Kingmaker Casino - Печалбите на играчите са забавени с месеци.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Надявам се, че се справяш добре.

Първо, бих искал да спомена, че Словения не е налична в падащото меню за държава на пребиваване. Моля, помислете за добавянето ѝ, тъй като това пречи на правилния избор по време на процесите, свързани с акаунта.

В момента имам постоянен проблем с акаунта си и тегленията в Kingmaker Casino траят приблизително 4 месеца. Печалбите ми не са изплатени и казиното многократно отлага разрешаването на случая ми през последните четири месеца. Акаунтът беше напълно потвърден, проверете всички подробности в темата на AskGamblers. Отговорите им на платформата AskGamblers останаха същите, без никакъв реален напредък или разяснения.

Към този момент изглежда, че въпросът непрекъснато се отлага с многократни и необосновани обяснения и жалбата остава нерешена.

Разполагам с пълна документация и съответните доказателства за моята игра, активност в акаунта и комуникация с казиното. Готов съм да предоставя всички необходими доказателства по ваше искане.

С уважение моля екипа на CasinoGuru да разгледа този случай и да съдейства за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.

С уважение,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kingmaker Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно са били блокирани печалбите ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили линк към съответната тема на AG или скрийншотове на отговорите, които сте получили досега от представителя на казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Бихте ли могли да ни кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно са били блокирани печалбите ви?

Играя с тях от ноември миналата година. Те създават проблема от първия ден, но го направиха преди 3 месеца и си измислят извинения.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)

Играех предимно рулетка. Рулетка Lucky 6.

Общият ми баланс е 151012 евро

Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Не, просто получих няколко тегления

Бихте ли споделили линк към съответната тема на AG или скрийншотове на отговорите, които сте получили досега от представителя на казиното?

Мога да споделя всички подробности, можете да проверите и в темата.

Екипът на Kingmaker не предостави никакви доказателства на модератора за повдигнатите от него твърдения. Срещу тях бяха подадени три жалби. Представителите на оператора не се справят честно с този проблем. Освен това, реалният паричен баланс е 151 000 евро. Смирено искам да получа обезщетение от тях. Чувствайте се свободни да поискате повече подробности. Страдах много през последните 4 месеца. Споделих малкото имейли, които имам записан. Акаунтът беше потвърден по-рано, след 1 месец. Предоставих много документация, моля, проверете предишните отговори в темата.

Поздрави,

Предоставих документацията навреме и автентичността ѝ може да бъде проверена чрез местните власти. Те знаят всичко за това.

Уважаеми,

Казиното е непредпазливо да предостави каквито и да било доказателства и не сътрудничи с екипа, така че жалбата е затворена, те са отхвърлени. Моля, прегледайте жалбата ми и проверете на https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Кажи ми какво да правя след това

Поздрави,

Билал ****

Уважаеми Билаласджад,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Адам ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Скъпи Адам,

Твърденията в казиното бяха, че не съм предоставил документация навреме, това са неоснователни твърдения. По-добре да знаят, че съм предоставил всички документи чрез нишката и имейла. Ще споделя тези имейли и с вас като доказателство, валидни и актуализирани документи, без никакви промени, които могат да бъдат проверени от местните власти. Моля, посочете имейла си. Имам много доказателства.

Поздрави

Здравей, Bilalasjad,

Прегледах подробно вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Kingmaker Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Kingmaker,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно ситуацията? Кои документи не бяха приемливи за извършване на проверката?

С уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Бихме искали официално да информираме форума, че окончателното решение относно този акаунт вече е взето и съобщено на играча.

След обстоен преглед от нашия екип по управление, сметката ще остане окончателно затворена и всички останали средства са официално удържани. Това действие беше предприето в строго съответствие с клауза 5.3 (Непредоставяне на необходимите документи за проверка в рамките на 30-дневния срок) и клауза 9.4 (Нарушение на условията/Неправилна дейност) от нашите Общи условия.

Бихме искали официално да уточним, че акаунтът на играча беше окончателно затворен на 21 май поради системно неизпълнение на нашите стандартни критерии за проверка в рамките на разрешения (и значително удължен) срок.

