Играчката от Германия удари джакпот от над 70 000 евро в Black Lounge, но получи само 115 евро. Въпреки многократните комуникации с екипа за поддръжка на казиното, тя не получи никакъв отговор след 48 часа относно ситуацията. Играчката съобщи, че червената икона на камбанка в играта, показваща печалба, е станала синя в края, което тя сметна за измама, но не бяха предоставени доказателства в подкрепа на това твърдение. Разгледахме случая и заключихме, че тъй като казиното е кредитирало сумата, записана в историята на играта, и не са представени доказателства за несъответствие, жалбата не може да бъде уважена. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства.
Kingmaker Casino - Печалбите на играча са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 70 000 €
Kingmaker Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНа 30 май ударих джакпота.
Беше над 70 000 евро, за което получих червения звънец с текст „Grand" в Black Lounge. Платиха ми 115 евро.
След това говорих с Пепе, Георг, Фрея и Ренате в чата. Всички те препратиха информацията и ме увериха, че работят по въпроса възможно най-бързо. Нормално ли е да няма отговор след 48 часа?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kingmaker Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Правилно ли разбирам, че останалата сума е била премахната?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема и други подкрепящи доказателства за инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНе съм получил никакви отговори, освен от чата, където ми беше казано да бъда търпелив и че въпросът ще бъде обработен възможно най-скоро. За съжаление, нямам екранна снимка. Извинете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИме на играта: Черен салон
Доставчик EGT Digital
Преди 5.40 След 120.40
Печалба 115 евро
Време 23:56:08
Идентификационен номер 412964424223
Имаше 20 безплатни завъртания; в края на 10-те игри, когато сумата беше обявена, Голямата камбана изчезна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТоку-що ме информираха, че няма грешка и всичко е платено правилно. Това не е правилно. Ако червената камбанка звънне по време на игра, значи сте спечелили сумата; ако след това червената камбанка стане синя, това е измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБихте ли могли да поискате играта, за да не си помислят хората, че съм луд? Много съм разочарован.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТова, което също забелязах, е, че след като го съобщих на Kingmaker, джакпотът в играта изчезна. Защо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за търпението и за изясняването на ситуацията.
Игрите в казиното са програмирани да продължат, дори когато връзката между сървъра на доставчика на игри и вас е прекъсната. Ако се случи такова събитие, можете да видите различен резултат на екрана си от този на сървъра на доставчика на игри. Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на доставчика.
- Има ли доказателства, че някои от печалбите ви не са били кредитирани?
Моля, имайте предвид, че не можем да се изправим срещу казиното без доказателства за несъответствие, особено ако казиното вече е разследвало и не е открило грешка.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНе, ако доставчикът е имал нещо различно, нямам шанс да го оспоря. На екрана ми се появи червена икона на камбанка, която по-късно стана синя. Не, няма доказателства, само разочарование. Благодаря ви за помощта. Инге *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
За съжаление, не сме в състояние да ви помогнем само въз основа на описанието на събитията, които сте описали. Тъй като в сметката ви е била кредитирана сумата, записана в историята на игрите ви, не можем да направим нищо друго. Надявам се, че няма да се сблъсквате с подобни проблеми в бъдеще.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
