Kingmaker Casino - Самоизключилият се акаунт на играча е отворен отново.

Здравейте. На 04 септември 2024 г. направих успешна заявка за постоянно самоизключване (поради пристрастяване, както обясних) към екипа за поддръжка на казино Kingmaker. На 25 април 2025 г., без да поискам повторно активиране или без да се свържа с отдела за поддръжка на клиенти, за да отворя отново акаунта си, разбрах, че мога да вляза в акаунта си (предишният ми акаунт, не отворих нов) и резултатът беше загуба пари.

Вярвайки, че това е нарушение на условията за самоизключване, бихте ли ми помогнали?

Уважаеми Christos_min,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за тази тревожна ситуация.

Бихте ли ни помогнали, като предоставите:

• Подробности за това как и кога сте изпратили молбата си за постоянно самоизключване на 04 септември 2024 г. (напр. имейл, чат на живо, билет за поддръжка) и всяко потвърждение, което сте получили (като имейл, номер на билет или екранна снимка)
• Информация за това кога и как сте открили, че можете да влезете отново на 25 април 2025 г. и дали незабавно сте уведомили отдела за поддръжка на Kingmaker, за да докладвате за нарушението
• Копия от всички комуникации, които сте имали с Kingmaker относно този проблем, включително отговори от поддръжката, преписи на чат или референтни номера

Ако можете да препратите всички съответни имейли, екранни снимки или регистрационни файлове за чат на [email protected] , това би помогнало значително за нашия преглед.

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адреси, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравейте и благодаря за отговора.

Изпратих ви имейлите относно заявката за самоизключване и нейното приемане. Изпратих ви и имейлите от скорошната ми комуникация с казиното.

Открих, че мога да вляза, докато проверявах предишни бонус имейли в имейла си. След като поисках самоизключване от голям брой казина, никога не се свързвам с поддръжката. Или влизам, или създавам нов акаунт. За съжаление, това е проблемът на хората със зависимост (имам предвид, че ако имате бистър ум да се свържете с поддръжката, вероятно самоизключването няма да е необходимо).

Благодаря ви много, Christos_min, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега, Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми Christos_min ,

Казвам се Кубо и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви. Съжалявам да чуя за проблема, с който се сблъсквате, и ще направя всичко възможно да ви помогна.

Ако е имало някакви актуализации след последната комуникация, моля, не се колебайте да ги споделите с мен.

Бих искал също да поканя представителите на Kingmaker Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква релевантна информация, която би могла да помогне за разрешаването на въпроса.

Уважаеми казино Kingmaker ,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните защо акаунтът на играча е бил отворен отново, въпреки активното самоизключване, в сила от 4 септември 2024 г.? Освен това, бих бил благодарен за разяснения относно следващите стъпки, които възнамерявате да предприемете, за да разрешите този проблем.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Christos_min,

Дълбоко съжаляваме за този технически проблем, който възникна от наша страна. Бихме искали да Ви уверим, че Вашият акаунт е окончателно затворен от съответния екип и няма да бъде отворен отново по никакъв начин в бъдеще. Още веднъж, моля, извинете ни за причиненото неудобство.

Благодарим ви за разбирането и ви желаем приятен ден!

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Kingmaker

И така, какво ще стане с парите ми?

Уважаеми Christos_min,

Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпратихме имейл относно възстановяването на сумата по Вашия акаунт.

Моля, разгледайте и ни предоставете по имейл наличните банкови данни, необходими за плащането Ви.

Благодарим Ви за търпението и очакваме с нетърпение Вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Kingmaker

Уважаеми казино Kingmaker,

Благодаря Ви за отговора и за поемането на отговорност за техническия проблем от Ваша страна. Наистина оценявам съдействието Ви при разрешаването на този въпрос.

Уважаеми Christos_min ,

Бихте ли били любезни да прегледате имейла от казиното и да предоставите исканата информация? Моля, уведомете ме дали всичко е наред или имате нужда от помощ.

Всичко е наред. Върнаха ми парите.

Уважаеми Christos_min ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си в Trustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

С най-добри пожелания,

Кубо