За да осигурим абсолютна прозрачност, предоставихме официалния график и подробности за съответствие по-долу:

1. Първоначално искане и критерии за документи (3 март)

Процесът на проверка започна на 3 март, като поискахме множество стандартни документи, включително валидно доказателство за адрес (POA). Нашият екип по KYC (Познай клиента си) предостави ясни указания, че POA трябва да бъде подадено в оригиналния си дигитален PDF формат, като изрично заяви, че приемаме само:

- Сметки за комунални услуги (газ, електричество, вода или стационарен/домашен интернет).

-Традиционни банкови извлечения (с изключение на дигитални/онлайн банки като Revolut, N26 и др.).

-Документи, издадени от правителството (напр. удостоверения от местни общини).

-Забележка: Сметките за мобилни телефони са строго забранени.

2. Хронология и удължена възможност (3 март – 21 май)

Въпреки че стандартната ни политика налага строг 30-дневен прозорец за проверка, нашият екип активно реши да удължи този прозорец до близо 80 дни, защото играчът комуникираше активно. Предоставихме множество ясни обяснения и достатъчно възможности на играча да разреши проблема.

3. Представяне на несъответстваща документация

Въпреки че получаваше непрекъснати и точни инструкции от нашите екипи за поддръжка и съответствие, играчът многократно е подавал документи, които нарушават нашите протоколи за сигурност и регулаторни протоколи между март и май. Това включваше:

-Многобройни сметки за мобилни телефони (представени както като сканирани файлове, така и като PDF файлове), които изрично не се приемат.

-Удостоверение за временно пребиваване, когато адресът не съвпада с регистрирания адрес на сметката.

-Сканирани копия или екранни снимки вместо задължителните оригинални цифрови PDF файлове.

-Документи, при които вътрешните свойства на метаданните на файла показват, че PDF файлът е бил модифициран и редактиран.

Тъй като играчът непрекъснато не успяваше да предостави автентична, съответстваща на изискванията и непроменена документация, въпреки обширните указания и удължените срокове, акаунтът беше окончателно затворен на 21 май в строго съответствие с Раздел 5.3 от нашите Общи условия (П&У).

Нашите лог файлове за комуникация и системната времева линия потвърждават, че сме действали с максимална гъвкавост, за да помогнем на играча, но нашите задължителни критерии за съответствие никога не бяха изпълнени. Това решение е окончателно и акаунтът ще остане окончателно затворен.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екип на Кингмейкър

Уважаеми всички,

Имам всички имейли с доказателства, които поясняват времето, когато съм подал банкови извлечения от традиционни банкови сметки, а също така предоставих и регистрацията на адреса на местната администрация при тях, те имат всички доказателства и ги споделих и с вашия екип. Ако все още имате нужда, ще ги споделя отново. Изпращам всички извлечения от сметката от предходния месец, като датите и документите са споменати в темите, дори в имейлите. Те знаят много добре. Това твърдение е неоснователно.

Поздрави,

Благодаря ви за подробния отговор, Kingmaker Casino.

Уважаеми Билаласджад,

Отговорих ви по имейл.

С уважение,

Адам

Уважаеми казино Kingmaker,

Прегледах предоставените от играча доказателства и сега бих искал да Ви помоля да предоставите доказателства в подкрепа на твърденията Ви относно променените документи и комуникацията с играча, в която е обяснено какво се е изисквало от него, за да се извърши проверката. Моля, не се колебайте да изпратите съответната информация на моя имейл адрес, [email protected]

С уважение,

Адам

Скъпи всички,

Любезно Ви информираме, че проверяваме въпроса със съответния ни екип и ще Ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Екип на Кингмейкър

Благодаря за актуализацията, Kingmaker Casino.

Ще чакаме допълнителна информация.

С уважение,

Адам

Скъпи всички,

Бихме искали да Ви информираме, че бихме искали да ни бъде предоставено още малко време, за да разследваме въпроса.

Благодарим Ви много за търпението и ни извиняваме за причиненото неудобство.

С най-добри пожелания,

Екип на Кингмейкър

Здравей, казино Kingmaker,

Ще разрешим последно удължаване от 7 дни, след което жалбата ще трябва да бъде затворена като „нерешена", ако не са предоставени подкрепящи доказателства.

