е успешно изпълнена.
С уважение,
Екипът на казино Kingmaker
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино Kingmaker,
Радвам се да чуя това, благодаря ви много за актуализацията.
Скъпа жена ми,
Можете ли да ни уведомите кога ще получите средствата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсъщност, второто плащане от €200 току-що пристигна. Много благодаря на Casino Guru, че разкриха това казино. Беше невероятно как напълно ме игнорираха, докато не съобщих за случая на вашата платформа, а след това поведението на казиното се промени коренно. Без вас никога нямаше да си получа парите обратно. Благодаря ви много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа жена ми,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен и още веднъж бих искал да благодаря на екипа за поддръжка на Kingmaker Casino за участието им в процеса на разрешаване. Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодаря ви за съдействието и навременните отговори. Както винаги, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем!
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
