Играчът от Германия срещна трудности при тегленето на пари от казиното, получи съобщения за връщане на суми при изпращане на имейли и получи противоречиви инструкции чрез чат на живо и Telegram. Всеки опит доведе до забавяния и извинения относно тегленето ѝ. След като прегледахме имейлите и екранните снимки на играча, разбрахме, че той иска възстановяване на сумата от около 15 000 евро за загуби от хазарт, тъй като казиното не притежава немски лиценз за хазарт. Приключихме жалбата като отхвърлена, тъй като исковете за възстановяване на суми, свързани с лицензиране, попадат извън обхвата ни за разглеждане на жалби и не можем да прилагаме правилата за лицензиране на казина.
Kingmaker Casino - Процесът на теглене на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 15 000 €
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводОпитах се да изпратя имейл два пъти на два различни имейл адреса, но и двата пъти получих съобщение за отказ, в което се казваше, че не съществуват. След това опитах чат на живо и тя каза, че трябва да го напиша по определен начин, което и направих. Накрая, последният ми опит беше свързан с предполагаемия VIP мениджър „Пийт" в Telegram, който ми каза да изтрия бисквитките си и други подобни. И така, едно извинение след друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли обяснили какъв конкретен проблем имате в Kingmaker Casino и какво сте искали от казиното да направи, когато сте се свързали с поддръжката му?
- Какво представлява оспорваната сума от 15 000 евро и какъв резултат търсите?
- Бихте ли могли да препратите имейлите, които се опитахте да изпратите, известията за неуспешна доставка и съответните ви разговори с чата на живо и контакта в Telegram до [email protected] Моля, включете идентификационен номер на жалбата 239369 в темата на съобщението.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 часове
ПреводУважаема Сара0303,
Благодаря ви за имейлите и екранните снимки. След като ги прегледах, разбирам, че искате възстановяване на сумата от приблизително 15 000 евро за загуби от хазарт, тъй като Kingmaker Casino не притежава немски лиценз за хазарт.
За съжаление, в Casino.Guru не разглеждаме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам вашата гледна точка, но за съжаление не сме в позиция да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, която действа като медиатор при разрешаването на спорове между играчите. Нямаме обаче правомощия да налагаме спазването на законността на правилата.
Ако целта ви е да поискате възстановяване на загубени депозити единствено на основание, че казиното няма валиден лиценз, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч е този, който трябва да вземе информирано решение относно избора си на казино. Ако предпочитате да играете изключително в лицензирани казина, силно препоръчвам да проверите нашия списък с препоръчани казина на https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и да използвате наличните филтри, за да намерите най-подходящото казино за вашите нужди.
Поради тези причини ще прекратя жалбата ви като отхвърлена. Това решение се отнася до обхвата на услугата за жалби на Casino Guru и не определя каквито и да е законови права, които може да имате.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