С уважение,

Адам

Уважаеми казино Kingmaker,

Таймерът изтича след 1 ден. Можете ли да предоставите актуализация за ситуацията?

С уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Изпратихме ви имейл. Моля, проверете го.

Благодаря!

С най-добри пожелания,

Екип на Кингмейкър

Здравей, Bilalasjad.

Казиното поиска допълнително удължаване, позовавайки се на технически затруднения. Това беше удължено с надеждата, че все още може да се постигне решение на това оплакване. Извинявам се за закъсненията и ви благодаря за търпението.

С уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Любезно Ви информираме, че Ви изпратихме имейл, за да Ви уведомим по въпроса. Моля, проверете.

Благодаря на всички за търпението и сътрудничеството.

С най-добри пожелания,

Екип на Кингмейкър

Уважаеми Билаласджад,

Казиното заявява, че не е в състояние да предостави доказателства по този повод, но ви е предложило решение на това оплакване. Можете ли да отговорите и да поясните дали приемате това и сега считате въпроса за приключен?

С уважение,

Адам

Уважаеми всички,

Не приех предложението за споразумение, това беше игра на думи. Те трябва да постигнат споразумение или да докажат обвиненията си срещу мен. Моля, не затваряйте жалбата изобщо. Изглежда като по-голяма измама. Те просто ми плащат, за да не накърнявам репутацията им. Опитвам се, но нещата не се уреждат така, просто 13900. Чувствайте се свободни да поискате повече подробности.

Поздрави,

Билал

Уважаеми екип,

Благодаря ви, че отворихте жалбата.

Общата непогасена сума, която ми се дължи, е 137 100 евро. Получих обаче само 13 900 евро. Твърдението на компанията, че съм се съгласил на споразумение, е невярно. Не съм приел никакво предложение за споразумение, нито съм се съгласил да разреша въпроса при тези условия.

Ако компанията наистина желае да уреди този спор, тя трябва да плати поне 30% от оставащата непогасена сума. След получаване на това плащане, ще оттегля всичките си заявления и оплаквания срещу компанията и нейния екип.

Твърдението на компанията, че съм приел споразумение, е просто невярно твърдение. Не съм се съгласявал с подобно споразумение. Ако продължат да правят това твърдение, трябва да предоставят доказателства в подкрепа на твърдението си. Вече подадох жалба срещу тях чрез местните власти преди няколко дни.

Оставам готов да разреша този въпрос справедливо, но докато не се постигне разумно споразумение, ще продължа да предявявам исковете си.

С уважение,

Играч

Благодаря за отговорите, bilalasjad.

Уважаеми казино Kingmaker,

Предоставени са Ви удължения на срока, за да ни предоставите доказателства, свързани с това дело, тъй като споменахте, че сте имали технически затруднения при качването или изпращането на документи до нас. Сега заявявате, че не сте в състояние да предоставите никакви доказателства в подкрепа на твърденията си срещу играча.

Въпреки че оценявам, че върнахте депозитите на играча, те не приеха това като решение на ситуацията, тъй като размерът на печалбите е значително по-голям. Ако казиното не е в състояние да предостави никакви подкрепящи доказателства, които да обосноват конфискацията на печалбите, няма да имаме друг избор, освен да отбележим жалбата като „нерешена" в този случай.

В идеалния случай ще трябва да видим гореспоменатите комуникационни логове и доказателства за измамни/редактирани документи, предоставени, за да приключим случая в полза на казиното. Моля, уведомете ме, ако може да се предостави нещо допълнително.

С уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Любезно Ви информираме, че Ви изпратихме имейл относно въпроса. Моля, проверете входящата си поща.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екип на Кингмейкър

Благодаря ви за предоставените допълнителни доказателства, Kingmaker Casino.

Уважаеми Билаласджад,

Прегледах отново целия случай, включително всички доказателства, предоставени от вас, и наскоро представените доказателства, предоставени от казиното.

Казиното заяви, че причината за блокирането на акаунта ви и конфискацията на печалбите ви се дължи на подаването на неправилни документи или документи в неприемлив формат, както и на документи, които показват, че са били променени. Казиното е предоставило доказателства в подкрепа на тези твърдения - можете ли да обясните защо предоставените от вас PDF документи са били редактирани/променени?

С уважение,

Адам

Уважаеми всички,

Няма редактиране на документи. Подадох в различен формат. Когато ме попитаха, изпратих обява, това е имейл, който просто съм получил, не съм го редактирал, могат да потвърдят отвсякъде. Ако казват, че е редактиран PDF, те имат документи във всички формати. Препратих имейла на административния отдел. Те просто лъжат. Ще докажа автентичността на цялата документация, няма да взема обратно този случай, въпросът е в достоверността му. Все още имам цялата документация, която споделих с вас, но мога да взема и най-новите документи от местните власти, ако е необходимо, но това твърдение е неоснователно, така че изобщо няма да оттегля случая. Чувствайте се свободни да поискате повече подробности.

Поздрави,

Уважаеми, същият акаунт беше потвърден преди няколко дни и отново се извиняваха, че са предоставени същите документи. Ако поискат оригинала, изпращам оригинална снимка, ако поискат PDF, изпращам PDF, без нито една редакция. Това е нечестно твърдение, за да се избегне плащане. От тази дата миналата година досега имам един и същ адрес и извлечение от сметката, което съм подал 100 пъти. Няма да го позволя. Те могат да проверят от държавните органи, че всичко е валидно, без нито една редакция на документи.

Уважаеми Билаласджад,

Благодаря ви за отговорите. Изпратих ви имейл и очаквам отговора ви.

С уважение,

Адам

Уважаеми колеги, Вашите твърдения са неоснователни и разполагам с всички нови и стари доказателства в архива. Не съм променял нито един документ. Въпреки това, имам същите и най-нови документи, които споделих с вас, и мога да оспоря тяхната автентичност на всяка платформа без никакво забавяне. Спрете тези извинения и тактики на забавяне, сега е въпрос на достоверност. Ще го докажа и ще трябва да ми платите веднага. Чувствайте се свободни да поискате още документи по всяко време.

Поздрави,

Уважаеми всички,

Моля, информирайте ме! Вече е твърде късно, не съм възстановил цялото плащане. Сега ми е трудно да чакам повече. Моля, опитайте се да ме разберете. Благодаря.

Поздрави,

Уважаеми Билаласджад,

Изпратих имейл до казиното и в момента очаквам отговора им. Ще актуализирам информацията тук веднага щом получа отговора им.

С уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Любезно Ви информираме, че Ви изпратихме имейл относно въпроса. Моля, проверете входящата си поща.

Благодарим Ви за съдействието. Очакваме с нетърпение Вашата актуализация.

С уважение,

Екипът на казино Kingmaker.

Здравей, Bilalasjad,

Ситуацията и доказателствата все още се обсъждат с казиното по имейл, тъй като някои подробности остават неясни.

Както споменах, ще актуализирам информацията тук, когато изясним всичко и можем да представим нашите открития с известна сигурност.

Съжалявам, че този процес отнема много време и ви благодаря за търпението ви.

С уважение,

Адам

Уважаеми всички,

Благодаря за актуализацията, аз и няколко отдела следим отблизо този случай. Мина твърде много време, екипът на Kingmaker вече няма право да забавя разследването или случая. Просто чакам вашето решение и плащане. Търпението ми е изчерпано след подобни обвинения. Чувствайте се свободни да поискате повече подробности.

Поздрави,

Скъпи Адам,

Изпратихме ви имейл с прикачени доказателства за преглед.

Очакваме с нетърпение вашата актуализация.

С уважение,

Екипът на казино Kingmaker.

Уважаеми всички,

Моля, прегледайте нито едно доказателство или документ, който не е бил манипулиран. Никога. Запазил съм всички записи, стари и нови. Този въпрос ще разреши този вид твърдения. Потвърденият акаунт искаше повторно потвърждение, но аз го направих и страдах 6 месеца. Адресът и всичко си е същото, всичко беше наред до тегленето, когато се опитах да откажа офертите и да тегля, това се случи. Екипът на Kingmaker е по-добре да знае истината. Моля, решете това. Не го избягвайте сега.

Поздрави,

Уважаеми казино Kingmaker,

Благодаря Ви за предоставената допълнителна информация, но за съжаление все още не сте отговорили на въпросите ми. Моля, вижте отговора ми по имейл и предоставете поисканото разяснение, за да можем да доведем този случай до край.

С уважение,

Адам

Уважаеми всички,

Пишем Ви, за да Ви представим окончателната си позиция относно закриването на Вашия акаунт и последващото уреждане.

Съгласно Раздел 5.3 от нашите Общи условия, документите за потвърждаване на акаунта трябва да бъдат подадени в рамките на 30 дни. Тъй като активно общувахте с нашия екип за поддръжка, удължихме този срок до близо 80 дни и предоставихме ясни насоки за това какво се изисква.

Въпреки тези удължавания и подробни инструкции, Вие многократно сте представяли забранени документи (сметки за мобилни телефони) и не сте предоставили автентична, съответстваща на изискванията и непроменена документация. В резултат на това Вашият акаунт беше окончателно закрит на 21 май в съответствие с Раздел 5.3 от нашите Общи условия.

Като жест на добра воля, ние обработихме пълно възстановяване на депозитите Ви в размер на 13 910 евро, с което Вие се съгласихте. Отбелязваме последващите Ви коментари относно условията на споразумението; възстановяването обаче е извършено по взаимно съгласие и представлява нашето окончателно и справедливо решение по този въпрос.

Подробно изложихме основанията за нашето решение и предоставихме цялата необходима информация. Тъй като считаме този въпрос за напълно решен, няма да влизаме в по-нататъшна кореспонденция относно този акаунт.

С уважение,

Kingmaker.com

Уважаеми всички,

Предоставих обширна документация и доказателства по време на целия този процес. Подадох повече от 100 документа, включително 21 документа, доказващи адреса ми, който остава валиден и непроменен и до днес. Вашият екип прегледа и одобри тези документи, а същият акаунт беше успешно потвърден преди това. Затова не разбирам защо тези въпроси се повдигат едва след като спечелих.

Що се отнася до депозитите ми, загубих повече от 100 000 евро в тази офшорна компания. Целият този процес ми причини значителни проблеми и страдания и преживях изключително труден период заради това.

Искам да поясня, че не приех предложеното споразумение и не считам този въпрос за приключен. Считам, че позицията и думите ми са били изопачени. Случаят остава нерешен и очаквам да бъде изплатена договорената сума за споразумение и да бъде подписано съответното споразумение.

Сумата, която е платена до момента, не удовлетворява иска ми и не е приемливо споразумение, предвид обстоятелствата и претърпените от мен загуби.

С уважение Ви моля да прегледате отново всички доказателства и документация и да продължите с плащането на поисканата от мен сума за споразумение.

Вашият екип има достъп до пълния протокол и би трябвало да може да види фактите и истината за случилото се.

Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор и разрешаване на този въпрос.

Поздрави,

За съжаление, казиното заяви, че вече няма да предоставя допълнителна информация по този случай и не е отговорило на всичките ми въпроси относно предоставените документи. Разбирам, че казиното разглежда връщането на депозитите на играча като адекватно решение, но играчът не е съгласен - и въз основа на съответната кореспонденция изглежда, че може да е разбрал погрешно предложението на казиното по този въпрос.

Не е напълно ясно дали действията на казиното са били оправдани в този случай. Първоначално казиното посочи пречки, които са му попречили да предостави доказателства, преди по-късно да заяви, че изобщо няма да предостави никакви доказателства. Въпреки че оттогава са представени някои доказателства, те не са достатъчни нито за да се докаже, че комуникацията им с играча ясно е посочила какво се изисква, нито за да се докаже, че документите на играча са били променени или подправени. Съответно, жалбата ще бъде затворена като „нерешена".

Уважаеми Билаласджад,

Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем и тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преоцени позицията си, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Адам М

Скъпи всички,

Бих искал да споделя актуализация относно скорошната комуникация на играча. Играчът е постигнал споразумение с казиното за допълнително плащане от 10 000 евро, въпреки че твърди, че не е извършил никакви нарушения. Тъй като това плащане вече е получено, ще прекласифицираме жалбата като „Частично решена". Това показва, че е постигнато взаимно споразумение; важно е обаче да се отбележи, че казиното все още не е предоставило достатъчно основание за първоначалната конфискация на средствата на играча.

С уважение,

Адам